在超市界混成"頂流"是種什么體驗(yàn)？

胖東來(lái)用實(shí)力演繹了什么叫"超市圈愛(ài)豆"，從免費(fèi)輪椅嬰兒車是標(biāo)配，到員工笑得比初戀還甜，以及貨架整齊到能治好強(qiáng)迫癥。

這家河南起家的超市硬是把"顧客是上帝"玩成了連續(xù)劇，連大媽們買(mǎi)菜都能享受偶像劇待遇！

但最近"褲頭姐""柴懟懟""小郎君"接連登場(chǎng)，吃瓜群眾突然發(fā)現(xiàn)：咦？說(shuō)好的完美人設(shè)呢？

當(dāng)質(zhì)疑"神話"成為新的流量密碼，這場(chǎng)大型真人秀里，到底誰(shuí)在認(rèn)真維權(quán)，誰(shuí)在花式蹭熱度？

良心企業(yè)是否能夠承受這一波又一波的“質(zhì)問(wèn)大軍”？

01

5 月 20 日，某平臺(tái)的用戶小郎君以一種頗具戲劇性的方式對(duì)胖東來(lái)發(fā)起了首輪質(zhì)疑。

他的視頻開(kāi)場(chǎng)就充滿了火藥味，帶著一種 “內(nèi)幕爆料者” 的姿態(tài)，直截了當(dāng)?shù)貙⒚^指向胖東來(lái)茶葉部的紫砂壺。

“大家都覺(jué)得胖東來(lái)是個(gè)很靠譜的超市，可在紫砂這一塊，真的是這樣嗎？胖東來(lái)的紫砂，到底是給消費(fèi)者的福利，還是暗藏陷阱，大家好好想想。”

他的這番言論瞬間打破了大眾對(duì)胖東來(lái)一貫的信任評(píng)價(jià)。

小郎君進(jìn)一步闡述他的觀點(diǎn)，他指出胖東來(lái)貨架上的紫砂壺雖然明碼標(biāo)價(jià)。

但這個(gè)價(jià)格在他這個(gè)所謂的 “紫砂行業(yè)內(nèi)部人士” 看來(lái)，水分極大，存在嚴(yán)重的價(jià)格虛高問(wèn)題。

他暗示胖東來(lái)利用消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任，在紫砂壺銷售上謀取高額利潤(rùn)，而消費(fèi)者卻被蒙在鼓里。

“柴懟懟之前質(zhì)疑胖東來(lái)玉石就被很多人攻擊，但說(shuō)實(shí)話，他要是不敢說(shuō)真話，那倒霉是遲早的事。我今天站出來(lái)說(shuō)這些，就是要為我所說(shuō)的關(guān)于紫砂的一切負(fù)責(zé)到底。”

小郎君的這番言論不僅將自己塑造成一個(gè)敢于揭露真相的勇士。

還巧妙地利用了之前柴懟懟質(zhì)疑胖東來(lái)玉石事件的熱度，試圖引發(fā)更多人對(duì)胖東來(lái)的質(zhì)疑和關(guān)注。

于是在這種操作下有人開(kāi)始重新審視自己在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的經(jīng)歷，甚至一些之前對(duì)胖東來(lái)贊不絕口的消費(fèi)者也開(kāi)始表示，如果胖東來(lái)真的存在價(jià)格虛高問(wèn)題，那以后購(gòu)物可能要更加謹(jǐn)慎了。

而另一部分網(wǎng)友則對(duì)小郎君的身份和動(dòng)機(jī)表示懷疑，他們認(rèn)為小郎君僅憑幾句口頭質(zhì)疑，沒(méi)有拿出任何實(shí)質(zhì)性的證據(jù)，很難讓人完全信服。

現(xiàn)在完全有可能是為了博眼球、蹭流量而故意制造話題。

02

面對(duì)小郎君的質(zhì)疑，胖東來(lái)沒(méi)有選擇沉默，而是迅速做出了回應(yīng)。

5 月 23 日，胖東來(lái)發(fā)布了公示。

在定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，胖東來(lái)明確指出，茶葉部紫砂商品的毛利率僅為 20%。

