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在金融服務的細微處，總有溫暖悄然傳遞。郵儲銀行邵武市支行營業(yè)部以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦特殊客群需求，用專業(yè)與溫情架起了一座與客戶的連心橋。
近日，一位70多歲的浙江籍客戶走進郵儲銀行邵武市支行營業(yè)部，想要辦理在浙江購買的保險退保業(yè)務。因不了解異地辦理流程，客戶滿是忐忑。網點負責人熱情接待，當即協助客戶通過微信公眾號完成退保手續(xù)，并告知款項將在3個工作日內到賬。僅過2天，客戶就收到退保款項，更令人動容的是后續(xù)服務。交流中得知客戶長期受牙痛困擾，網點負責人主動為其預約當地資深牙科醫(yī)生，并全程陪同就醫(yī)。待客戶牙病治愈后，她帶著兒子專程來到網點致謝：“你們的服務太貼心了，讓我們非常有安全感。郵儲銀行是一家非常負責任的銀行，值得很多服務行業(yè)學習。”這份超出金融服務范疇的關懷，不僅贏得了客戶的信任，也讓雙方建立起了深厚的情誼。憑借這份細致入微的服務，郵儲銀行邵武市支行營業(yè)部成功叩開客戶信任之門。目前，該客戶已陸續(xù)在支行辦理保險、理財、存款等多項業(yè)務，開啟了攜手共贏的新篇章。
事實上，關愛特殊客群早已成為郵儲銀行邵武市支行營業(yè)部的服務常態(tài)。網點為毗鄰醫(yī)院、養(yǎng)老機構等周邊老年客戶群體較多的區(qū)域，加大了資源投入，不斷提升適老化服務建設，通過提供無障礙通道、輪椅、血壓計、測溫槍等便民物品，確保客戶在網點期間的安全與舒適。同時，全程關注、優(yōu)先辦理、主動協助的服務準則，讓每一位特殊客戶都能感受到“家”的溫暖。
郵儲銀行邵武市支行將繼續(xù)秉持初心，不斷探索創(chuàng)新服務方式，持續(xù)提升服務水平，讓優(yōu)質、便捷的金融服務惠及更多客戶，讓金融服務的溫暖之光，照亮社會的每一個角落。（供稿單位：郵儲銀行邵武市支行）
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