諜戰618，玻尿酸和膠原蛋白打架

什么叫人紅是非多？可復美馬上舉手作答。

前腳，618大促提前打響，“47分鐘可復美膠原棒銷售破億”被寫入天貓戰報。后腳，“膠原棒沒有膠原”引發熱議。

胖鯨傳媒

#1

兩份檢測，

兩種含量

5月24日，博主@大嘴博士（郝宇）在各社交平臺發布視頻/圖文稱，“巨子生物疑似造假，重組膠原竟然測不到膠原”，他出具的一份檢測報告顯示，可復美膠原棒1.0（產品名：可復美Human-Like重組膠原蛋白肌御修護次拋精華）中，重組膠原蛋白真實添加量僅為0.0177%，不符合成分表中的標注規范，涉嫌配方表造假。同時，他還希望巨子生物正面回應膠原蛋白的關鍵結構成分甘氨酸缺失，以及“Mini膠原蛋白概念科學性”問題。

可復美官網對產品的介紹

當晚，可復美通過品牌社媒賬號回應稱，對網傳不實指控予以嚴正駁斥并堅決否認，其公布的多批次自檢結果，顯示其膠原棒的重組膠原蛋白含量高于均大于0.1%，不存在任何成分造假或隱瞞行為。

公告中，可復美出具的一份自檢報告，顯示三份樣品的膠原蛋白含量分別為0.27%、0.27%、0.28%，并表示已委托多家權威第三方檢測機構對相關產品進行檢測，會在拿到最新檢測報告后第一時間公布。

來自@可復美 微博

爭議出現后，胖鯨和巨子生物以及郝宇都進行了一輪溝通，巨子生物方面表示相應材料會在準備好后陸續發出，無法脫離員工身份回應對網傳問題的看法，對于此次引發的網絡謠言，巨子生物已經向公安機關報案。

郝宇方面表示，未收到可復美官方的正式聯系，倒是接到了一些“特別的問候”，以及通過中間人嘗試的金錢協商。當我們拋出“希望可復美怎么樣做到對消費者負責？”問題時，郝宇對胖鯨表示，如果巨子還是一家值得信任的企業，那么現在應該做好三件事：

第一，正視科學問題，不要回避視頻中提出的“為何檢測不到膠原蛋白的核心氨基酸甘氨酸”以及“將二肽命名為‘mini小分子膠原’是否扭曲科學概念”等關鍵科學問題，需給出清晰嚴謹的解釋。

第二，讓獨立的第三方權威檢測機構，從市場隨機采購產品進行檢測，并完全公開所有檢測數據和報告，接受社會各界監督。

第三，停止對其個人內容和賬號的惡意舉報。

對于這種雙方各執一詞的情況，胖鯨咨詢了另一位無利益相關的美妝媒體人，她指出：“事情起因應該是巨子生物合作過的一些券商，一直在鋪陳‘玻尿酸過時論’，包括在醫美領域，前一陣也出現了一波特別猛的炮轟玻尿酸現象。”

“那陣兒我就覺得挺莫名其妙的。現在看來，華熙生物應該是在反擊。”這位媒體人指出。

胖鯨傳媒

#2

輿論嘩然，

資本博弈

業界通常認為，美妝的熱門成分已經從玻尿酸轉到膠原蛋白，資本市場更是風云詭譎，曾經的玻尿酸大廠已然風光不再，取而代之的是膠原蛋白新星。

其中，巨子生物和錦波生物可謂是當紅炸子雞。2025開年至今，兩家公司的股價均漲勢明顯，而巨子生物以可復美、可麗金等消費級產品見長。

2024年，巨子生物收入55.39億元，同比增長57.17%。其中，可復美貢獻了45.42億元營收，同比增長62.89%，可麗金營收8.41億元，同比增長36.31%。

這種增長業績，在整個美妝界并不多見。與之相對的，玻尿酸大廠——華熙生物、福瑞達，都在2024年出現了業績滑坡。

華熙生物

《概念總在重演，科技永遠向前》文章列出的

“玻尿酸過時論”研報

5月17日，華熙生物在公眾號發布《概念總在重演，科技永遠向前》一文，提到透明質酸“過時論”的興起，本質上是一場由“浮躁資本”構建的題材幻象：

它將一個演化了數億年，從未離開生命科學研究中心的主角，拉入了以季度為單位的資本市場概念切換敘事中，試圖用“神話過時”繞開中國產業發展必然面臨的進階過程，引導資本和市場資源聚焦于資本新題材，用“新貴登場”塑造著沙土高樓。

