前天晚上，全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理平臺Salesforce在官方網(wǎng)站發(fā)布消息，宣布將以80億美元的全資收購方式收購專注于企業(yè)級AI驅(qū)動云數(shù)據(jù)管理的領(lǐng)導(dǎo)者Informatica。根據(jù)協(xié)議，Informatica的A股和B-1類普通股股東將獲得每股25美元的現(xiàn)金回報。這次收購將強(qiáng)化Salesforce在數(shù)據(jù)方面的能力，為構(gòu)建高效且負(fù)責(zé)任的AI代理提供堅實基礎(chǔ)。Informatica在數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)質(zhì)量與隱私保護(hù)、元數(shù)據(jù)管理及主數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域具備豐富經(jīng)驗，結(jié)合Salesforce的Agent技術(shù)，將打造一個統(tǒng)一的架構(gòu)，使智能系統(tǒng)能夠在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中實現(xiàn)安全、可靠且大規(guī)模的運(yùn)營。

Salesforce董事長兼首席執(zhí)行官Marc Benioff表示，Salesforce與Informatica將聯(lián)手打造業(yè)內(nèi)最全面且便捷的數(shù)據(jù)平臺。通過整合Data Cloud、MuleSoft和Tableau的強(qiáng)大功能與Informatica領(lǐng)先的數(shù)據(jù)管理技術(shù)，雙方將賦能自主智能代理，助力企業(yè)實現(xiàn)更智能、安全且具備高度擴(kuò)展性的解決方案，進(jìn)一步鞏固在價值超1500億美元的企業(yè)數(shù)據(jù)市場中的領(lǐng)先地位。

Salesforce總裁兼首席技術(shù)官Steve Fisher指出，真正自主且值得信賴的AI代理需要全面深入地理解數(shù)據(jù)。Informatica先進(jìn)的目錄和元數(shù)據(jù)管理能力與Salesforce的智能代理平臺融合，正好滿足了這一需求。

設(shè)想一下，AI代理不僅僅訪問單個數(shù)據(jù)點，還能洞察數(shù)據(jù)的來源、轉(zhuǎn)換過程、質(zhì)量控制和治理等完整背景信息。Salesforce與Informatica推出的統(tǒng)一方案將為各種企業(yè)帶來更高效的數(shù)字化流程自動化能力，支持它們作出更加可靠、安全的AI驅(qū)動決策。

彭博報道收購消息

目前，包括微軟、OpenAI、谷歌、亞馬遜、字節(jié)跳動、騰訊、百度和阿里巴巴在內(nèi)的國內(nèi)外科技巨頭，均在積極布局智能體（Agent）領(lǐng)域，普遍預(yù)期2025年將成為智能體商業(yè)化落地和技術(shù)快速發(fā)展的關(guān)鍵之年。作為SaaS行業(yè)的重要領(lǐng)軍企業(yè)，Salesforce也在默默加碼，完成了一筆重大的收購，成為該賽道中規(guī)模最大的交易之一。值得注意的是，Salesforce并非盲目跟風(fēng)，早在機(jī)器人流程自動化（RPA）時代就已看好數(shù)字自動化的發(fā)展?jié)摿ΑＨツ?2月17日，Marc Benioff特別撰文指出，智能體將引領(lǐng)AI領(lǐng)域的第二次變革。

可以將此次AI革命與1999年Salesforce推出云計算的情景進(jìn)行類比。當(dāng)年，云計算作為一種新興且充滿不確定性的技術(shù)，被業(yè)界普遍視為激進(jìn)的嘗試，但最終證明了其巨大的潛力和價值。

如今，Salesforce再次引領(lǐng)變革，提出了一個革命性的理念——企業(yè)無需為每一個問題不斷增加人力，而是通過啟用AI智能體（AI Agent）來提升效率。盡管有人認(rèn)為這一想法過于激進(jìn)，但Salesforce創(chuàng)始人Benioff堅信，AI時代已經(jīng)來臨，企業(yè)必須積極擁抱這一變革。

為支持這一愿景，Salesforce推出了自研的Agent平臺——Agentforce。該平臺的核心組成部分之一是Agentforce 2dx，它使企業(yè)能夠?qū)⒕邆渲悄芡评怼Q策和行動編排能力的AI智能體，靈活嵌入到各種應(yīng)用程序、工作流程和業(yè)務(wù)流程中。

