全屋定制在裝修過程中

因裝修缺陷、貨不對板等問題

引發的法律糾紛并不少見

5月21日

上海市金山區人民法院

就審結了這樣一起買賣合同糾紛

法院如何判決

一起來看

案例：定制家具驚現 "材質欺詐"

日前，消費者李先生和商家簽署了全屋定制的《訂購合同書》。在這份合同里，雙方約定合同價款為117000元。合同附件中的報價清單詳細標注了房屋各區域家裝產品的名稱、規格、材質以及價格等內容，而且雙方還逐頁簽字進行了確認。

合同簽訂之后，李先生分兩次向商家支付了總計70000元的貨款。之后，在家具安裝期間，李先生發現商家在沒有征得自己同意的前提下，把裝飾柜、吧臺、廚房裝飾柜、酒柜這四件櫥柜（價款總共44448元）的柜體板材，從合同約定的新西蘭松木換成了多層粘合板。此外，已安裝的家具還存在木門無法閉合、門板玻璃破碎、部分裝飾線條尚未安裝等問題。

雙方協商未果后

李先生訴至人民法院

李先生認為，商家在提供整體家居定制的過程中存在欺詐行為，要求解除合同，拆除安裝的家具，返還已付貨款并按照合同價款的三倍予以賠償。

商家辯稱，在家具生產過程中，雙方對圖紙進行了八次修改，目前已經基本履行完畢。合同約定柜子使用新西蘭松木，但為了更好的裝飾效果，經與原告商量，改用貼橡木皮的多層板，多層板并無危害性。所有貨物都是經驗收后再安裝，不存在欺詐，對于有問題的家具愿意進行修復，故不同意其全部訴訟請求。

法院判決：欺詐成立，三倍賠償！

爭議焦點：金山區人民法院審理指出，雙方爭議焦點在于櫥柜使用多層板是否征得原告的同意。

關鍵證據：經查，根據被告提供的有關聊天記錄，被告曾提醒原告酒柜和裝飾柜柜體是新西蘭松木的，紋路會和美國紅橡木不同，但并沒有證據證明原告同意對酒柜和裝飾柜柜體的材質予以更換。

根據合同約定，涉案的四件櫥柜應當使用新西蘭松木制作，且合同約定的價款為117000元，涉案的四件櫥柜價款共計44448元，是合同內容的主要部分，被告擅自將櫥柜木材由松木變更為多層板，故意欺瞞消費者，構成欺詐，屬于違約。故對原告要求解除合同、拆除家具、退還已經支付的貨款并三倍賠償的訴訟請求，應當予以支持。

判決結果：金山區人民法院作出一審判決，解除《訂購合同書》，原告退回全部已安裝的家具，被告向原告退還其已支付的貨款70000元，并支付櫥柜價款三倍賠償金133344元。判決后，被告不服，提起上訴。二審法院判決駁回上訴、維持原判。

法官指出，本案中商家最終被判以三倍賠償，對于打擊家裝行業消費欺詐、引導家裝行業經營者誠信經營具有一定的典型意義。對于家裝行業經營者而言，應秉持“品質至上，誠信筑基”的經營理念，杜絕虛假宣傳、以次充好等不誠信行為，維護家裝行業正常的市場競爭秩序。

法官提醒：家裝定制如何避坑？簽合同：細節越細越好

法官指出，消費者在進行家裝定制過程中，應當簽訂書面合同，明確產品的品牌、材質、規格等內容，保留好原始憑證。

留證據：全程記錄留痕

在合同履行過程中，消費者應實時跟進安裝進度，如發現問題，要及時保留好維權證據，不能協商解決的，盡快通過法律途徑維護自身權益，及時止損。

你家裝修遇過 "貨不對板" 嗎？

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/劉浩

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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