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5月25日消息，在各大手機品牌紛紛投入AI功能開發的浪潮中，消費者似乎并不買賬。
根據最新的2025年美國顧客滿意度指數（ACSI）報告，智能手機用戶的整體滿意度跌至十年來最低，僅獲得78分（滿分100分），與2024年創下的歷史最高分相比，出現了明顯的反轉。
這份調查基于超過27500份美國消費者的問卷整理而成，顯示大多數用戶最關心的依然是手機的基本功能，如電池續航力、通話品質和維修服務等，而非品牌熱衷推廣的AI新功能。
ACSI資深研究員Forrest Morgeson指出：“品牌不斷堆疊新技術，但消費者真正關心的，還是那些最基礎的使用體驗。”
在所有細分項目中，“電池續航壽命”被列為最令人不滿的項目，凸顯了手機在實用性上的痛點仍待解決。
在手機品牌表現方面，蘋果與三星的滿意度較去年略有下滑，但僅小跌1分，兩大品牌均獲得81分，呈現平手局面，Motorola和Google則降至75分，值得一提的是，使用5G手機的用戶滿意度高于4G手機。
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