要知道，在紫砂壺市場(chǎng)，由于其制作工藝的復(fù)雜性、泥料的多樣性以及品牌和工藝師的溢價(jià)等因素，毛利率往往較高。

一些商家甚至能達(dá)到 50% 以上。

而胖東來(lái)的 20% 毛利率，無(wú)疑是擊穿了行業(yè)痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者看到了實(shí)實(shí)在在的性價(jià)比。

同時(shí)，胖東來(lái)還公布了詳細(xì)的售后標(biāo)準(zhǔn)，承諾顧客只要對(duì)在胖東來(lái)茶葉部購(gòu)買(mǎi)的紫砂商品價(jià)格及品質(zhì)有任何質(zhì)疑，在未使用過(guò)且不影響二次銷售的前提下，7 天內(nèi)可到胖東來(lái)茶葉部辦理退貨。

這一售后政策的公布，進(jìn)一步彰顯了胖東來(lái)對(duì)自身商品品質(zhì)的自信。

在社交平臺(tái)上，大量網(wǎng)友對(duì)胖東來(lái)的這一回應(yīng)表示認(rèn)可和點(diǎn)贊。

“胖東來(lái)不愧是胖東來(lái)，面對(duì)質(zhì)疑不逃避，直接把定價(jià)和售后都公示出來(lái)，這才是真正的良心企業(yè)該有的態(tài)度。”
“就沖胖東來(lái)這透明的定價(jià)和貼心的售后，以后買(mǎi)東西還是首選胖東來(lái)。”

03

然而，小郎君并沒(méi)有因?yàn)榕謻|來(lái)的回應(yīng)而停止質(zhì)疑。

5 月 25 日凌晨?jī)牲c(diǎn)，就在大多數(shù)人都在熟睡之際，小郎君再次更新抖音視頻，對(duì)胖東來(lái)的聲明進(jìn)行回應(yīng)。

這次，他的回應(yīng)策略發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，避開(kāi)了胖東來(lái)已經(jīng)明確說(shuō)明的毛利率問(wèn)題，轉(zhuǎn)而將矛頭指向胖東來(lái)選品的審美和專業(yè)問(wèn)題。

“我從頭到尾都沒(méi)有說(shuō)過(guò)胖東來(lái)賺多賺少的問(wèn)題，我一直關(guān)注的是真正紫砂作品的美。”

“低劣的紫砂壺作品，賣(mài)得再便宜，毛利再低，那也是劣幣。胖東來(lái)反復(fù)強(qiáng)調(diào)毛利和服務(wù)，我實(shí)在不理解。為什么那么低品質(zhì)的紫砂作品能在胖東來(lái)存在那么久卻沒(méi)人管？”

從小郎君的這番言論可以看出，他試圖將爭(zhēng)議的焦點(diǎn)從價(jià)格虛高轉(zhuǎn)移到審美和專業(yè)層面。

而審美本身就是一個(gè)極具主觀性的概念，小郎君選擇從這個(gè)角度切入，就是典型的顧左右而言他。

在無(wú)法反駁胖東來(lái)的毛利率和售后說(shuō)明后，就開(kāi)始攻擊沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)的審美問(wèn)題，純粹是為了繼續(xù)制造話題，挑起爭(zhēng)端。

04

胖東來(lái)的神化之路，始于其在經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)模式上的獨(dú)特創(chuàng)新。

在假貨橫行、服務(wù)意識(shí)淡薄的年代，胖東來(lái)憑借 “真品換真心” 的理念，堅(jiān)持提供貨真價(jià)實(shí)的商品。

尤其是 “不滿意，就退貨” 的理念，以及對(duì)微不足道的服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)實(shí)在在地解決了消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的各種需求，讓消費(fèi)者感受到了前所未有的尊重和關(guān)懷。

在媒體和消費(fèi)者的傳播與推動(dòng)下，胖東來(lái)逐漸成為零售行業(yè)的神話。

尤其是在2024 年胖東來(lái)還被寫(xiě)進(jìn)河南政府工作報(bào)告，這些都使得胖東來(lái)的知名度和美譽(yù)度不斷攀升，被推上了神壇。

然而，被神化后的胖東來(lái)，也陷入了捧殺與詆毀的雙重困境。

2025 年開(kāi)年，網(wǎng)紅 “兩個(gè)小段” 發(fā)布視頻稱，從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲清洗時(shí)掉色，且使用后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)，還指責(zé)胖東來(lái)工作人員處理方式不當(dāng)，不被尊重。

