近日，由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)院管理研究所指導、《中國數(shù)字醫(yī)學》雜志社主辦的“2024年度醫(yī)療信息化創(chuàng)新典型案例征集活動”結果正式揭曉。羅氏診斷中國的掌上數(shù)字服務解決方案——羅e服，憑借其創(chuàng)新、卓越的數(shù)字服務能力從眾多參評案例中脫穎而出，成功入選“2024年度醫(yī)療信息化管理類創(chuàng)新入圍案例”。

《中國數(shù)字醫(yī)學》雜志是國家衛(wèi)生健康委員會主管的學術期刊，聚焦醫(yī)療信息化領域，是國內(nèi)醫(yī)療IT行業(yè)的核心媒體之一，具有較高的行業(yè)認可度。“醫(yī)療信息化創(chuàng)新典型案例”的評選旨在推廣醫(yī)療機構信息化方面的創(chuàng)新實踐，發(fā)揮典型案例的示范引領作用。此次羅e服的入選不僅標志著羅氏診斷以數(shù)字技術賦能客戶服務、為實驗室提質(zhì)增效的創(chuàng)新實踐獲得權威認可，更是對羅氏診斷在數(shù)字化創(chuàng)新方面的持續(xù)投入和杰出成果的充分肯定。

01、聚焦實際需求讓檢驗工作“e”帆風順

檢驗醫(yī)學作為臨床診療的關鍵支撐，深刻影響臨床決策和患者獲益，是推動醫(yī)療服務機構高質(zhì)量發(fā)展的關鍵驅(qū)動力。當前，檢驗科正面臨雙重考驗：一方面，在醫(yī)保支付改革以及技耗分離等政策持續(xù)深入影響下，檢驗科亟需提質(zhì)增效以滿足不斷增長的臨床需求。另一方面，檢驗科希望在臨床協(xié)作、人才培養(yǎng)、質(zhì)量管理等方面實現(xiàn)全面提升，提升科室學科建設，促進實驗室高質(zhì)量發(fā)展。

在檢驗醫(yī)學這一與時間賽跑的領域里，其高水平發(fā)展離不開高質(zhì)量的客戶服務，而數(shù)字化賦能已成為構建智慧實驗室和推動檢驗醫(yī)學高質(zhì)量發(fā)展的關鍵所在，也是客戶服務轉(zhuǎn)型升級的核心引擎。

基于實驗室的實際需求，羅氏診斷為實驗室專業(yè)人士量身打造了一款AI大模型賦能的掌上數(shù)字服務解決方案——羅e服。羅e服依托微信公眾號集成了五大服務模塊，提供修、查、學、管全天候不間斷的線上服務：

掃碼報修：一鍵掃碼報修，3分鐘內(nèi)極速響應，透明化進度追蹤。

易問e答：接入滿血版DeepSeek R1模型，并結合Rag 技術，通過智能解析與深度學習，實時輔助儀器操作，解決產(chǎn)品使用問題。易問e答涵蓋近2萬個知識點，相當于一位專業(yè)人員10多年的知識積累。

項目導航：提供800+產(chǎn)品資料，輔助臨床應用，支持實驗室日常管理。

易學e課：定制500+賦能課程，涵蓋專業(yè)技能培訓和行業(yè)前沿知識。

資質(zhì)查詢：驗證服務人員資質(zhì)與儀器的匹配，確保服務合規(guī)可靠。

通過優(yōu)化設備運行效率、確保檢驗結果準確、實現(xiàn)儀器故障預警以及加速檢驗人才培養(yǎng)，羅e服為實驗室?guī)硇芄芾怼①|(zhì)量管理和臨床決策支持等方面的全面支持，助力推動智慧實驗室的建設。

02、以數(shù)字化重塑服務價值鏈助力檢驗醫(yī)學高質(zhì)量發(fā)展

作為體外診斷行業(yè)內(nèi)檢驗服務的創(chuàng)新標桿，羅e服以數(shù)字化創(chuàng)新重塑實驗室服務價值鏈。此次羅e服的入選，其核心競爭力不僅體現(xiàn)在行業(yè)領先的數(shù)字化解決方案與卓越服務品質(zhì)，更在于其通過智能服務系統(tǒng)的三大創(chuàng)新助力檢驗醫(yī)學高質(zhì)量發(fā)展：

全生命周期線上服務體系：從儀器安裝和培訓，日常操作支持，設備保修，到助力實驗室獲得ISO15189認證等，羅e服為客戶提供全方位、專業(yè)化的線上支持。

多應用聯(lián)動、多模態(tài)AI智能交互：羅e服實現(xiàn)了各大應用之間的高度集成，運用AI模型精準解析客戶問題，通過各個應用之間的技術文檔、指導圖文及視頻和在線培訓無縫銜接，大大提升使用體驗。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的多維個性體驗：羅e服提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的多維個性體驗，能夠根據(jù)用戶使用習慣智能調(diào)整服務內(nèi)容，精準契合不同醫(yī)院的個性化需求，真正提供量身定制的服務體驗。

憑借其運用的普遍性和靈活性，目前羅e服已覆蓋各層級醫(yī)療機構的近6,000+家實驗室，平均每月有近2,000+家實驗室在羅e服上進行10,000+次自助服務及主動學習。數(shù)字化解決方案的廣泛應用也對服務人員提出了更高的要求，為此羅氏診斷逐步建立了數(shù)字化服務團隊，從產(chǎn)品導入到服務的標準化，全方位提升服務能力，完善客戶服務體驗。

“非常榮幸此次羅e服成功入選‘2024年度醫(yī)療信息化管理類創(chuàng)新入圍案例’，這既是對羅e服提供的數(shù)字化服務價值的肯定，更是對羅氏診斷在客戶服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的認可。在智慧醫(yī)療的浪潮下，數(shù)字化服務將作為傳統(tǒng)服務的有力補充，打破其在時間、空間、資源上的局限性，最大化服務的價值。未來，羅氏診斷將秉承‘以客戶為中心’的理念，通過數(shù)字化創(chuàng)新持續(xù)完善客戶服務體驗和滿意度，為檢驗醫(yī)學的高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字化新動能?！?/p>

“一直以來，羅氏診斷始終致力于提供整合式數(shù)字化解決方案，助力醫(yī)療行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為羅氏診斷中國的數(shù)字化品牌，‘攬云’已在智慧實驗室、智慧近患管理、數(shù)字病理、臨床診斷決策支持和數(shù)字化服務五大應用場景中，構建起完整的產(chǎn)品管線?！?/p>

“檢驗醫(yī)學是AI技術能夠充分釋放巨大潛力的重要醫(yī)療領域，可支持臨床診斷、預后決策、精準醫(yī)療等多個環(huán)節(jié)。我們期待AI技術能夠處理大量超出人類思維能力的數(shù)據(jù)，提升診斷在健康管理中的價值，從而更好地服務廣大中國患者。此次羅e服與AI大模型應用的落地，正是這一愿景的最佳例證。未來，我們將帶著這份期許，進一步提升高質(zhì)量醫(yī)療服務的可及性，推動疾病診斷邁入‘智診時代’，持續(xù)構建‘以患者為中心’的醫(yī)療生態(tài)體系。”