在寧鄉有2000名聽力和言語障礙人士，他們無法通過傳統語音撥打120急救電話，緊急時刻的呼救成了“生死難題”，他們的生命健康安全如何保障？請聽寧鄉市檢察院公益訴訟部門副主任彭艷講述——

長沙市檢察院、寧鄉市檢察院邀請長沙市人大代表李軍、陳超對在120急救呼叫系統中增設文字呼救功能的檢察建議整改情況進行現場回訪評估。

2024年年初，我院收到長沙市檢察院交辦的案件線索——長沙市人大代表提出“120急救電話無法滿足聽力、語言障礙人士在緊急情況下自助呼救需求”的建議。

看到這條建議，我心里沉甸甸的——在緊急時刻，時間就是生命，但傳統的電話呼救，對聽障、失語、突發疾病或險情等人群來說，是難以逾越的障礙。

根據我院與市人大辦、政協辦聯合出臺的《關于代表建議、委員提案與公益訴訟建議雙向銜接轉化的工作方案》，我們迅速行動，發揮公益訴訟的預防性功能，對這一情況開展立案調查。

7月24日，我們與市衛健局等相關職能部門就120急救電話完善無障礙呼叫功能的問題進行磋商，得知現有的120急救呼叫系統帶有自動定位功能，按理說聽力、語言障礙人士撥打120，救護車上的急救呼叫系統終端能看到位置。

當我來到市120急救指揮調度中心進一步核實情況時，工作人員的話卻讓我陷入沉思。

他們每天會接到大量無效呼救電話，以及接通后不講話等情況的，只能判定為騷擾電話，根本沒辦法一一核查確認。那一刻，我更加堅定了一定要解決這一問題的決心。

據寧鄉市殘聯統計，全市有2000余名聽力或語言障礙人士，如何解鎖急救呼救新方式？

10月25日，我們經過深入調查和論證，向市衛健局制發在120急救呼叫系統中增設文字呼救功能的檢察建議。

收到檢察建議書后，衛健部門迅速研發了寧鄉市120急救中心小程序。微信小程序有“一鍵呼救”模塊入口，填寫個人信息，描述病情或險情，確認發送后，120馬上就能收到。全程溝通無障礙，救援資源也能快速調配到位。12月中旬，寧鄉市衛健局的工作人員向我回復上述整改情況。

12月24日，市縣兩級檢察機關邀請長沙市人大代表李軍、陳超對檢察建議的整改情況進行現場回訪評估，并邀請長沙市120急救中心共同參與。

“讓每一次呼救都被聽見，讓每一份希望都不被辜負。”回訪現場，李軍對急救呼叫系統的新功能點贊。今后聽障人士能直接向120指揮中心發送文字求救信息，這可以很好地解決聽障朋友的現實難題，搭建起高效可靠的生命救援通道。

“讓‘無礙’更有愛，每一次無障礙的突破都是對生命的尊重，檢察官為特殊群體創造更多可能，讓‘無礙’成為城市的溫度。”長沙市人大代表陳超對檢察機關關注的每一個細節給予肯定。

這一刻，我懸著的心終于稍稍松了一口氣，聽障人士的呼叫生命線終于暢通了。

在第35個全國助殘日到來之際，該案又被評為湖南省殘疾人權益保護十大典型案例之一。

此案的成功辦理讓我意識到公益訴訟檢察工作從來不是紙上談兵，它深深扎根于人民群眾的現實需求，尤其是那些容易被忽視的弱勢群體，他們的急難愁盼正是我們檢察履職的方向。

每一份檢察建議的發出，都是對社會公共利益的一次鄭重守護；每一個問題的解決，都是為群眾筑牢一道安全防線。

來源：湖南法治報 （文/ 講述人：寧鄉市檢察院公益訴訟部門副主任 彭艷 全媒體記者 李翔 實習生 楊賽 通訊員 楊婷 整理）

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