5月24日至5月26日，第四屆湖南旅游發展大會在岳陽市舉辦。廣鐵集團長沙車務段岳陽站作為重要交通樞紐，全面啟動服務升級行動，致力于為八方來客打造舒適便捷的出行體驗，全力保障旅發大會圓滿舉辦。旅發大會期間，岳陽站預計發送旅客2.2萬人次。為滿足旅客出行，車站推出多方面創新服務舉措。?

在語言溝通服務上，岳陽站率先創新服務模式。5月22日晚上19時許，一名加拿大旅客因語言不通，向工作人員尋求幫助。廣播員李晶晶用英語初步溝通后，工程師張文文迅速攜帶AI翻譯軟件支援，通過實時語音互譯，精準傳遞“購買聯程票”“確認候車區域”等需求，最終協助旅客順利購得K599次岳陽至長沙、C7772次長沙至張家界西車票。

手機AI翻譯軟件助力的場景，正是岳陽站為迎接即將到來的第四屆湖南旅游發展大會而進行服務升級的一個縮影。

面對日益增多的外籍旅客，岳陽站率先創新服務模式，讓溝通“零障礙”?？瓦\值班員的手機預裝AI翻譯軟件，化身“移動翻譯官”，在候車區、檢票口等重點區域巡查。發現需要幫助的外籍旅客，客運值班員立即開啟手機AI軟件實時對話功能，精準解決購票、換乘、問詢等難題，實現語言溝通“零距離”。?

針對重點旅客和老年旅客群體，岳陽站在進站口專門設立“12306預約旅客會合點”，為重點旅客提供從進站到乘車的“點對點”全程陪護；“洞庭春”黨員服務隊穿梭在候車大廳，為有需求的老年旅客提供行李搬運、流程指引等服務；售票窗口提供老花鏡、放大鏡，全方位服務老年旅客出行。

在客流高峰時段，車站在進站口、安檢口增派引導人員，優化重點列車檢票流程，強化站臺乘降組織，從購票、進站到乘車，全鏈條提升服務。?

岳陽站溫馨提示廣大旅客：第四屆湖南旅游發展大會期間客流較大，請提前規劃出行安排。五月的岳陽，江湖壯美、風景如畫，期待與您共赴這場文旅盛宴，開啟一段難忘的旅程。

瀟湘晨報記者黎棠