在超市界混成"頂流"是種什么體驗(yàn)?
胖東來(lái)用實(shí)力演繹了什么叫"超市圈愛(ài)豆",從免費(fèi)輪椅嬰兒車是標(biāo)配,到員工笑得比初戀還甜,以及貨架整齊到能治好強(qiáng)迫癥。
這家河南起家的超市硬是把"顧客是上帝"玩成了連續(xù)劇,連大媽們買(mǎi)菜都能享受偶像劇待遇!
但最近"褲頭姐""柴懟懟""小郎君"接連登場(chǎng),吃瓜群眾突然發(fā)現(xiàn):咦?說(shuō)好的完美人設(shè)呢?
當(dāng)質(zhì)疑"神話"成為新的流量密碼,這場(chǎng)大型真人秀里,到底誰(shuí)在認(rèn)真維權(quán),誰(shuí)在花式蹭熱度?
良心企業(yè)是否能夠承受這一波又一波的“質(zhì)問(wèn)大軍”?
01
5 月 20 日,某平臺(tái)的用戶小郎君以一種頗具戲劇性的方式對(duì)胖東來(lái)發(fā)起了首輪質(zhì)疑。
他的視頻開(kāi)場(chǎng)就充滿了火藥味,帶著一種 “內(nèi)幕爆料者” 的姿態(tài),直截了當(dāng)?shù)貙⒚^指向胖東來(lái)茶葉部的紫砂壺。
“大家都覺(jué)得胖東來(lái)是個(gè)很靠譜的超市,可在紫砂這一塊,真的是這樣嗎?胖東來(lái)的紫砂,到底是給消費(fèi)者的福利,還是暗藏陷阱,大家好好想想。”
他的這番言論瞬間打破了大眾對(duì)胖東來(lái)一貫的信任評(píng)價(jià)。
小郎君進(jìn)一步闡述他的觀點(diǎn),他指出胖東來(lái)貨架上的紫砂壺雖然明碼標(biāo)價(jià)。
但這個(gè)價(jià)格在他這個(gè)所謂的 “紫砂行業(yè)內(nèi)部人士” 看來(lái),水分極大,存在嚴(yán)重的價(jià)格虛高問(wèn)題。
他暗示胖東來(lái)利用消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任,在紫砂壺銷售上謀取高額利潤(rùn),而消費(fèi)者卻被蒙在鼓里。
“柴懟懟之前質(zhì)疑胖東來(lái)玉石就被很多人攻擊,但說(shuō)實(shí)話,他要是不敢說(shuō)真話,那倒霉是遲早的事。我今天站出來(lái)說(shuō)這些,就是要為我所說(shuō)的關(guān)于紫砂的一切負(fù)責(zé)到底。”
小郎君的這番言論不僅將自己塑造成一個(gè)敢于揭露真相的勇士。
還巧妙地利用了之前柴懟懟質(zhì)疑胖東來(lái)玉石事件的熱度,試圖引發(fā)更多人對(duì)胖東來(lái)的質(zhì)疑和關(guān)注。
于是在這種操作下有人開(kāi)始重新審視自己在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的經(jīng)歷,甚至一些之前對(duì)胖東來(lái)贊不絕口的消費(fèi)者也開(kāi)始表示,如果胖東來(lái)真的存在價(jià)格虛高問(wèn)題,那以后購(gòu)物可能要更加謹(jǐn)慎了。
而另一部分網(wǎng)友則對(duì)小郎君的身份和動(dòng)機(jī)表示懷疑,他們認(rèn)為小郎君僅憑幾句口頭質(zhì)疑,沒(méi)有拿出任何實(shí)質(zhì)性的證據(jù),很難讓人完全信服。
現(xiàn)在完全有可能是為了博眼球、蹭流量而故意制造話題。
02
面對(duì)小郎君的質(zhì)疑,胖東來(lái)沒(méi)有選擇沉默,而是迅速做出了回應(yīng)。
5 月 23 日,胖東來(lái)發(fā)布了公示。
在定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面,胖東來(lái)明確指出,茶葉部紫砂商品的毛利率僅為 20%。
要知道,在紫砂壺市場(chǎng),由于其制作工藝的復(fù)雜性、泥料的多樣性以及品牌和工藝師的溢價(jià)等因素,毛利率往往較高。
一些商家甚至能達(dá)到 50% 以上。
而胖東來(lái)的 20% 毛利率,無(wú)疑是擊穿了行業(yè)痛點(diǎn),讓消費(fèi)者看到了實(shí)實(shí)在在的性價(jià)比。
同時(shí),胖東來(lái)還公布了詳細(xì)的售后標(biāo)準(zhǔn),承諾顧客只要對(duì)在胖東來(lái)茶葉部購(gòu)買(mǎi)的紫砂商品價(jià)格及品質(zhì)有任何質(zhì)疑,在未使用過(guò)且不影響二次銷售的前提下,7 天內(nèi)可到胖東來(lái)茶葉部辦理退貨。
