前幾天，我注意到騰訊即將舉辦一場親子研學(xué)活動，活動的舉辦地正在位于成都的騰訊客服未成年人保護(hù)營地（下稱“騰訊客服未保營地”），都說近水樓臺，駐扎在成都的我，正好可以帶著孩子去體驗(yàn)一下。

“灰灰，周末要不要跟我一起去騰訊參觀？還有游戲周邊可以拿哦。”

“好啊！能叫上同學(xué)嗎？”

就這樣，我?guī)е髢鹤雍退耐瑢W(xué)一起去參加了騰訊客服未保營地的親子研學(xué)活動。

作為游戲媒體人和兩個男孩的父親，這次活動對我來說，是難得可以兼顧工作和親子陪伴的機(jī)會。更重要的是，孩子還能借此提前了解企業(yè)和工作氛圍，也算是一次超前的職業(yè)啟蒙了。

另一方面據(jù)我所知，近年騰訊在未成年保護(hù)方面的努力已經(jīng)頗有成效：通過各種技術(shù)手段，將本土游戲業(yè)務(wù)的未成年用戶占比降至歷史新低的0.2%。這也讓我非常好奇，在把技術(shù)做到極限之后，騰訊還能通過這類探營活動，把未成年人保護(hù)這個課題做出什么新花樣來。

有效防沉迷，家長不能缺席

我的孩子喜歡騰訊幾乎所有的槍戰(zhàn)游戲——從《暗區(qū)突圍》到《和平精英》，再到《三角洲行動》和《無畏契約》，偶爾還會吐槽《三角洲》的爆率太高。我有時也會陪他們一起玩，還會給他們買《黑神話：悟空》《雙人成行》這類單機(jī)游戲。

不知不覺間，游戲成了我和孩子交流溝通的媒介，也成為了孩子與同學(xué)建立關(guān)系的社交貨幣。

但我知道，在更多家長眼中，游戲更像是導(dǎo)致孩子不聽話的“元兇”。

“你們這游戲就是害人的，能不能把游戲從孩子手機(jī)里刪掉”，“我跟他爸都在外地打工，孩子跟奶奶一起生活，現(xiàn)在整天就是抱個手機(jī)，學(xué)都不想上了”……聽著研學(xué)營里這些求助家庭焦灼的聲音，我也能夠真切地感受到家長們的無助。

針對這些家長的急迫訴求，政策在收緊，企業(yè)在配合——實(shí)名認(rèn)證、人臉識別、時間鎖，各種技術(shù)手段輪番上陣，試圖用“堵”的方式把未成年人擋在游戲世界之外。可問題是，強(qiáng)制限真的能根治沉迷嗎？

自古以來就有"道高一尺，魔高一丈"的說法。如今，各種租號平臺層出不窮，溺愛孫輩的祖父母們常常心軟放水，甚至不少父母也經(jīng)不住孩子的軟磨硬泡，主動用自己的身份信息幫孩子繞過防沉迷系統(tǒng)。這些現(xiàn)實(shí)情況都表明，單純依靠技術(shù)手段強(qiáng)制管控游戲時間，終究只是治標(biāo)不治本。

我在參觀中了解到，騰訊早就意識到了這一點(diǎn)。騰訊客服未保營地成立最初，更多是為了處理未成年人的上網(wǎng)管控、退費(fèi)等問題，但是處理多了才發(fā)現(xiàn)，純技術(shù)管控并不能完全解決問題。

客服未保營地由此成立一個家庭教育輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)為家長提供咨詢服務(wù)。一次完整輔導(dǎo)要經(jīng)過多輪溝通，輔導(dǎo)電話經(jīng)常一打就是1小時以上——有意思的是，這些溝通的主要對象反而是家長而非孩子。

這些豐富的案例證明，孩子沉迷游戲背后的根源，實(shí)際上是親子關(guān)系出現(xiàn)了問題，且家長沒有正確的認(rèn)知游戲。

因此要想實(shí)現(xiàn)有效防沉迷，家長除了尋求企業(yè)和社會幫助，更應(yīng)該親身參與其中，關(guān)注孩子需求，加強(qiáng)與孩子之間的溝通。

