2025年一季度，中國人壽壽險天津市分公司秉持“以人民為中心”的服務理念，依托數字化轉型與精細化服務，交出亮眼理賠答卷，為客戶送去溫暖與保障。

理賠數據亮眼，服務效能顯著提升

一季度，天津市分公司累計服務理賠客戶3.89萬人次，賠付金額達1.99億元，同比增長19%。理賠時效持續優化，整體時效0.53天，小額理賠平均時效縮短至3.84小時，快捷支付率高達96.27%，讓客戶快速獲得理賠資金。其中，2.95萬人次客戶享受實時支付服務，占比72%，真正實現“理賠有速度，資金到賬有力度”。

科技驅動創新，數智理賠提質增效

公司深度推進理賠服務智能化轉型，一季度全流程智能理賠服務覆蓋3.25萬人次，智能化率達91.98%。2.93萬人次客戶通過中國人壽壽險APP、國壽E店、團險自助理賠等移動渠道“足不出戶”申請理賠，免提交紙質資料，結案后實時領取保險金。值得關注的是，團險自助理賠服務通過微信自助申請模式，將傳統集中處理流程轉化為個人線上自主操作，案件平均處理時長僅2.74小時，大幅提升團險客戶理賠體驗。

重疾服務升級，“一日賠付”暖人心

針對健康風險高發態勢，天津分公司持續優化重疾理賠服務，一季度重大疾病賠付1332人次，賠付金額3984.32萬元。為緩解客戶治療壓力，公司推出“重疾一日賠”服務，對符合條件的惡性腫瘤、心腦血管疾病等高發重疾案件，實現“確診即可賠”，一個工作日內完成理賠處理。一季度已有563位客戶享受該服務，獲賠2240萬元。截至目前，公司累計為1.24萬人次客戶提供“重疾一日賠”，累計賠付4.92億元，用速度與溫度守護客戶健康。

健康保障建議：早規劃，筑防線

報告顯示，近年來重疾出險呈現年輕化趨勢，而當前人均重疾保障水平仍有提升空間，建議廣大消費者盡早配置“重疾險+百萬醫療險”組合保障，通過重疾險覆蓋治療、康復費用及收入損失，搭配醫療險解決高額醫療支出，構建更全面的健康風險防護網。

未來，中國人壽壽險天津分公司將繼續以科技賦能服務，以專業守護民生，持續優化理賠流程，提升保障效能，用實際行動踐行金融央企的責任與擔當，為客戶的美好生活保駕護航。