一百多年前，汽車大王亨利·福特曾說，無論顧客需要什么類型的車，我們只提供黑色T型車。時移世易，如今的乘用車市場逐漸由增量時代進入存量時代，短期市場競爭愈發焦灼。特別是在新能源汽車市場，產品技術差異不斷縮小，拼服務成為了車企新的破局點。像近段時間，隨著全國各地逐漸進入雨季，極氪官方就及時向廣大車主發布了暴雨天氣用車小貼士，提醒車主安全行車。雖然只是一個很平常的小動作，卻實實在在展現了極氪作為一家用戶型企業在用戶服務方面的無微不至。

服務默默領先于行業，極氪車主深有感觸

不同于日用、手機等商品，汽車是大多數家庭僅次于房子的第二大件消費。對企業來說，售后服務很考驗企業的擔當和實力。而對用戶來說，車企的售后服務關乎到產品是否用的安心。在這方面，極氪絕對是新能源汽車行業的范本。

極氪自2021年誕生以來，一直在產品和技術領域努力耕耘。行業首創“3個800”全生態解決方案，國內首個量產一體式壓鑄智慧產線，全球首創一鍵破窗安全技術并向全行業免費開放...一系列的創新成果讓極氪在短時間內聲名鵲起。但極氪能在短短幾年時間就躋身新能源車企第一梯隊，靠的并不全是產品和技術的創新，其在服務領域同樣開創了多項行業唯一或行業領先。

為了給到用戶更周到的服務體驗，極氪推出了新能源時代一站式豪華的創新模式——極氪家，涵蓋“銷售、交付、服務”的全部流程，單店平均展位 10 個以上，最大面積超 6000 平米。截止2025年二季度，預計將會有超過200家網點布局，能夠高質量服務超過100萬極氪用戶，實現“服務布局引領銷售規劃”的能力體系。在產品層面，極氪為用戶提供全系車型“三電不限里程終身質保”服務，行業唯一。全系車型6年15萬公里整車質保，行業領先。

不僅如此，極氪在行業率先落地了“1小時快保，24小時快噴服務”：通過APP預約保養，準時到店1小時完工，超時免50%工時費；2面以內的漆面修復，24小時完工，超時免50%工時費，省時省心，對于那些工作忙碌的用戶來說，無疑能節省大量時間。而在高速免費救援服務方面，極氪同樣是行業唯一。新車4年或10萬公里，服務范圍可以覆蓋中國960萬平方公里的任何一條道路，高速拖車費用不限里程，全額報銷。此外，極氪還提供遠程預警診斷及主動提醒、車輛代客值守、免費取送車、免費維保接送等服務，新老用戶同享。

可以看出，僅僅幾年時間，極氪的服務已經默默領先于行業。更重要的是，關于服務方面的一切，極氪并不是畫“大餅”，而是有著實打實的案例，很多極氪車主都對此深有感觸。像極氪001剛上市時，極氪投入3個億為車主免費更換芯片的事依然歷歷在目。這件事即便放到現在，也幾乎沒有哪家車企能有如此魄力和實力。

而從其他極氪車主的一些真實分享，我們也能窺見極氪在服務方面的體貼細致。有極氪車主表示，每次路過極氪家，工作人員總是熱情地邀請他進去，甚至有時候還可以蹭一頓午飯。吃飯時，極氪工作人員還會順便幫他的極氪007免費洗車，細心又周到。而當電量不足時，極氪工作人員會主動提供補能服務，讓他完全不用擔心這些瑣事。

另外一位極氪車主則分享了他的購車經歷。這位車主表示他是三月下的大定，五月順利提車。因為是剛拿駕照的新手，大定之后每周都能找銷售去試駕練車。交付的時候銷售送他去的交付中心，還問他要不要練車（距離大概30公里）。交付的工作人員事無巨細，和他一起驗車，親自鋪地墊，講解車機的每一個按鈕和功能，主動詢問他是否要拍照，儀式感直接拉滿。而且因為這位車主買了上牌服務，后續的流程完全不用操心，牌照上好后直接給他送到家。全程一條龍服務，車主表示真的太省心了。

傾聽用戶反饋，極氪服務持續進化

如今的新能源汽車行業，大家都在講技術創新，以提升產品競爭力。但極氪深知，與提升產品力一樣重要的，還有用戶服務能力的持續進化。因此可以看到，極氪的服務并沒有止步于此，而是將技術創新運用到服務建設中，推出“ZEEKR Care”售后服務體系，通過一系列智能化、數字化的舉措，為車主提供便捷、高效的服務體驗。涵蓋了車輛維修、保養、救援等多個方面，旨在確保每位車主在用車過程中的安全與安心。

以“智能化”為核心，極氪售后服務體系可提前預測車輛可能出現的問題。通過云端智能服務，極氪能夠在車輛出現故障之前，主動通知車主并提供相應的解決方案。不僅提升了服務的主動性，也為用戶提供了更高的安全保障。同時用戶在享受服務的過程中，可以實時追蹤維保進度、了解價格標準，并對服務進行評價反饋。這種開放的信息交流機制，確保了用戶在整個服務過程中都能獲得清晰的信息和良好的體驗。此外，極氪還通過數字化手段，將維修記錄和備件來源進行全程追溯，為用戶提供可查可控的服務保障。

新能源汽車行業如今已進入下半場，光是卷配置、卷價格顯然已經行不通。車企要想在競爭激烈的汽車市場突圍，不僅要拼產品，還要拼服務。從0元換芯到暴雨天氣用車小貼士，極氪用大大小小的服務案例，顯示了其作為一家用戶型企業，打造行業一流用戶服務體驗的決心。同時通過持續傾聽用戶反饋，極氪正不斷迭代自身的服務模式，以滿足不同車主的需求。不僅提升了品牌形象，也為用戶創造了更為優質的用車體驗，從而讓極氪在新能源汽車行業的下半場屹立不倒！