甘肅
近日，西固區(qū)先鋒路街道東苑社區(qū)網格員化解了一起因房屋裝修引發(fā)的糾紛，為居民解決了煩心事。
5月19日，正在值班的東苑社區(qū)網格員張莉接待了情緒激動的王女士。王女士氣憤地說：“這還有什么道理可講？他家裝修衛(wèi)生間，憑什么要換我家的下水管？還說我不通情達理，不近人情，我就是不換！”張莉耐心安撫王女士，隨后前往正在裝修的鄰居家了解情況。原來，裝修房子的馬先生發(fā)現自家衛(wèi)生間的下水管出現老化破損，為消除安全隱患，他計劃更換該管線。然而，此管線與樓下王女士家相連，更換管道需要王女士的允許與配合。但在多次與王女士溝通無果后，馬先生情緒激動，說了些傷感情的話，導致矛盾升級。
了解原委后，張莉邀請小區(qū)物業(yè)的專業(yè)人員向王女士詳細講解了更換下水管道的必要性及不更換可能存在的安全隱患。王女士聽后表示，如果一開始就講清楚，她不會不答應。張莉同馬先生分析了與王女士溝通不暢的原因，指出可能是因為著急未說明意圖，且說話方式不當。隨后，馬先生主動向王女士道歉，王女士表示接受，并同意更換下水管道。一場糾紛至此得到了解決。
蘭州日報社全媒體記者 滕效宏
責任編輯：王旭偉
來源： 蘭州晚報
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