“很方便、很省心，也很安全。”日前，遠(yuǎn)在廣東的賣家馬女士通過(guò)貝殼簽約服務(wù)中心（金域華府店）成功將淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的一套住宅賣給了在杭州上班的張女士。全程線上操作，買(mǎi)賣雙方不用東奔西跑，所有手續(xù)一站辦理，這正得益于淮安貝殼二手房交易“一站式”辦理服務(wù)。

長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者辦理二手房轉(zhuǎn)移（抵押）登記存在難點(diǎn)、痛點(diǎn)，淮安市自然資源和規(guī)劃局提前謀劃、主動(dòng)創(chuàng)新，積極倡導(dǎo)“線上為常態(tài)、線下為例外”理念，優(yōu)化線上辦事平臺(tái)、拓展登記辦事場(chǎng)所，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+二手房轉(zhuǎn)移（抵押）登記”服務(wù)新模式，設(shè)置金融機(jī)構(gòu)、居間代理機(jī)構(gòu)等“一站式服務(wù)”便民辦理點(diǎn)，將不動(dòng)產(chǎn)登記大廳“搬到”貝殼簽約服務(wù)中心，由工作人員在“蘇服辦”P(pán)C端申請(qǐng)，客戶在“蘇服辦”手機(jī)端認(rèn)證核驗(yàn)，一站式完成合同簽訂、稅費(fèi)繳納、抵押登記、轉(zhuǎn)移登記等手續(xù)，實(shí)時(shí)獲取電子證書(shū)，紙質(zhì)證書(shū)可免費(fèi)郵寄到家，提升群眾辦事體驗(yàn)。

2024年，淮安貝殼率先響應(yīng)，在市資規(guī)局的指導(dǎo)下，淮安貝殼簽約服務(wù)中心成為淮安市第一個(gè)居間代理機(jī)構(gòu)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并在淮安貝殼簽約服務(wù)中心（金域華府店）試點(diǎn)推廣。

說(shuō)起二手房交易流程，手續(xù)多、排隊(duì)長(zhǎng)、耗時(shí)久是不少人的第一印象，從簽約到最后過(guò)戶領(lǐng)證，需要往返多個(gè)不同辦理點(diǎn)，既耗時(shí)又耗力。貝殼簽約服務(wù)中心（金域華府店）權(quán)證經(jīng)理丁啟峰說(shuō)，以賣家馬女士和買(mǎi)家張女士的交易為例，如果按照傳統(tǒng)模式，二手房交易時(shí)需雙方同時(shí)在場(chǎng)，馬女士和張女士要專門(mén)從外地趕回來(lái)，不僅要花費(fèi)大量時(shí)間和交通費(fèi)用，之后還要去線下排隊(duì)辦理各項(xiàng)手續(xù)，如果哪樣材料不齊全，還得來(lái)回折騰，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。

“現(xiàn)在在市資規(guī)局的‘互聯(lián)網(wǎng)+二手房轉(zhuǎn)移（抵押）登記’新模式的支持下，加上貝殼聯(lián)動(dòng)銀行打通線上簽約貸款，所有流程在貝殼簽約服務(wù)中心均可一站式完成，包含銀行貸款、過(guò)戶、交稅等，大幅提升了效率，減少了不必要的麻煩。”丁啟峰說(shuō)，整個(gè)交易流程中，工作人員會(huì)把買(mǎi)賣雙方共同拉到貝殼企微客戶專屬服務(wù)群中，在這個(gè)群中，工作人員會(huì)詳細(xì)講解各項(xiàng)手續(xù)的具體要求和操作步驟，實(shí)時(shí)解答疑問(wèn)，確保雙方對(duì)流程清晰明了，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的誤解和延誤。“我們現(xiàn)在正常半天時(shí)間就能完成全部流程，順利的話，只需1個(gè)多小時(shí)，就可以讓買(mǎi)賣雙方都能安心、高效地完成交易。”

丁啟峰表示，線上平臺(tái)不僅簡(jiǎn)化了流程，還提供了實(shí)時(shí)進(jìn)度查詢，讓買(mǎi)賣雙方隨時(shí)掌握交易動(dòng)態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)了透明化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，客戶購(gòu)房資金存管，確保資金安全，避免了傳統(tǒng)交易中的風(fēng)險(xiǎn)，保障交易雙方交易安全。馬女士和張女士對(duì)此贊不絕口，紛紛表示這種創(chuàng)新模式給她們帶來(lái)了極大便利。

“傳統(tǒng)的二手房交易模式下，看房到?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)僅僅是走了一小步，后面還有簽約、貸款、過(guò)戶、交房等一系列交易環(huán)節(jié)，手續(xù)多、排隊(duì)長(zhǎng)、耗時(shí)久的問(wèn)題一直讓人頭疼。”丁啟峰說(shuō)，淮安貝殼通過(guò)與市資規(guī)局簽署“互聯(lián)網(wǎng)+二手房轉(zhuǎn)移（抵押）登記”一站式服務(wù)合作協(xié)議，將不動(dòng)產(chǎn)登記大廳“搬到”貝殼簽約服務(wù)中心，工作人員及客戶僅需在線操作，即可享受一站式便民服務(wù)，提升二手房交易體驗(yàn)。

據(jù)悉，自二手房交易“一站式”服務(wù)正式落地以來(lái)，貝殼先后制定并落實(shí)《“一站式”服務(wù)規(guī)范》《崗位職責(zé)書(shū)》等內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件，致力讓客戶和經(jīng)紀(jì)人體驗(yàn)到安全高效的二手房售后服務(wù)體驗(yàn)。

“對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，在家或者上班時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就可以辦理資托過(guò)戶和領(lǐng)證的所有流程，減少了客戶路上往返的時(shí)間，并且沒(méi)有工作時(shí)間的限制，更加方便，客戶更能接受，體驗(yàn)也更好。”丁啟峰說(shuō)，目前淮安貝殼已在清江浦區(qū)、淮陰區(qū)、淮安區(qū)三個(gè)區(qū)域試點(diǎn)推廣，未來(lái)計(jì)劃覆蓋更多地區(qū)，讓更多市民享受到便捷高效的二手房交易服務(wù)。

融媒體記者：陳帥

融媒體編輯：黃秋怡

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