騰訊客服未保營地教育負(fù)責(zé)人馬瀅，也不斷在采訪中強(qiáng)調(diào)的：“我們作為頭部企業(yè)，能夠做的就是多措并舉，不斷通過技術(shù)、服務(wù)、公益，幫助家長不斷降低監(jiān)護(hù)門檻。”

防沉迷下半場，騰訊正在領(lǐng)跑

能夠看出，如今的防沉迷工作已經(jīng)進(jìn)入了"下半場"。如果說上半場的關(guān)鍵是搭建防沉迷的基礎(chǔ)設(shè)施——實(shí)名認(rèn)證、時間鎖等技術(shù)管控，那么下半場的重點(diǎn)已轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理和長效價(jià)值引導(dǎo)，特別是幫助家長共同應(yīng)對孩子觸網(wǎng)的核心痛點(diǎn)。

騰訊客服未保營地如今在做的事情，就是通過“游戲管理服務(wù)”“家庭教育輔導(dǎo)”“未保志愿服務(wù)”等系列服務(wù)，從家庭這個源頭出發(fā)，幫助家長摸清孩子行為背后的原因，對癥下藥地解決孩子沉迷問題。

在這次探營活動中，我們見到了很多深受困擾的家庭，深入體驗(yàn)了親子破冰、探訪營地、團(tuán)體輔導(dǎo)、家庭雕塑等完整的干預(yù)流程，了解了每個家庭背后的故事，也真切感受到了干預(yù)措施帶來的積極轉(zhuǎn)變。

參與活動的家庭來自全國各地，但我從他們的交流分享中，發(fā)現(xiàn)了一個值得關(guān)注的共性：大部分沉迷游戲的孩子背后往往存在一個氛圍不太融洽的家庭，要么是父母長期在外務(wù)工，要么存在家長夫妻關(guān)系緊張的情況。

并且這些家長們大都對游戲認(rèn)知不足，在面對孩子與游戲的關(guān)系時，只是一味反對，使青春期的孩子產(chǎn)生更強(qiáng)烈的逆反心。

“我可能是這里情況最嚴(yán)重的，我的孩子曾經(jīng)要打我，就因?yàn)槲也唤o他買手機(jī)，我報(bào)了警，他還跟警察說‘你打死我吧！’”

這番話讓大家非常震驚。在后來的互動和溝通中我了解到，這位來自河南的家長事業(yè)心強(qiáng)，對孩子的期望也很高，經(jīng)常把"別人家孩子都考上北大了"掛在嘴邊。再加上家里夫妻關(guān)系緊張、婆媳矛盾嚴(yán)重，自己做生意賺來的錢被丈夫虧掉幾百萬，導(dǎo)致家里爭吵不斷。這樣的環(huán)境下，玩游戲就成了孩子唯一的心靈寄托和逃避現(xiàn)實(shí)的港灣。

另一個來自江蘇家庭的情況也很典型：“我們是單親家庭，我只有初中文化，平時在外地打工，孩子讓我給他游戲充錢，我想著平時沒時間陪他，挺虧欠他的，就給他充了幾十元，沒想到反而害了他。”

這位母親每月工資僅有一兩千，爸爸長期缺位、品行不佳。因?yàn)槿狈η楦兄С郑龑⑷壳榫w和期望都投注在孩子身上。孩子長期被成績導(dǎo)向壓迫，成長中被嚴(yán)禁做任何與學(xué)習(xí)無關(guān)的事。盡管努力考入本地最好的初中和班級，面對更大挑戰(zhàn)卻壓力爆發(fā)，曾對媽媽說“我從來沒快樂過，只有在游戲里才覺得自己活著”。

在現(xiàn)場活動流程和專業(yè)心理老師的引導(dǎo)下，這些曾經(jīng)只會憤怒指責(zé)一切的家長，逐漸看清了孩子沉迷游戲背后的深層原因。他們從最初一味責(zé)怪孩子、抱怨游戲公司，開始轉(zhuǎn)向自我反思。河南的媽媽表示之前總認(rèn)為游戲讓孩子變壞，其實(shí)家庭壓力才是根源。江蘇的媽媽也意識到，教育孩子不需要強(qiáng)撐堅(jiān)強(qiáng)，只有自己放松，才能讓孩子更快樂地成長。

