來源：中國日報網 2025-05-21 13:50　

前不久,12306團隊被授予2025年度中國青年五四獎章集體。這支由231名青年人組成的團隊中,35歲以下成員占比63%。他們以硬核技術支撐全球最大的實時票務系統,用“候補購票”“適老化服務”等創新功能優化億萬旅客的出行體驗。而在這背后是12306團隊成員們秉持“和光同塵,與時舒卷”的精神,用專業技術和辛勤汗水,踐行著對旅客便捷出行的莊嚴承諾,他們的成就贏得了國家與民眾的一致贊譽。

浴火攻堅,突破技術桎梏。在網絡技術和數字技術飛速發展的今天,如何讓大家能夠便捷購票是12306團隊一以貫之奮斗的目標。如今,鐵路12306官網已成為大家乘坐火車出行不可或缺的“得力助手”,其不僅僅是一款購票軟件,還承載著無數旅客快捷、舒適出行的夢想。在其背后,有一支默默奉獻的12306團隊,他們“和光同塵,與時舒卷”地用專業技術和辛勤奮斗,兌現著旅客便捷出行的服務承諾。他們取得的成就,不啻有來自國家的認可,還有民眾的贊揚。

首戰春運,直面系統危機。12306團隊自成立以來,便面臨著巨大的挑戰,2012年春運,剛問世半年的12306系統在春運首日,瞬時訪問量便超14億次,險些癱瘓。面對突如其來的挑戰,對于平均年齡不到30歲的12306團隊來說,無疑是一場不能失敗“戰役” ,他們用“咬定青山不放松”的韌勁,毅然決定對系統進行“大改造”。隊員們夜以繼日地堅守在技術崗位上,深入分析系統問題、打磨著每一個代碼,從算法優化到系統架構調整,再到購票流程通暢,經過無數個日夜,團隊創造出鐵路旅客服務記錄PSR模型、突破實名制毫秒級處理技術等自主技術,將余票查詢響應時間從15秒縮至0.2秒,讓12306從“初學者”升級為“老師傅”。可以說,12306官網每一項便民技術推出的背后,都是12306團隊以代碼為筆、汗水為墨,書寫的責任與擔當,他們用技術突破,讓旅客出行有了溫度。

銳意創新,升級服務體驗。12306團隊始終堅持“學古不泥古,破法不悖法”,通過不斷優化、增加系統功能,讓進入12306官網的小伙伴都能“吃好、選好、走好”。經過這幾年的升級,12306已成為網友外出“食住行游購娛”的好伙伴。眾所周知的人臉識別技術,12306團隊成員可是付出了諸多汗水和智慧,“大道行思,取則致遠”的他們,通過反復優化、試驗,成功使90%的認證需求在2秒內完成,讓旅客過鐵路閘機時變得更加便捷、高效。此外,團隊還推出了一系列懂得“人間煙火”的技術服務,如優化候補購票功能、增加候補訂單、務工人員春運預約購票服務專區等,讓12306的服務蛋糕分享給每一個有需要的旅客。

揚帆出海,傳遞中國智慧。多年來,中國鐵路技術早已“走向世界”,成為海外民眾心中的一張“名片”。其中,中老鐵路開通運行不到1年半,12306團隊研發的LCR Ticket軟件讓當地居民首次體驗到線上購票的便利,也開啟了當地網購火車票的新篇章。面對東南亞國家與中國在用戶習慣、網絡環境上的差異,團隊成員用“亂云飛渡仍從容”的定力,不分晝夜地反復推敲、修改設計方案、多語言語義,最終實現國際列車車票發售和多語言交互界面。無獨有偶,在印尼雅萬高鐵項目中,面對困境,團隊用“重裝行裝再出發”的豪情,深入實地了解他們的支付偏好、購票習慣,用對事業負責的態度和斗志讓“中國方案”成功落地海外,向世界展示了中國鐵路科技的魅力和實力。

在這個快節奏的時代,12306團隊用最踏實的方式為旅客鋪就便捷出行之路。他們沒有豪言壯語,在他們心中,“每次點擊都是信任;每個代碼都是擔當;每次奮斗都是初心。”我們相信,在數字與鐵軌交織的世界里,在為旅客服務出行的畫卷上,鐵路12306會一直在線、一直前行。

作者:張孝勇 周舉