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出品 | 深度美業

提到美萊醫美，其在醫美市場的大名可謂無人不知無人不曉。

作為國內連鎖醫美品牌的頭部代表，美萊醫美長期以“專業”、“高端”等形象示人，但其屢屢曝光的醫療事故、價格欺詐、虛假宣傳等問題，卻讓消費者往往對醫美市場產生頗為復雜的情緒。

比如就在近期，又一家美萊醫美旗下機構陷入消費者投訴潮。在黑貓投訴等平臺，關于上海美萊的消費者投訴激增。僅在黑貓投訴平臺，2025年以來就新增7起關于上海美萊的投訴，平均每個月都有一件。

值得注意的是，同樣在黑貓投訴平臺，關于上海美萊的投訴總量已近五十起。而在網絡上搜索一圈同樣可以發現，該機構還曾因涉嫌發布毒性藥品廣告、手術效果紛爭等遭遇媒體曝光。

可以看到，盡管美萊醫美已經代表了國內醫美連鎖機構中最富有盛名的那一批，但種種光環似乎仍然掩蓋不了其“利益至上”的運營本質。

面對醫美市場所存在的系統性亂象，到底如何才能有效改善行業現狀？

投訴頻發，上海美萊不負責？

從最新的投訴信息當中，能夠直觀感受到消費者對于上海美萊的“無奈”。

今年5月，又有多名消費者投訴上海美萊，涉及醫生操作不當、推卸責任不退款、消費爭端等多重問題。

比如有消費者表示，上海美萊“醫生一邊給我打1.3ml，一邊0.5ml，導致一邊大一邊小，不但不退款反而推卸責任”。

另一名消費者則認為上海美萊涉嫌消費欺詐，按照消費者的表述，“25年3月7日在上海美萊醫療美容醫院的微信小程序上買了項目，在4月26日本人未到店不知情的情況下，商家私自操作使用掉了。訴求申請退款，前后協商一周多不給處理。且我在本店買的其他未使用的項目也不在顯示了，屬于欺詐消費者”。

值得注意的是，作為一家專業醫美機構，上海美萊甚至遭遇了基本的產品質疑。

據消費者所言，“我在五月八號于上海美萊購買概顏玻尿酸和赫思美玻尿酸注射，當時注射的就不是很滿意，而且之后發現這兩個產品都是貼牌銷售，并不是醫美助手所說的昊海生物和華熙生物”。

“這個赫思美和概顏是貼牌產品，昊海生物旗下根本沒有這個產品，而且我沒有在藥監局查到這個產品。這樣的產品給消費者打怎么放心？國家藥監局《禁止委托生產醫療器械目錄》明確將‘整形用注射填充物’列為禁止委托生產的高風險產品，而赫思美恰屬此類，我要求幫我溶解并且退款”。

如果說僅僅在一個月內的投訴信息還不能代表什么，那么再往前，事關上海美萊的各類投訴可謂五花八門。

同樣在黑貓投訴平臺，“投訴美萊黑金沒效果答應退款又不退”、“虛假宣傳 效果與實際宣傳不符，醫生水平差技術差”、“花萬元假體歪，醫院記錄不給還推脫”、“醫美事故”、“上海美萊拒用團購，強制推銷，消費者被浪費時間白跑一趟”、“投訴上海美萊玻尿酸注射未足量”……整體來看，上海美萊在醫療安全、客戶服務、售后維權等各方面均遭遇了大量批評聲。

曾因涉嫌發布毒性藥品廣告遭處罰

值得注意的是，上海美萊還是一家典型的擁有“前科”的知名醫美機構。

根據公開媒體報道信息顯示，2022年底，上海美萊醫療美容門診部有限公司因違反《廣告法》第十五條第一款規定發布處方藥廣告、藥品類易制毒化學品廣告、戒毒治療的醫療器械和治療方法廣告的，被上海市長寧區市場監督管理局罰款5萬元。

根據上海市市場監督管理局網站發布的行政處罰決定書（滬市監長處〔2022〕052022000396號）及媒體報道，2022年7月27日，上海市長寧區市場監督管理局執法人員對位于長寧區延安西路789號的上海美萊醫療美容門診部有限公司進行檢查，發現當事人在其官方微信小程序“上海美萊醫療美容”中發布的商品信息及廣告內容涉及A型肉毒毒素，當事人上述行為涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》第十五條第一款的規定，2022年8月1日，上海市長寧區市場監督管理局依法對當事人立案調查。

經查，當事人是一家醫療美容機構，為推銷其開展的醫療美容項目，于2022年7月26日在其官方微信小程序“上海美萊醫療美容”中上線3款商品，這些商品名稱及商品詳情中發布有“BOTOX”、“保妥適Botox”等廣告內容。其中，“保妥適Botox”為進口品牌注射用A型肉毒毒素。

上海市長寧區市場監督管理局認為，國家藥品監督管理局已于2008年7月21日將A型肉毒毒素列入毒性藥品管理（國食藥監辦[2008]405號），當事人的上述行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十五條第一款“麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品等特殊藥品、藥品類易制毒化學品，以及戒毒治療的藥品、醫療器械和治療方法，不得作廣告”之規定。

為此，依照相關法律法規規定，責令當事人停止發布廣告，并決定處以罰款人民幣50000.00元。

公開信息顯示，上海美萊醫療美容門診部有限公司為美萊醫學美容醫院有限公司全資子公司；美萊醫學美容醫院有限公司第一大股東為上海美萊投資管理有限公司，持股比例為60%。

美萊官網顯示，美萊（MYLIKE）醫療美容（連鎖）醫院，是集醫療美容服務及科研為一體的醫療連鎖企業。旗下醫療美容連鎖醫院，遍布北京、上海、廣州、深圳、成都、昆明、重慶、長沙、杭州、蘇州、南京等全國重點城市。

作為美萊醫美旗下排名僅次于北京的全國重點分支機構，即便不考慮此前所遭受的曝光與處罰，上海美萊如今所面臨的消費者評價也是說不過去的。

那么，上海美萊該如何改變目前投訴纏身的局面，消費者又該如何保障自身合法權利呢？很明顯，需要多方發力。

最重要的，在上海美萊背后，其實是整個醫美行業的痼疾。想要破解，亟需制度性改革。一方面，我們建議將停業整頓、吊銷執照等硬性措施納入對醫美機構的常規監管；另一方面，需強制公開機構整改報告及處罰記錄，打破信息黑箱。

行業凈化需鐵腕監管與消費者覺醒，上海美萊的亂象折射出醫美行業“重營銷、輕醫療”的畸形生態。在此過程中，監管部門需提高違法成本，消費者則應警惕“美麗陷阱”話術，術前核查機構口碑、醫生執業范圍及產品適用范圍。