中國消費者報

　　直播間稱“每罐500克”

　　消費者到手實際稱重

　　卻均低于362.1克

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　　相信不少消費者在網(wǎng)購過程中

　　都遇到過類似缺斤少兩的問題

　　遇到這樣的事情你會怎么處理？

　　投訴：網(wǎng)購食品短斤少兩近30%

　　日前，消費者王某向福建省消費者權益保護委員會投訴稱，其在某電子商務平臺直播間購買了兩罐烏梅，商家宣稱“每罐500克”。但收貨后稱重發(fā)現(xiàn)，一罐355.3克、一罐362.1克，缺斤短兩近30%。

網(wǎng)購商品實際稱重與直播間宣傳

　　同時消費者還發(fā)現(xiàn)，商品外包裝標簽上的散裝稱重只顯示500，少了重量單位。消費者認為商家虛假宣傳，遂要求商家退還貨款，但商家不予理睬，于是消費者向平臺發(fā)送相關稱重視頻及照片，申請退還貨款。目前，消費者反饋稱平臺已把購物款退回其賬戶，但并無相關懲罰性賠償。

烏梅外包裝虛假標注“500”

　　福建省消委會認為，該訴案中商家以“500”虛假標注誘導消費，實際重量遠低于宣傳的重量，已經(jīng)涉嫌構成欺詐行為。

　　《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定

　　經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　另外，根據(jù)《福建省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第五十八條規(guī)定，同樣可以提出退一賠三的懲罰性索賠，經(jīng)營者按照該條款規(guī)定賠償消費者后，不免除其按照法律、法規(guī)規(guī)定應當承擔的其他責任。

　　近年來

　　直播間貨不對板問題屢見不鮮

　　今年3月

　　上海市消費者權益保護委員會

　　現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布

　　其聯(lián)合上海市金山區(qū)消保委開展的

　　直播商品“規(guī)格迷你化”消費調(diào)查結果

　　結果顯示

　　36%的消費者曾遭遇過

　　“商品規(guī)格迷你化”的消費體驗

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)

　　部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實際體積更大；

　　還有商家在引流視頻中使用與實物規(guī)格不符的圖片進行宣傳，給消費者營造出一種“物超所值”的錯覺，導致消費者對商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。

　　視頻截圖

　　實際收到的商品

　　消委會提醒：

　　提醒消費者

　　廣大網(wǎng)購消費者，應秉持誠信消費觀念，要勇于對“缺斤少兩”說“不”，對侵權行為用好法律武器，理性維護自身合法權益。要固定證據(jù)，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時間戳等），保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。

　　提醒網(wǎng)絡平臺

　　建議網(wǎng)絡平臺設置關鍵字投訴，對“短斤少兩”投訴施行快速響應，對證據(jù)確鑿的商品進行下架處理，對違規(guī)商家實施“黑名單”公示、流量降權等階梯式懲戒，做到零容忍的追責與懲處，讓消費者維權更省心更簡單。

　　平臺可以對“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實施“神秘買家抽檢+直播間實時巡查”等方式開展專項整治。情節(jié)嚴重者移交市場監(jiān)管部門，列入“失信名單”。

　　提醒經(jīng)營者

　　相關經(jīng)營者，應嚴守商業(yè)道德底線，誠信經(jīng)營，為消費者提供貨真價實、足斤足兩的商品與服務。只有誠信經(jīng)營，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動財富增長的支點。

　　中國消費者報新媒體編輯部出品

　　來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

　　記者/張文章

　　編輯/李曉雨