在新能源汽車市場競爭日益激烈的當下，智能化功能已成為吸引消費者的重要因素之一。然而近日，廈門的葉女士卻遭遇了一件糟心事，她剛買的蔚來SUV，自動泊車功能竟無法使用，向門店提出退換車還被拒絕。這究竟是怎么一回事？又該如何解決？

事情經過

4月初，葉女士花費35萬余元購買了一款蔚來SUV。在蔚來廈門某交付中心提車后不久，她便發現車輛無法實現當時銷售所說的自動泊車功能。4月19日，車輛快沒電時，葉女士想體驗一下蔚來的換電服務，結果在換電過程中，車輛又無法自動泊入車位。

葉女士說，“當時買蔚來就是沖著它的智能化和換電服務，結果現在這些本應該‘標配’的功能都無法使用。”她懷疑車輛是否出現了質量問題，于是將車輛開回廈門某交付中心進行檢查。

4月28日，工作人員經過檢查后告知葉女士，是由于車內一個零部件出現問題，可以對其進行免費更換。但葉女士卻無法接受，她說，“我剛買不到一個月的新車，就出現這樣的問題，還需要拆開車輛的后排座椅對零件進行更換，我不能接受。”于是，葉女士向門店提出退換車的要求，可門店以車輛出現的問題不滿足“三包”規定的退換內容予以拒絕，只是提出可追加15000分的蔚來積分進行補償，但葉女士并未同意。

車主退換車受阻

5月23日上午，記者和葉女士在蔚來廈門某交付中心見面，對葉女士的車輛進行了功能核實，確認車輛的自動泊車功能確實無法使用。蔚來廈門某交付中心相關負責人潘女士向記者解釋道，葉女士的車輛經門店檢查后，確認是控制輔助駕駛模塊因質量問題出現故障，需要進行更換，但維修人員得將后排座椅拆開，維修時長大約5小時左右。

潘女士還說，“針對葉女士提出的退換車要求，根據汽車行業‘三包’規定，因質量問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件的，可免費更換或者退貨。但葉女士車輛出現的問題不在這些范圍之內，我們無法對其進行退換車處理。”為了消除葉女士和車企之間的芥蒂，潘女士表示可以再追加申請5000蔚來積分，同時承擔車輛維修期間葉女士產生的通勤費用。然而，葉女士得知新的補償方案后，依舊表示不能接受。

那么問題來了，就葉女士目前的車輛問題，蔚來汽車門店無法進行退換車處理，葉女士又應該如何維護自身的合法權益呢？

律馳駕道觀點

一、新車自動泊車故障，是否滿足退換車條件？

本案中，葉女士所購蔚來SUV的自動泊車功能故障，是否構成退換車的充分條件，成為最引人注目的爭議焦點。葉女士購車時，正是看中了蔚來汽車的智能化特性，然而，提車不久該功能便失效，這無疑是對她購買初衷的重大打擊。

從法律層面看，《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，簡稱“三包”規定，明確了退換車的具體條件，主要集中在關鍵零部件的質量問題上。葉女士車輛的問題雖涉及控制輔助駕駛模塊，但并未直接觸及這些核心部件，因此并不完全符合“三包”規定的退換車標準。然而，從消費者權益保護的角度出發，新車在短時間內出現影響正常使用的重要功能故障，無疑是對消費者信任的嚴重損害。此爭議焦點實質上觸及了現行“三包”規定在應對新型智能化汽車質量問題時的局限性與消費者權益保護的平衡點。

二、零部件更換需拆座椅，消費者能否接受？

面對葉女士車輛的自動泊車功能故障，蔚來交付中心提出的解決方案是更換控制輔助駕駛模塊，但這一維修方案需要拆開車輛后排座椅，且維修時間長達5小時左右。這一方案直接引發了本案第二個爭議焦點：消費者對于此類維修方案的接受度。

對于葉女士而言，新車購買不久便遭遇需要拆解內部結構的維修，無疑是對車輛完整性和購買體驗的嚴重沖擊。而交付中心方面則強調，這是基于車輛故障實際情況所必需的維修步驟，且承諾提供免費維修服務。然而，這一解釋并未能完全消除葉女士的顧慮。此爭議焦點反映了在汽車維修領域，如何平衡維修必要性、消費者心理預期以及維修過程對車輛價值的影響，是車企與消費者之間需要共同面對的課題。

三、積分補償能否彌補消費者損失？

在退換車請求被拒后，交付中心提出了追加蔚來積分及承擔通勤費用的補償方案，試圖以此平息葉女士的不滿。然而，這一補償措施并未能贏得葉女士的認可，從而引發了第三個爭議焦點：積分補償能否真正彌補消費者的損失？

從葉女士的角度來看，她購買的是一款高端智能化汽車，看重的是車輛的實際使用體驗和品牌價值。自動泊車功能的失效，不僅影響了她的日常使用，更讓她對蔚來品牌的信任度大打折扣。而蔚來提出的積分補償，在她看來，更像是一種“安撫”而非實質性的賠償，無法彌補她因車輛故障所遭受的實際損失和心理落差。對于蔚來而言，積分補償或許是一種靈活的補償方式，旨在通過非物質手段提升客戶滿意度。然而，在消費者權益受損的情況下，單純的積分補償顯然難以滿足其期望。此爭議焦點凸顯了車企在處理消費者投訴時，如何制訂既合法又合情合理的補償方案，以重建消費者信任的重要性。

本案中的三個爭議焦點，不僅反映了消費者在購買智能化汽車時可能遇到的實際問題，也凸顯了車企在面對消費者投訴時應采取的積極態度和有效措施。隨著新能源汽車市場的不斷發展，智能化功能的質量與售后服務將成為車企競爭的關鍵。如何平衡技術創新與消費者權益保護，將是車企未來發展中需要重點關注的問題。

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