“感謝大家，效率太高了，不然明天訂婚都不知道該怎么辦了。”近日，G91次列車(chē)旅客成功拿回了自己遺失的行李箱，確認(rèn)箱內(nèi)的金項(xiàng)鏈、金手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重物品均無(wú)遺失后，向乘警及工作人員贈(zèng)送喜糖以示感謝。

原來(lái)，旅客下車(chē)后發(fā)現(xiàn)自己的行李箱落在了車(chē)上，里面裝有準(zhǔn)備結(jié)婚用的黃金首飾，價(jià)值5萬(wàn)多元，于是向鐵路公安報(bào)警。乘警杜雪接警后迅速行動(dòng)，發(fā)動(dòng)志愿者共同多方尋找，最終在當(dāng)天成功將行李箱送回失主手中。

近年來(lái)，石家莊鐵路公安處立足實(shí)際，開(kāi)拓創(chuàng)新，大力弘揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造“燕趙和‘楓’”群防群治品牌。乘警支隊(duì)在“燕趙和‘楓’”品牌下，全力打造“旅途‘楓’警”平安列車(chē)子品牌，持續(xù)推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)上列車(chē)”，采取“5+N”列車(chē)群防群治新模式，組建志愿服務(wù)隊(duì)，為旅客出行保駕護(hù)航。

品牌建立以來(lái)，共幫扶重點(diǎn)旅客202人次，找回遺失物品156件，為旅客挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)余元，贏得了旅客的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)。

乘警支隊(duì)選定G687/690、T175/176、G2815/2816次等客流量大、運(yùn)行線路長(zhǎng)、停靠站點(diǎn)多，具有典型性和代表性的列車(chē)作為“旅途‘楓’警”品牌建設(shè)的試點(diǎn)列車(chē)。與列車(chē)乘務(wù)部門(mén)緊密合作，共同組建工作專(zhuān)班，制定詳細(xì)的品牌建設(shè)方案和實(shí)施計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

為達(dá)到“小事不出車(chē)廂，大事不出列車(chē)，矛盾就地化解”的目標(biāo)，乘警積極發(fā)動(dòng)旅客中的志愿者，組建平安列車(chē)志愿服務(wù)隊(duì)。在列車(chē)上，通過(guò)廣播宣傳、車(chē)廂篩選、針對(duì)性招募等方式，廣泛征集有責(zé)任心、有正義感的旅客加入志愿者隊(duì)伍，構(gòu)建以乘警為主導(dǎo)，公安、客運(yùn)、車(chē)輛、餐飲、保潔“五位一體”及志愿服務(wù)隊(duì)參與的“5+N”列車(chē)群防群治新模式。

同時(shí)，建立志愿者招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)等長(zhǎng)效機(jī)制，首次招募即時(shí)培訓(xùn)，明確志愿者崗位與職責(zé)，并關(guān)注上崗服務(wù)情況跟蹤指導(dǎo)，不斷提高志愿者的服務(wù)水平和能力。如今，越來(lái)越多的旅客愿意者參與到列車(chē)的治安防控和服務(wù)工作中，形成了群防群治的良好局面。

除此之外，乘警支隊(duì)建立健全矛盾糾紛排查化解機(jī)制。加強(qiáng)列車(chē)巡邏防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握旅客之間的矛盾糾紛隱患；設(shè)立矛盾調(diào)解席，充分發(fā)揮群防群治的力量，及時(shí)化解旅客之間的矛盾糾紛；創(chuàng)新調(diào)解方式方法，采用“背對(duì)背調(diào)解法”“親情調(diào)解法”“案例調(diào)解法”等，提高調(diào)解成功率。

5月6日，G2816次列車(chē)乘警陳敏接乘務(wù)員報(bào)警，有兩名旅客在閘機(jī)口因排隊(duì)問(wèn)題發(fā)生口角，上車(chē)后雙方繼續(xù)爭(zhēng)吵辱罵并且有肢體接觸。乘警迅速到場(chǎng)后將雙方分開(kāi)，分別詢(xún)問(wèn)了解情況，敏銳抓住問(wèn)題關(guān)鍵進(jìn)行調(diào)解。最終雙方互相道歉，簽署和解協(xié)議，問(wèn)題隱患被消除在萌芽狀態(tài)。

今年以來(lái)，乘警支隊(duì)共調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛66起，調(diào)解成功率達(dá)到88%，確保了列車(chē)的和諧穩(wěn)定。

報(bào)道：通訊員王莉/文、許田媛/攝

來(lái)源：燕趙時(shí)訊