近期，無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“不合理低價(jià)游”綜合治理規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，為打造“安心游”市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、清退“霸王條款”，筑牢權(quán)益保護(hù)屏障

執(zhí)法人員針對(duì)旅游合同中“旅行社單方調(diào)整行程”等典型不公平格式條款，重點(diǎn)對(duì)“在不減少景點(diǎn)數(shù)量的前提下，旅行社有權(quán)隨時(shí)對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整”等模糊表述進(jìn)行法律審查，明確要求企業(yè)刪除或修改此類侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的條款，對(duì)涉嫌免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的合同條款責(zé)令整改，并建立“合同示范文本庫(kù)”，引導(dǎo)旅行社使用標(biāo)準(zhǔn)化、透明化協(xié)議。

二、肅清虛假宣傳，構(gòu)建誠(chéng)信營(yíng)銷生態(tài)

執(zhí)法人員采取“線上+線下”雙線監(jiān)管模式，對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”“超低價(jià)套餐”等誘導(dǎo)性廣告進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。一方面，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)旅行社官網(wǎng)、短視頻平臺(tái)推廣內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞掃描，嚴(yán)查“虛假承諾景點(diǎn)”“夸大住宿標(biāo)準(zhǔn)”等誤導(dǎo)性宣傳；另一方面，在景區(qū)、旅行社門店等場(chǎng)所開(kāi)展實(shí)地核查，比對(duì)廣告內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目的匹配度。重點(diǎn)排查旅游廣告中虛構(gòu)“政府補(bǔ)貼”“限量特惠”等營(yíng)銷話術(shù)，指導(dǎo)旅游行業(yè)規(guī)范廣告用語(yǔ)。

三、清除壟斷行為，激活市場(chǎng)公平活力

緊盯旅行社“低價(jià)傾銷”“捆綁銷售”等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，重點(diǎn)打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，全面排查通過(guò)商業(yè)賄賂獲取景區(qū)、酒店獨(dú)家資源的“暗箱操作”行為，利用市場(chǎng)支配地位強(qiáng)制游客消費(fèi)指定商品的“隱性壟斷”行為，以及組織“刷單炒信”“詆毀同行”等破壞行業(yè)生態(tài)的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為。

截至目前，此次專項(xiàng)行動(dòng)共出動(dòng)執(zhí)法人員36人次，檢查旅行社14家、景區(qū)4處，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題4項(xiàng)，有效規(guī)范了旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，為廣大游客營(yíng)造了安心、放心、舒心的市場(chǎng)環(huán)境。

（來(lái)源：無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)管局）