在 2025 年的汽車市場，價格戰(zhàn)的烽火熊熊燃燒，車企們紛紛卷入這場激烈的存量競爭之中。“一口價” 策略遍地開花，然而，行業(yè)的熱鬧非凡與用戶的冷靜觀望形成了鮮明反差。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，2025 年 1 月，全國乘用車市場零售 179.4 萬輛，同比下降 12.1%，環(huán)比下降 31.9% ，“雙降” 局面之下，車企們擴大戰(zhàn)場的決心卻愈發(fā)強烈。

價格戰(zhàn)的持續(xù)升級，讓市場逐漸走向不可控的局面。中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡先生曾指出，價格競爭最終會使零部件企業(yè)承受巨大壓力，當各種成本無法降低時，“以次充好” 便成為難以避免的結(jié)果。在他看來，價格戰(zhàn)一旦開啟，消費者往往是最終的受害者。事實也的確如此，除了部分新勢力品牌在銷售和售后環(huán)節(jié)頻繁出現(xiàn)問題，遭到用戶質(zhì)疑外，傳統(tǒng)品牌也未能幸免。例如，近期就有用戶購買到 B 字開頭豪華品牌的故障車，無奈起訴至法院要求賠償。這一事件與沃爾沃此前因 “新車銷售過程不規(guī)范” 引發(fā)關(guān)注的情況如出一轍，根源都是 4S 店為了追求更多利潤而鋌而走險。

面對這類問題，許多車企選擇了沉默。因為加強管理不僅需要投入巨額費用，還會分散品牌精力，影響渠道利潤。在這種行業(yè) “潛規(guī)則” 下，消費者甚至開始自我 PUA，認為 “既然買到低價車，就別要求那么多”。這種心態(tài)無疑加劇了 “劣幣驅(qū)逐良幣” 的現(xiàn)象，導(dǎo)致汽車品質(zhì)和質(zhì)量整體下滑。在價格戰(zhàn)中，車企犯錯或許難以避免，但真正可怕的是犯錯后推諉責任和保持沉默的態(tài)度。消費者真正在意的并非 “低價換低質(zhì)量”，而是品牌在出現(xiàn)問題后如何處理危機，這才是體現(xiàn)品牌素養(yǎng)的關(guān)鍵所在。

在近期沃爾沃 4S 店銷售過程中，有車主反映配件疑似 “山寨”，原本的寶華韋健音響被替換成不知名品牌。經(jīng)汽車有文化調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該事件只是個例，正品與山寨的區(qū)別在于 “VV 和 W”，是 4S 店的貼牌行為。同時，合同中的 “寶華中置” 是 4S 店私自編造的欺騙性語言，與沃爾沃并無直接關(guān)聯(lián)。然而，沃爾沃并未像其他 “問題品牌” 一樣選擇沉默，其處理方式堪稱企業(yè)危機管理的典范。從第一時間向用戶致歉，到迅速展開專項調(diào)查并公開透明處理流程，再到全力保障用戶權(quán)益、強化經(jīng)銷商監(jiān)管，每一個舉措都彰顯了沃爾沃對 “以人為尊” 理念的堅守。這讓公眾看到了這個百年品牌刻在基因里的擔當，即 “安全不止于產(chǎn)品，更貫穿于服務(wù)的每一環(huán)節(jié)”，也再次印證了長期主義不是口號，而是實實在在的行動。

沃爾沃的擔當并非偶然，而是其百年價值觀的延續(xù)。在汽車工業(yè)的百年發(fā)展歷程中，沃爾沃始終以 “安全” 為核心，憑借創(chuàng)新與責任書寫著屬于自己的傳奇。從發(fā)明三點式安全帶改寫全球行車安全史，到如今以 “零件終身保” 重塑售后服務(wù)標桿，沃爾沃的每一步都踐行著對生命的敬畏和對用戶的承諾。