目前沒有證據說明，郝宇對巨子生物的質疑與華熙生物的經營有直接相關性，但是玻尿酸和膠原蛋白確實分裂出了兩個不同的陣營。

胖鯨就檢測方法和檢測報告的爭議咨詢了相關領域的科研人員，有位科研人員表示，HPLC確系常用氨基酸定量檢測方法，但網傳報告并不完整，不足以說明問題。

另有科研人員對胖鯨表示：“如果我來做這個檢測，為了確保證據鏈的完整和對公眾負責，我會在購買、采樣、預處理環節都留存相關證據，比如從什么貨架拿的，什么渠道買的，生產批次和出廠時間，都應當對公眾有所交代，而不是像這樣欲蓋彌彰，誰知道他的樣品是膠原棒還是口服液呢。”

胖鯨傳媒

#3

黑公關應對

講究路人盤

就這次爭議，胖鯨也問詢了以膠原蛋白為主推成分的另一美妝企業，但截至發稿前未獲得回復。

從此次輿論發酵的特點來看，此次可復美遭受的質疑，并不是由單一的事件引起，而是關乎企業發展根基的核心技術問題。

Wehour創始人&CEO杜凌從通行的行業慣例給出了危機處理的專業建議：

技術領域受到質疑，在輿論爆發的節點上企業會相對被動，因此要借助權威專家、科學家、媒體、行業組織的力量，做專業背書，需要慢慢地做好教育市場，并不是一個聲明或者第三方檢測公司出具報告，就能獲得立竿見影的效果。”

杜凌指出，對于面向消費者的技術型企業，非常重要的一點就是要做好相關技術的市場教育，在日常企業宣傳中要非常親民，把技術問題拆解成讓大家聽得懂的內容。

可復美《告消費者書》提到“黑公關”

最近一段時間，“黑公關”經常成為企業處理負面輿情的高頻詞，可復美就提到，“從4月中旬至今，可復美及巨子生物經歷了多輪有組織的黑公關攻擊，從已經被藥監局證實為子虛烏有的“不法添加”到對企業管理層的惡意揣測攻擊等”。胖鯨注意到，從美妝、汽車，到飲料、零售，競爭激烈的行業都難逃“黑公關”。

“企業處理黑公關往往需要耗費大量人力財力，未嘗不是一種資源的無端消耗。杜凌告訴胖鯨，黑公關還有一個更隱蔽的趨勢——負面輿情已經進入AI時代，“現在一些水軍已經開始攻擊AI平臺了，搜某些企業的時候，會發現AI給出的結果會出現負面或根本不顯示，有時還會給出不科學的排名。”

杜凌指出，面對負面輿情，首先要能判斷到底算不算一個危機，這要求企業具備數據解讀的能力。“今天很多社交平臺都有信息房，很多數據你自己刷到，并不見得已經昭告天下了，企業也要小心別被自己的體感帶歪。如果沒有輿情分析和判斷能力，可能每天都很焦慮，但可能焦慮的事情未必是抓到重點了。”

而回到危機處理的話題上，杜凌認為，預防總是第一位的。很多企業在遭遇黑公關的時候才會跳起來，但歸根結底是平時正面的傳播做得不夠，所以容易被人家牽著鼻子走。因此在判斷危機的基礎上，第二點是能夠把握自己的節奏做好正面傳播。

“有自己的節奏做正面傳播，不是說單撥一筆錢，天天做危機預防，其實危機預防的大部分工作都可以融入日常的規范傳播中，傳播戰略和傳播議題既有攻也要有守。”

可復美在4月17日發布膠原棒2.0（淘寶截圖）

胖鯨注意到，在可復美所在美妝領域，存在著比較明顯的重產品傳播、輕品牌傳播的情況。

杜凌提到，正面傳播做不好的一個原因是企業的信息透明度不夠，要么講不好自己的故事，要么不講自己的故事，造成公眾對企業的了解有限，整體企業形象偏弱，就容易遭受攻擊。

“進入AI時代，社交的發達、輿情的復雜已經不可同日而語。企業傳播最根本的就是回歸于本源，要學會運用好所有的工具，在所有的平臺好講故事，要積極、透明、及時，有長期戰略眼光的講故事。只是做一些產品的宣傳，就難以贏得公眾的好感和理解，品牌也是需要路人緣的。”杜凌說。

本期作者

張婷

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