這一售后政策的公布,進(jìn)一步彰顯了胖東來(lái)對(duì)自身商品品質(zhì)的自信。
在社交平臺(tái)上,大量網(wǎng)友對(duì)胖東來(lái)的這一回應(yīng)表示認(rèn)可和點(diǎn)贊。
“胖東來(lái)不愧是胖東來(lái),面對(duì)質(zhì)疑不逃避,直接把定價(jià)和售后都公示出來(lái),這才是真正的良心企業(yè)該有的態(tài)度。”
“就沖胖東來(lái)這透明的定價(jià)和貼心的售后,以后買(mǎi)東西還是首選胖東來(lái)。”
03
然而,小郎君并沒(méi)有因?yàn)榕謻|來(lái)的回應(yīng)而停止質(zhì)疑。
5 月 25 日凌晨?jī)牲c(diǎn),就在大多數(shù)人都在熟睡之際,小郎君再次更新抖音視頻,對(duì)胖東來(lái)的聲明進(jìn)行回應(yīng)。
這次,他的回應(yīng)策略發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變,避開(kāi)了胖東來(lái)已經(jīng)明確說(shuō)明的毛利率問(wèn)題,轉(zhuǎn)而將矛頭指向胖東來(lái)選品的審美和專業(yè)問(wèn)題。
“我從頭到尾都沒(méi)有說(shuō)過(guò)胖東來(lái)賺多賺少的問(wèn)題,我一直關(guān)注的是真正紫砂作品的美。”
“低劣的紫砂壺作品,賣(mài)得再便宜,毛利再低,那也是劣幣。胖東來(lái)反復(fù)強(qiáng)調(diào)毛利和服務(wù),我實(shí)在不理解。為什么那么低品質(zhì)的紫砂作品能在胖東來(lái)存在那么久卻沒(méi)人管?”
從小郎君的這番言論可以看出,他試圖將爭(zhēng)議的焦點(diǎn)從價(jià)格虛高轉(zhuǎn)移到審美和專業(yè)層面。
而審美本身就是一個(gè)極具主觀性的概念,小郎君選擇從這個(gè)角度切入,就是典型的顧左右而言他。
在無(wú)法反駁胖東來(lái)的毛利率和售后說(shuō)明后,就開(kāi)始攻擊沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)的審美問(wèn)題,純粹是為了繼續(xù)制造話題,挑起爭(zhēng)端。
04
胖東來(lái)的神化之路,始于其在經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)模式上的獨(dú)特創(chuàng)新。
在假貨橫行、服務(wù)意識(shí)淡薄的年代,胖東來(lái)憑借 “真品換真心” 的理念,堅(jiān)持提供貨真價(jià)實(shí)的商品。
尤其是 “不滿意,就退貨” 的理念,以及對(duì)微不足道的服務(wù)細(xì)節(jié),實(shí)實(shí)在在地解決了消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的各種需求,讓消費(fèi)者感受到了前所未有的尊重和關(guān)懷。
在媒體和消費(fèi)者的傳播與推動(dòng)下,胖東來(lái)逐漸成為零售行業(yè)的神話。
尤其是在2024 年胖東來(lái)還被寫(xiě)進(jìn)河南政府工作報(bào)告,這些都使得胖東來(lái)的知名度和美譽(yù)度不斷攀升,被推上了神壇。
然而,被神化后的胖東來(lái),也陷入了捧殺與詆毀的雙重困境。
2025 年開(kāi)年,網(wǎng)紅 “兩個(gè)小段” 發(fā)布視頻稱,從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲清洗時(shí)掉色,且使用后出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng),還指責(zé)胖東來(lái)工作人員處理方式不當(dāng),不被尊重。
這引發(fā)了公眾對(duì)胖東來(lái)商品質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)疑,許多不明真相的消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)胖東來(lái)產(chǎn)生信任危機(jī)。