其中“家庭雕塑環(huán)節(jié)”尤其令我印象深刻。在這個環(huán)節(jié)里，家長和孩子們分別扮演家庭成員和“游戲”“工作”等抽象角色，通過站位的形式來模擬彼此之間的心理距離。

一位來自河南的母親，發(fā)現(xiàn)自己最后被女兒安排在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的角落，“游戲”卻站在孩子身邊時，她幾乎是瞬間就淚流滿面——這種具象化的情感距離展示，讓家庭關(guān)系問題變得一目了然，其震撼力遠(yuǎn)勝千言萬語的說教。

從數(shù)據(jù)上來看，截至今年3月，騰訊客服未保營地已經(jīng)為超過400萬個家庭傳遞教育建議。營地墻上懸掛的一面面錦旗，也證明了這些干預(yù)措施的實(shí)際成效。

可見，作為首個由頭部企業(yè)打造的深度家庭教育輔導(dǎo)項(xiàng)目，騰訊客服未保營地正在持續(xù)通過系統(tǒng)化的長期服務(wù)，切實(shí)解決青少年沉迷游戲、家長教育缺位等社會問題。

并且實(shí)際上，從企業(yè)的角度來看，騰訊在家庭教育輔導(dǎo)和問題疏解方面的投入力度已遠(yuǎn)超監(jiān)管要求。這不僅體現(xiàn)了騰訊的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更通過這一舉措，為整個社會探索未成年人保護(hù)提供了更多創(chuàng)新思路和實(shí)踐范本。

堵不如疏，理解和陪伴才是最好的防沉迷

參與探營活動后，我更深刻地理解了未成年沉迷游戲的問題，本質(zhì)上反映的是親子關(guān)系與家庭教育的缺失。

而防沉迷的真諦也絕不是消滅游戲，而是通過科學(xué)引導(dǎo)和家庭陪伴，幫助孩子建立健康的生活娛樂平衡。

騰訊未保基地的墻上有一張海報(bào)，上面寫著“每一代人都有自己尋找快樂的方式”，對此我深以為然。從70年代的武俠小說到如今的電子游戲，許多娛樂方式都曾被質(zhì)疑，但事實(shí)證明它們從未阻礙社會進(jìn)步。

如今，電子游戲已發(fā)展成萬億規(guī)模的全球性產(chǎn)業(yè)，成為當(dāng)代青少年生活中不可或缺的娛樂方式。面對這一現(xiàn)實(shí)，家長與其采取簡單粗暴的禁止措施，不如以開放和理解的態(tài)度看待孩子的游戲需求。

就連騰訊客服未保營地的教育專家馬瀅老師的孩子，也曾在第一個國產(chǎn)3A《黑神話：悟空》上線前，激動地說自己“有點(diǎn)不想上學(xué)了”。而馬老師對此的回應(yīng)是：“別著急，等上線第一天媽媽就給你買，現(xiàn)在不是還沒上線嗎，你還是先好好學(xué)習(xí)吧！”

后來馬老師不僅第一時間就給孩子買下了這款游戲，還讓孩子全情投入玩了一整個星期。一周之后，孩子通關(guān)游戲，獲得了滿滿的成就感，同時非常感激母親的理解和支持。

實(shí)際上，我在“縱容”孩子玩游戲這方面，比馬瀅老師更“過分”。《黑神話：悟空》是我主動給孩子買的，為此我還專門買了一個高配置的游戲本，只因?yàn)橄牒退黄痼w驗(yàn)這份屬于中國游戲開發(fā)者的自豪。

孩子也不負(fù)所望，迅速“沉迷”進(jìn)去，一邊看攻略一邊打，整整“沉迷”了一個月，全程通關(guān)了4遍，順便還把老師推薦看的四大名著《西游記》的故事復(fù)習(xí)了一遍。

因此我認(rèn)為，游戲本身從來就不是問題，當(dāng)家長能夠正確引導(dǎo)時，游戲完全可以轉(zhuǎn)化為增進(jìn)親子溝通的有效紐帶，甚至成為激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的獨(dú)特渠道。

就在前兩天，我的孩子還跟我說：“爸爸，這周語文作業(yè)要寫一個科幻故事，我已經(jīng)想好了，就用《雙影奇境》的背景故事。”