越西縣文化廣播電視和旅游局關于整治旅游行業導游亂象、強制消費旅游環境衛生等問題的公告

各文旅企業、廣大游客和市民朋友們：

為進一步規范越西縣旅游市場環境，嚴厲打擊旅游行業導游亂象行為，徹底杜絕強制消費現象，切實保障游客的合法權益，越西縣文化廣播電視和旅游局決定在全縣范圍內開展整治旅游行業導游亂象、強制消費、旅游廁所環境治理等問題專項整治工作，現將此類問題投訴舉報方式及相關事項公告如下：

一、重點整治內容

導游執業亂象

（1）未經許可經營旅行社業務、未取得導游證擅自從事導游活動、導游接受無資質旅行社委派開展導游業務、擅自承攬導游業務的違法違規行為；

（2）導游在進行導游活動中未佩戴導游證及向旅游者兜售物品或以明示暗示手段向旅游者索要小費的違法違規行為；

（3）在進行導游活動時，存在損害國家利益、民族尊嚴的言論，對游客態度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱的違規違法行為；

（4）旅行社或導游在廣告宣傳中夸大旅游服務內容和質量，虛假承諾旅游行程安排的違規違法行為；

（5）旅行社對景點、住宿、餐飲等信息進行虛假宣傳，誤導游客報名參團的違規違法行為。

（6）導游講解中傳播低俗、虛假信息，誘導游客消費。

（7）導游在旅游行程中進行欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的違法違規行為；

（8）旅行社或導游與購物場所、景區景點、文娛演出場所、餐飲服務場所經營者串通，強迫、欺騙或誘導旅游者消費，收受回扣和商業賄賂的違法違規行為；

強制消費問題

（1）以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法違規行為；

（2）商品價格虛高、以次充好、虛假宣傳等侵害消費者權益行為；

（3）擅自增加或者減少旅游項目，向游客強制出售物品，以威脅、言語侮辱等方式脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費等違法違規行為；

（4）擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，在合同中有表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示，或以各種方式誘導、強迫游客消費（包括但不限于購物、自費項目）等欺騙游客行為；

（5）強迫或變相強迫游客參加付費項目、進入指定購物場所；

旅游環境衛生整治

（1）整治景區、景點垃圾亂倒、亂搭亂建、污水亂排、攤位亂擺、車輛亂停、施工亂象、廣告亂貼等問題；

（2）嚴禁無照經營，隨意宰客收費、哄抬物價、售賣假貨等擾亂旅游市場秩序的行為；

（3）整治旅游廁所“臟亂差”問題，增加公共廁所導向標識，優化廁所布局、修復完善設施設備，落實專人維護管理，推進公共廁所免費開放；

（4）加強火種、火源管理，嚴禁在景區、景點燒荒、野炊、鳴放禮炮煙花，嚴禁在景區、景點修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施；

二、投訴舉報方式

舉報電話：

0834-7612519

15883483750（祝）

舉報郵箱：

382890643@qq.com

來信來訪：

越西縣文化廣播電視和旅游局（地址：越西縣越城鎮新大街南段248號6樓旅游股辦公室）

三、注意事項

各文旅企業、廣大游客和市民朋友們如發現上述違法違規行為，可通過上述投訴舉報方式向越西縣文化廣播電視和旅游局如實提供問題線索。

提供的線索應盡量詳細，包括違法違規行為的具體時間、地點及相關證據（如照片、視頻、票據等），舉報人應提供真實有效的聯系方式，以便后續核實和反饋。

我們將對每一條舉報線索進行認真核查，對于被查實的導游亂象、強制消費行為，將依法依規對涉事人員及相關企業進行查處。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

四、溫馨提示

廣大游客和市民朋友們選擇團隊旅游產品出游時，請選擇具有營業執照和旅行社業務經營許可證的旅行社，規范簽訂內容明確的旅游合同。

切勿輕信虛假信息宣傳，請理性選擇、理性消費，自覺抵制“不合理低價游”。

在旅游行程中，若發生旅游糾紛時，可通過與旅行社協商、向相關部門投訴、請求協會調解、向人民法院提起訴訟等方法進行維權。

如遇導游亂象、強制消費等問題，請保留相關證據（如旅游合同、票據、通訊記錄、錄音視頻等），并及時舉報。

越西縣文化廣播電視和旅游局

2025年5月19日

來源：越西文旅

編輯：何君

責編：鄒湘

編審：阿比伊木

終審：蔣映春

精彩視頻