這引發(fā)了公眾對(duì)胖東來(lái)商品質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)疑，許多不明真相的消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)胖東來(lái)產(chǎn)生信任危機(jī)。

盡管胖東來(lái)在 2 小時(shí)內(nèi)就下架涉事品牌系列產(chǎn)品，組建專項(xiàng)調(diào)查小組，發(fā)布調(diào)查報(bào)告。

但該事件還是對(duì)胖東來(lái)的品牌形象造成了一定損害。

玉石事件同樣如此，雖然胖東來(lái)公開(kāi)玉石銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行反駁，但網(wǎng)紅“柴懟懟” 仍不罷休，繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)言論，使得事件持續(xù)發(fā)酵。

在這些事件中，部分質(zhì)疑者可能是為了追求個(gè)人利益，試圖通過(guò)制造熱點(diǎn)話題來(lái)吸引流量，提升自身知名度和影響力。

以 “柴懟懟” 為例，其關(guān)聯(lián)的 17 家存續(xù)企業(yè)中，多家涉及珠寶業(yè)務(wù)，近 90 天直播帶貨銷售額達(dá) 50 萬(wàn)至 75 萬(wàn)元，他對(duì)胖東來(lái)玉石的質(zhì)疑，難免讓人懷疑其背后存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素。

而像 “兩個(gè)小段” 這樣的網(wǎng)紅，通過(guò)發(fā)布負(fù)面視頻，也能在短時(shí)間內(nèi)獲得大量關(guān)注和粉絲，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。

05

在 “造神” 光環(huán)的籠罩下，胖東來(lái)的一舉一動(dòng)都被輿論放在放大鏡下審視，承受著巨大的輿論壓力和經(jīng)營(yíng)困境。

首先為了維持 “神壇” 形象，胖東來(lái)需要不斷投入資源來(lái)優(yōu)化服務(wù)、提升商品品質(zhì)和加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

其次目前胖東來(lái)一旦出現(xiàn)任何負(fù)面事件，哪怕是微小的瑕疵，都會(huì)被輿論無(wú)限放大。

就像搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題被曝光后，盡管胖東來(lái)迅速采取行動(dòng)，進(jìn)行賠償補(bǔ)救，但還是有部分輿論對(duì)其進(jìn)行指責(zé)，質(zhì)疑其管理能力和食品安全把控。

就目前的社交媒體時(shí)代，信息傳播速度極快，大家都知道負(fù)面信息更容易引發(fā)話題。

于是胖東來(lái)就需要花費(fèi)大量精力和時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)這些輿論危機(jī)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以維護(hù)品牌形象。

小結(jié)：

最近胖東來(lái)的紫砂壺風(fēng)波，簡(jiǎn)直給商界上了一堂生動(dòng)的"飯圈經(jīng)濟(jì)學(xué)"課。

這家被網(wǎng)友捧成"超市界白月光"的企業(yè)，現(xiàn)在正經(jīng)歷著頂流明星般的煩惱。

但說(shuō)真的，這事兒背后藏著三個(gè)扎心真相。
當(dāng)消費(fèi)者把超市當(dāng)"完美男友"要求，連商品標(biāo)簽歪了都能上熱搜時(shí)，這屆網(wǎng)友是不是入戲太深？

再者那些拿著放大鏡找茬，舉著手機(jī)等翻車，硬生生的讓"打假"逐漸演變成新型流量生意。
難怪東來(lái)哥會(huì)想要退出胖東來(lái)，這與其當(dāng)"網(wǎng)紅"，不如做"長(zhǎng)紅"

參考資料：
胖東來(lái)官方抖音主頁(yè)
忠厚老實(shí)謙遜低調(diào)靈活真誠(chéng)....抖音主頁(yè)
胖東來(lái)回應(yīng)紫砂商品定價(jià) 毛利率20%透明公開(kāi)|中華網(wǎng)
胖東來(lái)茶葉部紫砂商品毛利20%,7天內(nèi)可退貨|大象新聞
胖東來(lái)發(fā)布紫砂壺聲明后,當(dāng)事人小郎君再次回應(yīng),劣幣驅(qū)逐良幣?|網(wǎng)易新聞