2025年5月21日，徐礦總醫(yī)院舉辦了“2025年度提升患者就醫(yī)體驗優(yōu)秀案例展示大賽”。本次活動多維度地展示了醫(yī)院在服務優(yōu)化、流程改進等方面的創(chuàng)新舉措，旨在進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量，為患者打造更加溫馨、便捷、高效的就醫(yī)體驗。

徐礦總醫(yī)院院長榮良群、黨委書記王云清、副院長魏學杰、紀委書記孟昭領(lǐng)、副院長魏秀娥、副院長曹愛紅、副院長孫良仁、副院長李海泉、副院長楊欣等領(lǐng)導班子出席活動。

領(lǐng)導致辭

榮良群在開幕致辭中指出：“技術(shù)提升、服務改善、運營優(yōu)化”是徐礦總醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的“三大支柱”。他回顧了自2017年啟動優(yōu)質(zhì)服務改善行動以來，特別是配合國家衛(wèi)健委“改善就醫(yī)體驗三年行動”的深入推進，醫(yī)院服務品質(zhì)獲得患者和社會各界的廣泛認可。他提出，今年正值三年行動的收官之年，但服務提升永無止境，徐礦總醫(yī)院將始終秉持“為健康需求者提供最優(yōu)質(zhì)的服務”的宗旨，讓醫(yī)療服務更有溫度。

榮良群代表領(lǐng)導班子勉勵各參賽團隊，期待他們充分展現(xiàn)服務創(chuàng)新成果，賽出水平、賽出風采。

王云清指出，優(yōu)質(zhì)服務不僅是醫(yī)療技術(shù)的體現(xiàn)，更是人文關(guān)懷的傳承。醫(yī)者始終應當重視溝通藝術(shù)，讓醫(yī)療服務更具溫度。他強調(diào)，此次案例展示并非終點，而是深化服務內(nèi)涵的新起點。他呼吁全院醫(yī)務工作者以文化為引領(lǐng)，將優(yōu)質(zhì)服務融入日常實踐，讓每一個案例經(jīng)驗真正落地生根，推動患者體驗從“滿意”邁向“感動”。

本次大賽由工會聯(lián)合健康服務部精心策劃，從全院優(yōu)秀服務案例中遴選出14個最具代表性的創(chuàng)新團隊進行展示。大賽充分展現(xiàn)了徐礦總醫(yī)院在提升醫(yī)療服務質(zhì)量方面的創(chuàng)新成果。各科室以患者需求為導向，通過特色服務舉措切實改善就醫(yī)體驗，持續(xù)推進服務優(yōu)化，為患者提供更有溫度、更高質(zhì)量的醫(yī)療服務。

大賽風采

透析室《如何愛你，我的瘺！》

兒科《人文細節(jié)優(yōu)化溫暖童心》

老年科《記憶微光 溫暖守護》

神經(jīng)內(nèi)科《瘋狂的石頭》

放療科《用愛與專業(yè)守護最后一程》

手術(shù)室相聲《“手”護你有我》

神經(jīng)內(nèi)科《讓每一步不再顫抖》

RICU《小舉措，大溫暖》

醫(yī)務處《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院情景劇》

導診臺《小行動，大改變》

病理科《用精準與溫度重塑病理服務》

藥房《藥學安全聯(lián)盟行動》

三院《門診部的溫度》

急診《全程管理在AMI患者救治中的應用》

獲獎名單

一等獎

藥學部、神經(jīng)內(nèi)科3

二等獎

透析室、醫(yī)務處、RICU、

神經(jīng)內(nèi)科2、手術(shù)室

三等獎

老年科、放療科、兒科、

服務臺、病理科、急診、三院

優(yōu)秀獎

內(nèi)分泌科、三院神經(jīng)內(nèi)科、

腎內(nèi)科、開元社區(qū)、

感染性疾病科、風濕科、

康復一科、三院急診科

監(jiān)制：榮良群

總編：王云清

編審：李長鑫

編輯 | 文字：于雨寧

圖片：王慧森