2024年12月，長沙望城區(qū)龍湖天街商場的金粒門月亮島天街店做開業(yè)活動(dòng)，楊先生遂在金粒門小程序上陸續(xù)充值了6000元，因此得到了價(jià)值1800元的優(yōu)惠券。據(jù)當(dāng)時(shí)小程序上顯示的使用規(guī)則，這些優(yōu)惠券可疊加使用。

楊先生到門店準(zhǔn)備使用多張優(yōu)惠券時(shí)，被金粒門月亮島天街店工作人員告知，一天只能使用一張。楊先生投訴后，金粒門于2024年12月25日將使用規(guī)則修改。

門店店長稱，楊先生的券過期后，未使用完的部分可給他恢復(fù)。在近期優(yōu)惠券陸續(xù)過期后，店長起初表示查不到楊先生的記錄，又表示系統(tǒng)將楊先生判定為代購，券無法恢復(fù)。

5月22日，晨意幫忙記者來到金粒門月亮島天街店，門店店長未給出答復(fù)。在輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上金粒門相關(guān)負(fù)責(zé)人白先生后，記者與楊先生驅(qū)車近一小時(shí)趕到雨花區(qū)喜盈門范城。

白先生解釋，楊先生在后臺(tái)的儲(chǔ)值、消費(fèi)記錄都能看到，門店系統(tǒng)沒有自動(dòng)判定用戶為代購的功能。

白先生表示，會(huì)將楊先生在修改規(guī)則前充值贈(zèng)送的優(yōu)惠券恢復(fù)，并按可疊加的規(guī)則使用，修改后充值的贈(zèng)券也恢復(fù)，但按一天一張的規(guī)則使用。

對于店長后續(xù)會(huì)有怎樣的處罰，白先生稱核實(shí)后答復(fù)。

消費(fèi)者吐槽金粒門隨意修改規(guī)則，店長承諾不兌現(xiàn)

5月22日上午，在金粒門月亮島天街店門口，楊先生告訴晨意幫忙記者，“就是他們隨意修改規(guī)則，店大欺客。”

楊先生介紹，去年12月，這家金粒門門店開張，推出了每儲(chǔ)值500元送3張50元無門檻優(yōu)惠券的活動(dòng)，他注意到，贈(zèng)券的使用規(guī)則上載明，“單筆訂單僅可疊加使用多張儲(chǔ)值贈(zèng)送優(yōu)惠券”。

2024年12月，楊先生陸續(xù)充值了共6000元，獲得了36張總價(jià)1800元的優(yōu)惠券，“覺得很便宜，算下來差不多六七折了。”

2024年12月24日，楊先生第一次到店，店員告訴楊先生，這些券只能一天使用一張，楊先生遂在金粒門小程序上進(jìn)行了投訴，同年12月25日下午，楊先生再次查看小程序，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券的使用規(guī)則被修改。

今年3月時(shí)，楊先生注意到這些優(yōu)惠券部分過期，“店長跟我說，過期了的可以給我恢復(fù)。”

在楊先生提供的與店長的微信聊天記錄中，記者注意到，店長在3月19日稱，“重新給你發(fā)到時(shí)候”。

5月20日，楊先生找到店長，希望店長如約給他將未使用的優(yōu)惠券恢復(fù)，店長稱“后臺(tái)說時(shí)間太久了查不到數(shù)據(jù)，沒辦法補(bǔ)了”。楊先生查看自己的小程序后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)他仍能看到過期的優(yōu)惠券。

5月22日早晨，店長再次告知楊先生，“您20張券相當(dāng)于充值了7次以上，系統(tǒng)會(huì)判斷為代購”，因此楊先生的券屬于“非正常券”，不能補(bǔ)發(fā)。

對此，楊先生評價(jià)店長的行為稱，“這不是把消費(fèi)者當(dāng)猴耍嗎？”

金粒門相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)：恢復(fù)消費(fèi)者的優(yōu)惠券權(quán)益，核實(shí)店長情況后處理

當(dāng)日，晨意幫忙記者向金粒門月亮島天街店店長詢問楊先生事件的相關(guān)情況，店長拒絕了采訪。

在輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上金粒門相關(guān)負(fù)責(zé)人白先生后，記者與楊先生一起，驅(qū)車近一小時(shí)，在中午12時(shí)許趕至了白先生所在地雨花區(qū)喜盈門范城。

對于券的使用規(guī)則在未通知消費(fèi)者的情況下單方面修改，白先生稱，“線下一直是一天只能用一張，（小程序）描述寫錯(cuò)了，發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間修改了，我們承認(rèn)這個(gè)問題。”

對于店長此前對楊先生聲稱的后臺(tái)查不到數(shù)據(jù)，白先生解釋，“購買記錄、充值記錄我們后臺(tái)都是有的。”

記者問及是否金粒門后臺(tái)系統(tǒng)有疑似代購人員的判定，白先生表示，“沒有，可能是店長當(dāng)時(shí)在表述的時(shí)候沒表達(dá)清楚。”

溝通后，白先生表達(dá)了歉意并提出了處理方案，“我們給顧客所有未使用的券都恢復(fù)，2024年12月25日前儲(chǔ)值4500元獲得的所有券可按當(dāng)時(shí)描述的疊加使用，之后儲(chǔ)值1500元獲得的券還是按一天一張使用。”

但楊先生并不認(rèn)可這個(gè)處理方式，“如果在今天前，我能接受，今天我不能接受，我要花將近一個(gè)白天的時(shí)間，開車這么遠(yuǎn)過來，他們店長的問題和態(tài)度，金粒門公司應(yīng)當(dāng)作出處理。”

最終，白先生表示，將去核實(shí)楊先生與店長的溝通記錄，對于店長有什么處罰以及給楊先生怎樣的補(bǔ)償會(huì)做到讓楊先生滿意。

當(dāng)日下午，楊先生反饋，相關(guān)優(yōu)惠券已經(jīng)恢復(fù)。

目前消費(fèi)者與商家負(fù)責(zé)人仍在繼續(xù)溝通中

5月23日，楊先生再次向晨意幫忙記者反饋，“白先生沒有給我任何對店長處理的反饋，他所說的補(bǔ)償就是昨天走的時(shí)候給了我一袋金粒門的零食。”

對此，記者向白先生求證，白先生表示，楊先生的唯一訴求是開除店長，但基于勞動(dòng)法，公司無法對店長開除處理，“對于店長的情況還在核實(shí)中，核實(shí)后會(huì)進(jìn)行處理。”

對于楊先生提及的補(bǔ)償是一袋零食，白先生稱，“我們對楊先生的事確實(shí)很抱歉，那是我們表達(dá)歉意的一點(diǎn)表示。”

白先生稱，前一日溝通時(shí)楊先生并未提出任何補(bǔ)償?shù)脑V求，如其還有相關(guān)訴求，后續(xù)仍可溝通。

瀟湘晨報(bào)記者段穎琪 武華康