文/豆瑞超 郭美杉公關世界雜志社

（圖源：網絡）

最近，不少網友發現自己買的娃哈哈純凈水是今麥郎生產的，于是紛紛在社交媒體上發帖表示很疑惑。5月14日，相關媒體聯系了娃哈哈集團，客服回應說，通過正規渠道買的娃哈哈產品都符合質量標準，可以放心喝。

此回應一出又再次在網上引起了熱議，#娃哈哈客服回應純凈水由今麥郎代工#等話題迅速在社交媒體上傳播開來。5月15日上午，娃哈哈集團通過官方微博發布了一份《關于娃哈哈純凈水委托代工相關情況的聲明》，解釋了娃哈哈純凈水委托代工的相關情況。

（圖源：微博截圖）

回顧2025年，娃哈哈經歷了年終獎縮水爭議、商標轉讓糾紛、工廠停工引發的員工維權，再到這次的今麥郎代工事件，宗馥莉接手一年后，娃哈哈似乎頻繁陷入輿論漩渦。這家承載國民情懷的老牌企業，正經歷從“宗慶后時代”向“新管理時代”的劇烈轉型。

事件回顧

5月15日，針對網絡上的質疑，集團正式發布聲明，公司和今麥郎確存在委托代工關系，代工期間娃哈哈自查發現個別批次純凈水產品未通過出廠抽樣檢測。自2025年4月起，已終止與相關代工方的合作。《聲明》還表示，目前市場上在售的娃哈哈純凈水均符合國家質量標準及公司產品質量管理標準，請消費者放心選購。未來，娃哈哈將始終堅持自有生產模式，通過更嚴苛的質量管控體系，全方位保障消費者的權益，提供更優質、更安全的產品。

（圖源：娃哈哈微博）

據@紅星新聞等媒體報道，代工合作是因為2023年瓶裝水市場需求激增導致的產能缺口，代工周期不到一年。今麥郎高層在接受采訪時透露，其生產線為娃哈哈代工生產了超過12億瓶產品，合作延續至今年5月正式結束。值得注意的是，雙方對代工期間質量問題的表述存在差異，今麥郎方面稱嚴格遵循委托方標準，而娃哈哈聲明則指出曾發現個別檢測不達標情況。

代工引發信任危機，回應模糊加劇質疑

作為深耕市場三十余年的國民品牌，娃哈哈純凈水“實驗室級品質”的公眾認知與代工現實形成強烈反差。輿情監測顯示，爭議焦點集中在兩方面：首先是引發了輿論對品牌價值與性價比的討論。有網民表示，一直信賴娃哈哈品牌，認為其產品是品質的象征，沒想到是由今麥郎代工生產的，感覺被娃哈哈“背刺”了。還有部分網民表示，既然娃哈哈純凈水由今麥郎代工，價格還更高，不如直接去買今麥郎。

其次是對于娃哈哈現有品控體系和產品質量表示擔憂。社交媒體也涌現出了大量“瓶身變軟”“口感差異”等用戶體驗反饋。此外，此次事件也引發輿論對于娃哈哈此前發生的商標轉讓存疑、多地工廠停工停產、員工集體維權頻發等諸多敏感問題的討論。

危機應對暴露企業公關短板

從輿情處置效果來看，企業響應機制存在明顯改進空間。早在2024年已有消費者提出代工質疑，但官方遲至合作終止月余后才作系統回應，錯過最佳澄清時機。聲明內容側重合作終止決定，對輿論關切的檢測標準統一性、問題產品追溯機制等實質問題未作充分說明，導致二次輿情發酵。這種被動式應對，折射出企業對消費者知情權的重視不足。

老牌企業的轉型必修課

代工模式在快消領域雖屬常態，但此次風波揭示出特殊警示：當品牌價值與品質承諾深度綁定時，任何生產環節的變更都需謹慎對待。對于具有國民認知度的老牌企業，建議建立三重保障機制：

1.透明度建設：建立分級信息披露制度，對可能影響消費者認知的合作變動進行預先說明

2.質量共管體系：構建覆蓋代工全流程的數字化監控網絡，實現質量數據實時共享

3.輿情響應矩陣：組建跨部門應急小組，設置輿情預警-研判-響應標準化流程

此次事件不僅是個案處理能力的考驗，更為整個食品飲料行業敲響警鐘。在市場競爭與產能調配的動態平衡中，如何維系消費者對“看得見的質量”與“看不見的生產”之間的信任紐帶，將成為企業可持續發展的重要課題。