在危機處理方面，沃爾沃的快速響應(yīng)源于對責任的敬畏。上世紀 70 年代，沃爾沃因安全帶召回事件主動承擔全球車輛升級費用，從而贏得了公眾的信任；如今，面對問題時的誠懇致歉與迅速行動，同樣延續(xù)了這一優(yōu)良傳統(tǒng)。沃爾沃的透明流程，根植于對用戶信任的構(gòu)建。從公開事故研究報告到 “養(yǎng)修旅程 7 步驟” 的信息透明化，沃爾沃直擊用戶對隱性成本的擔憂，充分展現(xiàn)了 “唯有坦誠才能贏得用戶信賴”。沃爾沃的服務(wù)創(chuàng)新，則以用戶需求為出發(fā)點。從 “零件終身保” 到 “免費取送車”，沃爾沃將北歐幸福生活的理念轉(zhuǎn)化為切實的服務(wù)，讓用戶感受到 “安全” 不僅體現(xiàn)在駕駛體驗中，更是貫穿全生命周期的安心守護。

在百年價值觀的引領(lǐng)下，沃爾沃已從歷史標桿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代典范。無論是在危機時刻，還是在日常運營中，沃爾沃始終堅持 “以用戶為中心”，與價格戰(zhàn)的負面影響抗衡。在售后服務(wù)層面，沃爾沃通過靈活調(diào)整優(yōu)化服務(wù)升級，以及對售后服務(wù)技能提升的高度重視，屢獲重磅獎項，贏得了行業(yè)的高度認可與關(guān)注。2024 年，沃爾沃包攬 CACSI 售后服務(wù)滿意度榜首、“金扳手獎” 及 “匠心服務(wù)獎”，成為行業(yè)唯一同時斬獲三大權(quán)威獎項的豪華品牌，獲得了人民網(wǎng)等權(quán)威機構(gòu)的點贊。這些榮譽的背后，是數(shù)字化服務(wù)流程、金牌技師團隊與嚴苛質(zhì)檢體系的共同支撐，更是百年匠心精神的現(xiàn)代體現(xiàn)。尤其值得一提的是，沃爾沃的 “零件終身保” 開創(chuàng)了行業(yè)先河，這一承諾不僅需要強大的技術(shù)底氣，更體現(xiàn)了對用戶的長久責任感。正如上世紀 80 年代，沃爾沃率先提出 “環(huán)保宣言”，承諾降低車輛排放，早于行業(yè)數(shù)十年布局可持續(xù)發(fā)展，歷史與當下的呼應(yīng)，印證了沃爾沃品牌 “長期主義” 的智慧與堅持。

展望 2025 年，沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區(qū)總裁兼 CEO 袁小林表示，將以 “全力出擊” 的姿態(tài)全面推進新能源戰(zhàn)略。沃爾沃大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫也指出，2025 年沃爾沃將通過 “七劍下天山” 的產(chǎn)品布局，覆蓋燃油、插混和純電等車型市場 。在純電領(lǐng)域，沃爾沃將推出 EX90、ES90 和 EX30 Cross Country 三款新車；在插混領(lǐng)域，將推出一款基于全新 SMA 架構(gòu)打造的超級混動 SUV；而 XC90、XC60 和 S90 等經(jīng)典車型矩陣，也將在設(shè)計語言、智能座艙等方面迎來全面升級。2024 年沃爾沃汽車持續(xù)推進電氣化轉(zhuǎn)型，新能源車型銷量同比增長 33%，2025 年更是迎來產(chǎn)品大年，除了多款燃油和插混主銷車型煥新上市，一系列全新新能源車型也將集中亮相。袁小林期望在當前困難的市場局面下，沃爾沃能夠迎來屬于自己的小陽春。

真正的競爭力，并非在于追逐市場風口，而在于對核心價值的堅守。在喧囂的市場競爭中，沃爾沃宛如一位冷靜的馬拉松選手，不盲目追求速度，而是憑借扎實的積累，跑出屬于自己的獨特節(jié)奏。當行業(yè)深陷 “內(nèi)卷” 困境時，沃爾沃用百年歷史證明，以安全立命，以服務(wù)立身，終將在時間的長河中贏得用戶的真心選擇。當危機來臨時的擔當、服務(wù)細節(jié)中的溫度與歷史長河里的堅持相互交織，沃爾沃不僅是一個汽車品牌，更成為了一種值得用戶托付的信仰。這或許就是 “反內(nèi)卷” 的最高境界：無需參與無序競爭，只需成為不可替代的存在。

最后，也提醒廣大消費者，在購車時若遇到 4S 店主動提出的優(yōu)惠或者加贈，一定要仔細看清合同條款，詳細詢問相關(guān)銷售人員，并留存好錄音或聊天記錄等證據(jù)，以保障自身的合法權(quán)益。