近年來，長沙星辰醫療美容醫院（曾用名“美博士臻美顏”）屢屢因誘導消費、虛假宣傳、醫療事故等問題被推上風口浪尖。

據黑貓投訴、紅網等投訴平臺信息顯示，2024年以來，關于該醫美機構的消費者投訴內容增長迅猛。更令人擔憂的是，面對消費者維權與監管部門調查，其相關行為即便被曝光，依舊隔一段時間又出現，機構方也因此被認為是“有恃無恐”。

那么，究竟是何原因讓長沙星辰醫美如此肆無忌憚？面對消費者，他到底又藏著多少套路？

“劇本殺”式誘導消費：醫托、貸款與價格欺詐

長沙星辰醫美可以說是當下醫美市場“醫托拼房”亂象的典型。

以消費者王女士的遭遇為例，據2024年《瀟湘晨報》報道，她在某美容院被安排與兩名“顧客”同處一室，對方不斷吹噓在星辰醫美整形的“完美效果”，并強調“今天有院長特批折扣”。在長達6小時的封閉環境中，王女士從2999元體驗套餐被誘導至4.2萬元消費，而且付款時收款賬戶竟是私人賬戶。

很明顯，王女士這是遭遇了“劇本殺”式誘導消費。而作為受益方，長沙星辰醫美很難脫得了關系。

值得注意的是，此類“醫托拼房”模式早已在醫美市場形成成熟產業鏈。據悉，在此過程中，美容院每單抽成可以高達40%-60%，為了能更加取信于消費者，部分“托”甚至需接受話術培訓，因此享受導流的醫美機構更是賺得盆滿缽滿。

“醫托拼房”之外，長沙星辰醫美還深陷強制貸款與價格迷霧。

比如，價格不透明是該機構另一突出爭議。根據消費者投訴平臺黑貓投訴2025年3月數據，涉及星辰醫美的投訴中，多數內容都提及到價格欺詐。例如，消費者周女士的太陽穴填充項目被標價3萬元，而同項目其他顧客僅需1萬元。更惡劣的是，部分消費者被誘導辦理年利率超24%的醫美貸，有學生甚至通過網貸平臺借款，最終因無力償還導致信用受損。

值得注意的是，長沙星辰醫美似乎深諳話術陷阱，從“容貌焦慮”到人身攻擊，機構方均駕輕就熟。

“女性要先愛自己”、“現在不做一輩子后悔”……當機構銷售人員利用性別焦慮精準施壓，這種封閉環境下的高壓營銷極有可能會引發消費者的“決策癱瘓”，進而導致非理性消費。

醫療技術失守：從手術失敗到藥品黑箱

涉及到長沙星辰醫美，另一則關于消費者劉女士的案例同樣引發廣泛關注。

2025年1月《三湘都市報》披露，劉女士在星辰醫美接受“星辰之眼”雙眼皮手術后，因眼瞼嚴重不對稱導致抑郁傾向，院方卻以“個人體質差異”為由拒絕擔責。而且，類似案例不在少數：有消費者鼻修復術后鼻孔大小不一，填充術后面部腫脹持續半年，投訴后僅獲“免費修復”承諾，實則陷入無限修復循環。

“整容”變“毀容”，機構方的技術缺陷令人觸目驚心。

更令人不安的是藥品管理亂象。

長沙市市場監管局2024年7月通報顯示，長沙星辰醫美使用的部分肉毒素無法提供合法采購憑證，涉嫌使用走私藥品。另有消費者注射“干細胞填充”后出現面部硬結，檢測顯示填充物含違禁生長因子，但機構拒不提供成分說明，這種“黑箱操作”直接威脅消費者生命安全。

面對藥品來源成謎的情況，長沙星辰醫美安全隱患突出。

此外，該醫美機構的醫療流程似乎也形同虛設。

手術室護士術中刷手機、術前未簽署知情同意書、術后僅開具抗生素……據某離職員工向媒體爆料，為壓縮成本，長沙星辰醫美曾讓無資質人員參與手術，甚至重復使用一次性耗材。當消費者索要手術錄像時，院方卻以“設備故障”推諉，關鍵證據的缺失令維權難上加難。

監管困局：更名把戲與執法疲軟

面對大量的投訴與曝光，為何長沙星辰醫美仍然能夠持續套路廣大消費者？

一方面，機構方擁有著“金蟬脫殼”式更名規避責任的手段。

天眼查數據顯示，該機構自2020年至今已三次更名，每次更名后，關于品牌的投訴量就會驟降，但事實上實際運營團隊未變。這種“換馬甲”操作不僅可以逃避行政處罰，更讓法院判決執行陷入僵局——當消費者勝訴后卻發現被告公司已注銷，維權自然陷入困境。

另一方面，執法滯后助長了機構方的囂張氣焰。

盡管國家出臺了《醫療美容廣告執法指南》，但執行效果存疑。比如面對輿論對于長沙星辰醫美的質疑，長沙市衛健委曾回應媒體稱，對星辰醫美的多次檢查中僅作出2次行政處罰，理由多為“證據不足”。更無奈的是，面對消費者提供的“醫托”錄音證據，監管部門認定其“屬正常營銷行為”。

最后，維權成本高企，令消費者被迫沉默。

“耗不起”是多數受害者的心聲。考慮到醫療事故鑒定需預付數萬元費用，訴訟周期長達1-2年，而機構通過注銷主體、轉移資產等方式便可逃避執行，變相助長了類似長沙星辰醫美這類機構的亂象。

法律界人士指出，現有《消費者權益保護法》對醫美糾紛的適用性較弱，懲罰性賠償難以落實，客觀上縱容了機構違法。

長沙星辰醫美的亂象絕非個案，而是整個醫美行業沉疴的縮影。要根治頑疾，行業需從“運動式整治”轉向系統治理。具體舉措可以包括：建立醫美“黑名單”全國聯網，將頻繁更名機構納入重點監控；強制手術全程錄像云端備案，確保診療過程可追溯；修訂《醫療美容服務管理辦法》，將醫托行為明確列為詐騙，提高違法成本；設立醫美糾紛專項救濟基金，解決消費者“維權難”痛點。

醫美行業的本質是醫療，而非生意。只有打破“違法成本低、維權成本高”的惡性循環，才能真正遏制機構的囂張氣焰，守護消費者的“顏值安全”。