“我想由衷地道一聲感謝！感謝街道、社區(qū)、質安站的工作人員！”

近日，一封連女士自湖北寄來的感謝信，表達了對新區(qū)工作人員的認可。感謝信說了什么事情？這背后的故事要從社區(qū)接到的一通12345市民熱線電話說起。

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新居民的煩心事

2024年4月的一天，連女士致電新區(qū)頂山街道臨江社區(qū)反映， 自己購買的商品房，衛(wèi)生間 污水漫溢，浸泡了室內各個房間，室內精裝修及家電、家具受污，自己心痛不已。

“我們一家子都是外地人，孩子在南京讀大學，原先打算房子給小孩工作以后有個落腳地兒，真的很心疼！”電話那頭連女士越說越急，她說，房子拿到手以后全家人滿心歡喜，也用心添置了全套家電、家具還有電子琴學習桌等，現(xiàn)在， 全新的愛家變得臭氣熏天。話語間的連女士，又氣又急。

“請放心，您的問題我們 來幫您推進，一定會給您滿意的答復。”社區(qū)12345熱線辦單員 王新宇一邊安慰連女士，一邊 聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，經排查確定是污水主管道脫節(jié)而導致的污水倒灌。

△房屋翻修中

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房屋翻修，落實訴求

“一家人 身在外地， 家里發(fā)生這樣的糟心事兒，肯定急得團團轉了，必須為他們解決好、處理到位！ ” 了解到有關情況以后， 新區(qū)頂山街道臨江社區(qū)副主任 鄒乘薪、 新區(qū)質安站監(jiān)督員劉新南及相關工作人員，數(shù)十次前往現(xiàn)場或約談相關責任單位溝通協(xié)調。

事情的原委已經明確，可是由于牽涉到多家單位，后續(xù)一個多月時間里，連女士多次反饋維修進展不順，她和家人也很無奈。 街道聯(lián)合職能部門立刻組織召開專題協(xié)調會，最終敲定了“房屋先維修、其他問題同步協(xié)商”的總體方案。

在此期間，新區(qū) 工作人員積極保持與連女士、相關責任單位的溝通協(xié)調，即便連女士身處外地不方便來南京，工作人員也隨時通過電話、短信與其保持聯(lián)系。

維修過程中，新區(qū)質安站與街道工作人員認真監(jiān)督各道工序。鏟墻、地板翻新、地暖更換、重新鋪設衛(wèi)生間地磚……每一道翻修施工，工作人員都像自家裝修一樣親自把關，確保施工符合標準。同時，在與責任單位商討解決方案細節(jié)方面，工作人員也依據(jù)相關法律法規(guī)，積極幫助連女士解決其他合理訴求，最大程度維護了連女士的合法權益。

△房屋翻修后

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一封真情實意的感謝信

“處理過程的每一步都那么艱辛，匯入了新區(qū)工作人員的汗水和心血，他們沒有因為我們是外地人而敷衍，一次次盡職盡責、秉公處理，為我們解圍、解困、解難題。”事情處理結束后，連女士特意寫了一封感謝信。

這封感謝信背后所反映的，不僅是居民連女士對新區(qū)群眾服務工作的認可，更是新區(qū) 維護群眾利益的體現(xiàn)。

在12345熱線投訴辦理方面，新區(qū)推進設立“網格吹哨，部門報到”機制，實現(xiàn)各部門及時聯(lián)動響應；搭建“業(yè)主-物業(yè)-開發(fā)商”三方對話平臺，邀請法律顧問全程參與，運用法律法規(guī)明確責任歸屬；新區(qū)相關部局、街道、社區(qū)相關負責人多輪約談建設方，明確其法定維修義務。

街道相關負責人表示， 民生無小事，街道將持續(xù)深化網格化社會治理、優(yōu)化基層服務質效，讓新居民在江北新主城留得下、有依靠、住得安、能成業(yè)。

素材來源 | 頂山街道、建設與交通局

文 | 游堃

發(fā)布 | 徐雅瑩、吳小榮

審核 | 王馨