端午節即將到來之際，湖北省黃石市煙草專賣局直屬分局（營銷部）以責任為“粽葉”，以服務為“粽心”，用真情為零售戶包裝出一個個甜美的“暖心粽”，用真心維系良好的客我關系，為困難客戶送上節日的溫馨與祝福。

端午走訪不停歇 真誠服務不打烊

“費老板！端午節臨近，建議您將這些紅色包裝的禮盒放到店內最顯眼的位置。”日常走訪中，客戶經理毛順強根據節日特點，手把手的指導客戶費金玉選擇外包裝色彩鮮艷的粽子、特產等商品禮盒擺造主題創意陳列，并以中國紅包裝禮盒為主靚化零售終端，營造喜慶節日氛圍，吸引消費者眼球，同時利用艾草、紅手繩、香囊等與端午節寓意相關的物品制作花束門掛，以新穎的方式打造“滿滿儀式感”，滿足客戶對文化產品的需求。

“現在人們健康意識提高，綠豆糕、芝麻糕一類咱們購進一些純手工制作的新鮮糕點，盡量別進含防腐劑的那種。”

（圖為客戶經理毛順強指導轄區零售戶陳列）

“是啊！毛經理，謝謝你的提醒，去年我進了不少帶防腐劑的，后來都沒有賣出去，過期后都當成垃圾處理了！”費老板忙不迭的點頭。

經過一段時間的忙碌，費老板店堂煥然一新，在費老板再三感謝中，毛順強匆匆奔向下一個目標，他知道，后面還有幾十戶零售戶等待著他，沒時間停頓，“端午走訪不停歇，真誠服務不打烊。”今天中午估計又沒時間好好吃飯了……

粽 香 四溢聚一堂 笑語盈盈話家常

據企媒創氪獲悉，5月26日，煙草志愿者們以“粽葉飄香迎端午，客我同心話真情”為主題，邀請轄區零售戶一起包粽子，進一步拉進煙草與客戶之間距離，增進客我感情。

幾張長桌拼成臨時操作臺，上面整齊擺放著浸泡好的糯米、金黃飽滿花生米、香甜可口的蜜餞，還有一疊疊翠綠的粽葉。

“大家別客氣，就像在自己家里一樣。”志愿者姚帥笑著招呼陸續進門的零售戶。零售戶陳芳大姐一看就是一名能干的家庭主婦，一進門就挽起袖子：“我包粽子可是老手藝了，今天露一手！”年輕的零售戶楊杰有些靦腆：“我還沒試過包粽子呢，得跟各位老師學學。”

（圖為志愿者與轄區零售戶一起包粽子）

粽葉在手中翻飛，糯米與餡料被輕輕壓實，細繩纏繞出棱角分明的三角粽。企媒創氪注意到，志愿者王超手法嫻熟，一邊演示一邊打趣：“綁粽子就像咱們做客戶服務，扎得緊才能蒸出香味！”眾人哄笑起來，手上的動作卻更認真了。新手們起初笨手笨腳，不是漏米就是捆歪，但在熟手們互相指點下，很快桌上就堆起了一座“小粽山”。

“是啊，粽子要包得實，合作更要處得真。今天這粽繩一系，咱們就是一家人了！”零售戶朱東做了總結性發言。

蒸鍋升起騰騰熱氣，粽香彌漫整個大廳，大家捧著剛出鍋的粽子紛紛品嘗，歡聲笑語，其樂融融，粽葉里包裹的不僅是軟糯的米粒，還有一份越粘越緊的真情。

節前慰問 送到家 親 切關懷暖人心

（圖為志愿者拜訪轄區困難戶）

為了傳揚尊老愛老美德，讓轄區老年客戶和困難客戶提前感受節日氣氛，志愿者們還帶上自包的粽子，為老年客戶和困難客戶送上安康祝福。

“徐叔！我們來看你了！提前祝您及家人端午安康！”5月26日，在組織完包粽子的活動后，志愿者們來到困難客戶徐利平家中，送來了粽子。

據企媒創氪了解，走訪中，志愿者們分頭行動，有的與困難客戶促膝交談，詳細了解他們的身體、生活和店鋪經營狀況，關注他們的困難與需求，鼓勵他們保持生活信念，用積極樂觀的心態面對一切難題；有的為老年客戶打掃衛生、整理貨物，清理柜臺，提供力所能及的幫助，用實際行動傳遞煙草的關懷與溫暖。

陽新縣太子鎮李大爺的兒子因病不能工作，一家老小全憑家門口副食店維持生活，接到粽子后，他感激地說，“志愿者們的服務總是讓人感到溫暖和貼心，他們不僅在經營指導上給了我們很大幫助，在每個節日里也都會給我們送來祝福和關懷，讓我們感到非常暖心！”

拜訪完10余戶老年零售戶和困難零售戶時已是暮時，志愿者們雖然個個都很疲憊，但大家都覺得非常開心，今年年初下基層鍛煉的90后研究生姚帥，這一刻更堅定了自己的選擇，他抬頭望向遠方，此刻，晚霞如織，鋪滿天際，如火一般燃燒，照亮了青山綠水，也點燃了他心中的希望。 （文/張亞、圖/姚帥）