盡管胖東來(lái)在 2 小時(shí)內(nèi)就下架涉事品牌系列產(chǎn)品,組建專項(xiàng)調(diào)查小組,發(fā)布調(diào)查報(bào)告。
但該事件還是對(duì)胖東來(lái)的品牌形象造成了一定損害。
玉石事件同樣如此,雖然胖東來(lái)公開(kāi)玉石銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行反駁,但網(wǎng)紅“柴懟懟” 仍不罷休,繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)言論,使得事件持續(xù)發(fā)酵。
在這些事件中,部分質(zhì)疑者可能是為了追求個(gè)人利益,試圖通過(guò)制造熱點(diǎn)話題來(lái)吸引流量,提升自身知名度和影響力。
以 “柴懟懟” 為例,其關(guān)聯(lián)的 17 家存續(xù)企業(yè)中,多家涉及珠寶業(yè)務(wù),近 90 天直播帶貨銷售額達(dá) 50 萬(wàn)至 75 萬(wàn)元,他對(duì)胖東來(lái)玉石的質(zhì)疑,難免讓人懷疑其背后存在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素。
而像 “兩個(gè)小段” 這樣的網(wǎng)紅,通過(guò)發(fā)布負(fù)面視頻,也能在短時(shí)間內(nèi)獲得大量關(guān)注和粉絲,實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)。
05
在 “造神” 光環(huán)的籠罩下,胖東來(lái)的一舉一動(dòng)都被輿論放在放大鏡下審視,承受著巨大的輿論壓力和經(jīng)營(yíng)困境。
首先為了維持 “神壇” 形象,胖東來(lái)需要不斷投入資源來(lái)優(yōu)化服務(wù)、提升商品品質(zhì)和加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
其次目前胖東來(lái)一旦出現(xiàn)任何負(fù)面事件,哪怕是微小的瑕疵,都會(huì)被輿論無(wú)限放大。
就像搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生問(wèn)題被曝光后,盡管胖東來(lái)迅速采取行動(dòng),進(jìn)行賠償補(bǔ)救,但還是有部分輿論對(duì)其進(jìn)行指責(zé),質(zhì)疑其管理能力和食品安全把控。
就目前的社交媒體時(shí)代,信息傳播速度極快,大家都知道負(fù)面信息更容易引發(fā)話題。
于是胖東來(lái)就需要花費(fèi)大量精力和時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)這些輿論危機(jī),進(jìn)行危機(jī)公關(guān),以維護(hù)品牌形象。
小結(jié):
最近胖東來(lái)的紫砂壺風(fēng)波,簡(jiǎn)直給商界上了一堂生動(dòng)的"飯圈經(jīng)濟(jì)學(xué)"課。
這家被網(wǎng)友捧成"超市界白月光"的企業(yè),現(xiàn)在正經(jīng)歷著頂流明星般的煩惱。
但說(shuō)真的,這事兒背后藏著三個(gè)扎心真相。
當(dāng)消費(fèi)者把超市當(dāng)"完美男友"要求,連商品標(biāo)簽歪了都能上熱搜時(shí),這屆網(wǎng)友是不是入戲太深?
再者那些拿著放大鏡找茬,舉著手機(jī)等翻車,硬生生的讓"打假"逐漸演變成新型流量生意。
難怪東來(lái)哥會(huì)想要退出胖東來(lái),這與其當(dāng)"網(wǎng)紅",不如做"長(zhǎng)紅"
參考資料:
胖東來(lái)官方抖音主頁(yè)
忠厚老實(shí)謙遜低調(diào)靈活真誠(chéng)....抖音主頁(yè)
胖東來(lái)回應(yīng)紫砂商品定價(jià) 毛利率20%透明公開(kāi)|中華網(wǎng)
胖東來(lái)茶葉部紫砂商品毛利20%,7天內(nèi)可退貨|大象新聞
胖東來(lái)發(fā)布紫砂壺聲明后,當(dāng)事人小郎君再次回應(yīng),劣幣驅(qū)逐良幣?|網(wǎng)易新聞
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