Agentforce不僅僅局限于傳統(tǒng)的聊天機(jī)器人場景，而是能夠全面支持企業(yè)的多樣化需求。其嵌入式AI可以通過API、Flow、MuleSoft以及與Slack、Salesforce Lightning和Salesforce Mobile等工具的深度整合，輕松融入現(xiàn)有的企業(yè)技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)無縫協(xié)同與高效運(yùn)作。

為了幫助企業(yè)更快地創(chuàng)建、測試和管理智能體，Agentforce提供了低代碼和專業(yè)開發(fā)工具。這些工具集成了AI輔助功能，幫助開發(fā)者設(shè)計Agentforce的主題和指令，并能在大量測試場景中進(jìn)行評估。

開發(fā)者可以實時跟蹤智能體在實際交互中的表現(xiàn)，通過趨勢分析不斷優(yōu)化配置。對于熟悉編碼的專業(yè)開發(fā)者，Agentforce還支持通過命令行界面（CLI）調(diào)用API，方便地進(jìn)行構(gòu)建和測試工作。

此外，Agentforce推出了官方的智能體市場——AgentExchange，為企業(yè)搭建了一個可靠的平臺，能夠訪問合作伙伴開發(fā)的各種功能和創(chuàng)新解決方案。以客戶服務(wù)為例，Agentforce能夠全天候自主與客戶交互，快速且精準(zhǔn)地解決問題，基于可信數(shù)據(jù)提供答案，并且可按照預(yù)設(shè)的安全策略，及時將復(fù)雜情況無縫轉(zhuǎn)交給人工客服處理。

對于銷售開發(fā)代表，Agentforce能夠自主解答有關(guān)產(chǎn)品的問題、處理客戶異議，并幫助安排銷售會議。它能夠基于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)給出精準(zhǔn)回應(yīng)，并且支持通過客戶偏好的溝通渠道（如短信或WhatsApp）以多種語言與潛在客戶進(jìn)行互動。

此外，Agentforce還能夠擔(dān)任銷售教練的角色，為銷售人員量身定制銷售演練，包括練習(xí)話術(shù)、應(yīng)對異議和談判技巧。借助CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，Agentforce能夠提供一致且有針對性的反饋，助力銷售團(tuán)隊不斷提升業(yè)績。

同時，Agentforce還能作為個人購物助手，在企業(yè)的電商平臺或用戶喜愛的通訊應(yīng)用（如WhatsApp）上與消費者直接互動，提供個性化的產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)客戶購物體驗。

Agentforce還助力營銷人員高效設(shè)計和優(yōu)化營銷活動，支持生成活動方案、精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾、創(chuàng)作內(nèi)容以及構(gòu)建客戶旅程。平臺能夠?qū)崟r監(jiān)測活動表現(xiàn)，并主動提供優(yōu)化建議，幫助提升營銷效果。

關(guān)于Agentforce的實際應(yīng)用成效，Salesforce創(chuàng)始人Benioff分享了相關(guān)數(shù)據(jù)：公司每周處理約35,000次客戶支持對話，采用Agentforce后，需人工介入的案例數(shù)量從每周1萬次減少到5,000次，同時問題解決率從63%提升至82%。這一顯著效率提升體現(xiàn)了智能體投入使用后帶來的直接影響，而非漸進(jìn)式改進(jìn)。

關(guān)于Informatica，成立于1993年，總部位于美國加利福尼亞，專注于為全球企業(yè)提供數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理和基于AI的數(shù)據(jù)解決方案。其產(chǎn)品線涵蓋數(shù)據(jù)集成、API與應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、主數(shù)據(jù)管理、客戶與業(yè)務(wù)360度視圖、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)治理及隱私保護(hù)，以及數(shù)據(jù)市場等多個領(lǐng)域。公司還推出了由生成式AI驅(qū)動的智能數(shù)據(jù)管理工具CLAIRE GPT，以提升數(shù)據(jù)管理的智能化水平。

截至2024年，Informatica擁有約5,200名員工，服務(wù)范圍覆蓋全球100多個國家和地區(qū)，客戶中包含超過80家財富100強(qiáng)企業(yè)。2023年公司實現(xiàn)總收入16.3億美元，凈利潤1.865億美元，運(yùn)營現(xiàn)金流達(dá)3.972億美元。

我們相信人工智能為普通人提供了一種“增強(qiáng)工具”，并致力于分享全方位的AI知識。在這里，您可以找到最新的AI科普文章、工具評測、提升效率的秘籍以及行業(yè)洞察。 歡迎關(guān)注“福大大架構(gòu)師每日一題”，讓AI助力您的未來發(fā)展。