隨著城市化進程加快，社區治理面臨服務需求多元化、居民訴求復雜化等挑戰。深鐵物業黨委深入學習習近平總書記關于基層治理的重要論述，積極響應黨的二十大“要加強城市社區黨建工作，推進以黨建引領基層治理”號召，貫徹落實深鐵集團黨委高質量黨建引領保障高質量發展工作部署，在深圳市南山區龍海家園小區率先試點，將物業管理深度融入社區治理，探索出一條“共建共治共享”的新路徑。

自2024年以來，深鐵物業以龍海家園為試點，深入開展黨建引領物業管理融入社區治理行動，率先織起一張“紅色治理網”，創新“1+3”網格管家服務模式，通過黨建聯動、資源整合、科技賦能，推動物業服務從“業主需求”向“主動治理”轉變，形成可復制可推廣的工作經驗，為全面提升深鐵物業在管住宅小區物業服務品質樹立了標桿。

多元協同，打通服務“最后一公里”

龍海家園作為深圳市最大規模的保障性住房小區，總占地面積13.47萬平方米，總建筑面積70.89萬平方米，居住人口約3.6萬，具有居住人口密度大、管理難度大等特點。為此，深鐵物業黨委全面打造“365”服務對接體系——物業項目黨員對接社區3個居民黨支部，4保1服主管對接5個委員會，業務骨干對接6個居民小組，讓黨組織的觸角延伸到社區每個角落。更有14名物業管家與社區網格員“結對子”，化身社區“活地圖”，每天穿梭在樓棟間，調解糾紛、排查隱患，真正實現“小事不出樓棟，大事不出社區”。

同時，24小時物業服務熱線“火力全開”，聯動社區干部、項目經理、業委會主任組成“接訪天團”，合力解決居民煩心事。數據見證成效，2025年第一季度，客戶投訴率較2024年第四季度大幅下降！

創新服務模式，營造“家門口的幸福”

據了解，深鐵物業創新打造“1+3”網格管家服務模式，以客服管家為核心，聯動保安、保潔、維修團隊組成“全能服務小隊”，從樓棟墻面翻新到電梯機房監控升級，2024年至今已解決居民急難愁盼問題300余件。針對212戶特殊家庭，更是開啟“專屬服務通道”，上門檢查水電、代購物資、打掃房間，把溫暖送到家門口。

在安全守護上，深鐵物業同樣下足功夫。不僅導入SOP流程，制定雙巡防線路，安保人員7×24小時不間斷巡查，還定期開展反恐、消防演練，為居民筑起安全“防火墻”。

盤活公共空間，激發社區活力

在龍海家園，曾經閑置的空間，如今成為了居民樓們休閑娛樂的好去處。深鐵物業將閑置區域改造成黨群活動室、服務站，打造居民議事交流的“紅色會客廳”，架空層搖身一變成“紅色生活驛站”“鄰里聚慧場”，還新增晾衣架、文體設施、兒童幾何屋，充滿生活氣息。此外，物業服務中心聯合社區和愛心企業，把荒廢角落打造成“奇跡花園”，百余種植物爭奇斗艷，修繕后的涼亭、無障礙園路，吸引居民紛紛來“打卡”。

黨建引領是物業服務高質量發展的“紅色引擎”。深鐵物業通過黨建引領行動，傾聽業主心聲，解決急難愁盼，讓居民感受黨組織溫暖和國企擔當。為此，深鐵物業全面開展了“黨群共建美好家園”行動，清理消防通道、整理亂停電動車，消除安全隱患。同時以塘朗區域、龍海家園項目為試點，全面助力創新“社群運營新模式”，組建6大主題社群覆蓋4萬居民，2025年春節活動超3000人參與，社區氛圍熱鬧非凡！

值得一提的是，龍海家園2025年一季度緊急維修響應時間已縮短至15分鐘內，而2024年顧客滿意度達84.37分，較2023年上升5.57分，比2020年提升近10分！除此，街道、住戶贈送錦旗20余面，還榮獲南山區住建局頒發的“物業聯動?共治共享小區”牌匾，物業服務成效顯著。

目前，龍海家園的成功經驗已輻射至深鐵物業全市所服務的住宅小區項目，深鐵物業黨委在5月已召開黨建引領物業管理融入社區治理動員部署會，再次吹響黨建引領物業服務品質提升的“沖鋒號”，在前海時代、錦上花園等11項目同步推進“網格+黨建”模式，打造黨群服務站11個，組建黨員突擊隊11支，持續開展義診、理發、愛心行動等開展業主喜聞樂見的便民服務，定期舉辦“物業服務接待日”面對面傾聽居民意見，引入社會資源拓展社區服務設備設施，各住宅小區業主好評持續攀升。

后續，深鐵物業黨委將強化政治擔當，積極踐行以人民為中心的發展思想，將黨的政治優勢轉化為服務優勢、品牌優勢，以實際行動踐行“厚德載運 深鐵為民”的企業精神，用優質服務贏得業主口碑，推動物業服務融入社區治理再上新臺階，打造共建共治共享的社區治理新格局。

圖：深鐵物業

文：陳旭昂