地鐵穿梭間，軌道織就溫情網(wǎng)

行色匆匆里，善舉繪就暖心事

在這不息的旅程中，地鐵站里的

愛與幫助如影隨形

這些真實(shí)而感人的溫情瞬間

一次又一次地觸動(dòng)著我們的心弦

跨國界關(guān)懷：

錫鐵員工迅速找回遺失護(hù)照

“太專業(yè)了！你們的高水平服務(wù)讓我感動(dòng)！”一名外國旅客激動(dòng)地在翻譯軟件上輸入著。

5月18日上午，一名印度籍旅客selvarj在無錫地鐵1號(hào)線無錫火車站下車時(shí)，發(fā)現(xiàn)其護(hù)照不慎遺失。身處異國他鄉(xiāng)的他茫然無措，失落情緒達(dá)到極致，在站臺(tái)上獨(dú)自坐著。

“Sir, what can I do for you？”當(dāng)班的工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況，及時(shí)上前詢問，通過翻譯軟件再次確認(rèn)關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息后，聯(lián)動(dòng)全線車站展開“地毯式”搜尋，最終在旺莊路站鎖定遺落的證件。當(dāng)看到自己失而復(fù)得的護(hù)照時(shí)，這位異國旅人豎起大拇指：“China service，excellent！”

平凡善舉：

照亮歸途的微光

“背包里有抗癌藥物，當(dāng)時(shí)真的絕望了，還好地鐵工作人員給力......”

近日，網(wǎng)友“車匪路霸”在小紅書App上發(fā)表了一篇感謝信，字里行間充滿了對(duì)無錫地鐵2號(hào)線工作人員和陌生乘客的感激之情。

原來，他在下車時(shí)不慎遺失了隨身攜帶的背包，一時(shí)間，焦慮、恐慌的不安情緒充斥著他的全身。梅園開原寺站站臺(tái)的工作人員得知后，立即安撫乘客情緒，并仔細(xì)詢問乘車時(shí)段、車廂編號(hào)等細(xì)節(jié)，隨后展開了高效的尋物工作，并最終將遺失背包歸還。

暖心護(hù)航：

“錫城溫度”助力跨省就醫(yī)老人

5月的一個(gè)夜晚，地鐵無錫東站與北柵口站工作人員用一場跨越20公里的愛心接力，順利幫助了一名獨(dú)自來錫就醫(yī)的天津籍老人。

當(dāng)天，地鐵無錫東站工作人員在站廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位行動(dòng)不便的老年乘客獨(dú)自候車，隨即主動(dòng)上前提供幫助。為確保老人順利出行，車站迅速聯(lián)系目的地北柵口站啟動(dòng)愛心接力服務(wù)。列車到站后，北柵口站工作人員攙扶著老人，耐心詢問其需求，得知老人次日需就醫(yī)后，便護(hù)送老人在車站附近旅館辦理入住手續(xù)。當(dāng)日運(yùn)營結(jié)束后，北柵口站工作人員還主動(dòng)前往旅館探望，協(xié)助老人聯(lián)系家屬，并仔細(xì)確認(rèn)其身體狀況和住宿條件。

“太感謝你們了，你們的暖心服務(wù)，讓我們感受到了跨越山海的溫情。”

事后，家屬通過電話對(duì)地鐵工作人員的貼心服務(wù)表示衷心感謝。

全站搜索：

守護(hù)市民珍貴財(cái)物

“這枚吊墜對(duì)我意義重大，我不知怎么辦了，只能找你們幫忙。”在晚高峰的民豐站，乘客任女士向值班站長求助道。

在了解吊墜的特殊意義后，民豐站值班站長立即采取行動(dòng)，安撫任女士的情緒，并協(xié)助她一起回憶當(dāng)天的出行路線。緊接著，一場全面的“地毯式搜索”迅速展開：車站工作人員仔細(xì)排查站廳的每一個(gè)角落，保潔人員反復(fù)篩查垃圾桶，車控室也同步啟動(dòng)尋物廣播。一個(gè)小時(shí)后，一個(gè)好消息傳來——這枚吊墜在地鐵站附近的商鋪門口被工作人員成功找到。

幾日后，市民任女士夫婦手捧錦旗，將這份承載著感激之情的心意送到民豐站工作人員手中。

從拾金不昧到暖心關(guān)懷

從緊急救助到全程守護(hù)

無錫地鐵人用無數(shù)暖心瞬間

編織出流動(dòng)的城市文明圖景

讓軌道交通成為丈量城市溫度的標(biāo)尺

更讓“充滿溫情與水”的城市名片

隨飛馳的列車傳向遠(yuǎn)方

信息來源：無錫地鐵運(yùn)營有限公司

作 者：曹淑君、陳磊、陳詩琪、蔡敏嫻、何慧慧