“不僅要交電費，還要交損耗費和服務費，一度電都快接近1元了，算下來真是一筆不小的開支！”5月20日，蘇州市吳中區吳中商城一家理發店店主楊女士向記者反映，蘇州仰阿莎企業管理服務有限公司不僅違規加收損耗費、服務費，更因長期未維護供電設施，導致店內多樣電器因電壓不穩損毀，累計損失超1700元。然而該公司卻拒絕賠償，令楊女士苦不堪言。

商戶反映：損耗費+服務費雙重收割，電壓不穩致電器損壞卻無人擔責

楊女士向記者回憶，2023年前，她經營的理發店電費雖包含附加費用，但單價始終穩定在每度0.7元上下。然而自2023年啟用“小鰻管家”線上繳費小程序后，電費繳納規則便發生改變，隨之而來的費用異動讓楊女士措手不及。“以今年5月為例，電費單價已達0.852元/度，并被強制加收10%以上的損耗費及每月約100元的服務費。”這種重復收費、變相漲價的行為，無形中增加了楊女士的經營負擔。

“最近我專門研究了電費相關法規，這才知道原來他們違法加收了這么多費用，而且事先沒有任何協商。”楊女士指出，根據《電力法》規定，轉供電主體不得在電費中擅自加收任何額外費用，線損費用應通過物業費或租金等途徑協商分攤，不得直接轉嫁至電價。楊女士還向記者補充道，仰阿莎公司至今未公示電費構成、線損計算方式及服務費用途等，“我們甚至都不清楚他們向供電公司繳納了多少電費！”

更令楊女士不滿的是，仰阿莎公司一邊加收服務費，一邊卻連基本的用電設備維護都無法保證！“除了每月催繳電費時電工來一次，其余時間幾乎見不到人。”楊女士介紹，商城的重壓器室、配電房就設在自己店鋪門前，她卻從未見到有人來過。因長期無人維護供電設施，該區域出現電壓不穩、停電等現象，據楊女士統計，店內因電壓異常導致的電器損失已累計1700余元。但當她向仰阿莎公司索賠時，對方卻一直以“已向領導匯報”為由搪塞，自2024年拖延至今，始終未提供解決辦法。

公司回應：管理服務費是代為收取，電壓異常系私拉亂接現象導致

5月20日，蘇州仰阿莎企業管理服務有限公司物業主管張先生在接受揚子晚報/紫牛新聞記者采訪時，就楊女士所提及的“電費中被強制加收10%以上的損耗費”一事作出回應。他解釋道，電費構成是在供電公司所收取的基礎電價與容量費之外，額外加收了一筆損耗費。不過，這筆損耗費的收取是經過合法程序批準的，且未加收超過10%。此外，他還強調，所有收費均有公示文件，并在公示區進行張貼。

然而，截至5月22日記者發稿前，對方均以“近期天氣高溫下雨，一直在外檢修”為由，暫未提供相關證明材料。

收了損耗費，為何又重復再收一筆管理服務費？對于重復收費的質疑，張主管解釋稱，管理服務費包含場地租賃、設備更換、后期維護及會計人員成本等在內，該費用是蘇州仰阿莎企業管理服務有限公司代為收取的，需要支付給物業及維保單位等。目前是按占比收取，即根據各商戶的用電量占比來分攤，標準為每占比0.15元。“這個計算方式，是吳中商城在我們接手時提供的，是在社區的協助下，與商戶們十幾年前共同協商出來的。”

至于楊女士提到的“因長期無人維護供電設施導致電壓異常、停電及電器受損”問題，張主管回應稱：“每天都有人巡檢。”他解釋稱，吳中商城轉供電系統采用多商戶共用模式，所以需要頻繁巡檢保證三相平衡。除了維保單位每月中、月底會定期巡檢外，自己每天早、中、晚也各會檢查一次。他補充道：“商戶們提到的電器損壞事件，是因為部分二房東違規改接室內配電線路，導致變壓器過載引發短路。”

是否因為存在監管疏漏，導致私拉亂接電線現象頻發？對于記者的提問，張主管回應：“如果從室內接線的話，是很難發現的。”他進一步說明，對于商戶們的電器損壞，公司已進行財產登記，但由于無法認同商戶們“因工作人員操作失誤導致損失”的主張，雙方目前仍處于協商過程中。對于何時能夠處理完畢，張主管表示無法給出明確時間，只能承諾會盡快處理。

政府解答：若未協商簽訂合同，在已順加損耗費的情況下，不得再收取其他費用

5月21日，揚子晚報/紫牛新聞記者聯系蘇州市吳中區發展和改革委員會，相關工作人員表示，根據《省發展改革委關于進一步做好深化燃煤發電上網電價市場化改革工作的通知》以及《省發展改革委轉發<國家發展改革委關于第三監管周期省級電網輸配電價及有關事項的通知>的通知》規定，轉供電主體應當在進入電力市場購電或由電網企業代理購電后，按照以下兩種收費方式中的一種收取電費：

各轉供電主體應當在進入電力市場購電或由電網企業代理購電后，按照以下兩種收費方式中的一種收取電費：其一、按照轉供電主體市場交易到戶電價（或電網企業代理購電的到戶電價）向終端用戶收取電費，變壓器和線路損耗通過租金、物業費、水電公攤等協商解決；其二、按照轉供電主體市場交易到戶電價（或電網企業代理購電的到戶電價）順加不超過10%的變壓器和線路損耗，每月（或約定期限）向終端用戶預收電費，年底（定期）進行清算和公示。

“若未協商簽訂合同，在已順加不超過10%的變壓器和線路損耗的情況下，轉供電主體不得再收取其他費用。”該工作人員強調，若發現轉供電主體存在違規加價行為，可向吳中區市場監督管理局投訴舉報，或直接撥打12315熱線，以維護自身合法權益。

揚子晚報/紫牛新聞記者 梅方瀅

校對 陶善工

編輯 : 盛媛媛