北京
為深入踐行 “未訴先辦” 工作理念，推動群眾訴求源頭化解，哈爾濱市香坊區12345政務服務便民熱線于近日開展“進社區、聽民聲、解民憂”主題活動。區、街鎮、社區三級聯動，通過主分場協同、視頻連線實時調度等形式，現場受理涉及物業管理、市容管理、違規建設等方面群眾訴求286件。其中，現場解答221件，其余問題按照“三色臺賬”機制分類轉辦，確保限期辦結。
活動以實現“三個全覆蓋”為核心目標，即訴求渠道覆蓋24個街鎮、現場服務覆蓋所有社區(村)、問題辦理覆蓋民生各領域。通過每月定期開展活動，形成“事事有回音”長效機制，讓群眾在“家門口”即可反映訴求、咨詢政策。
針對受理問題，各街鎮建立“三色臺賬”，實行分類跟蹤，綠色標注現場辦結事項，黃色標注限期兩日辦結事項，紅色標注需多部門協同7日內辦結事項。
熱線進社區活動是香坊區深化政務服務改革、提升基層治理能力的重要舉措。通過數字化手段應用，實現群眾訴求從“被動響應”到“主動治理” 的轉變，為推動基層矛盾源頭化解、提升熱線服務質效提供了創新范本。(吳昌林 記者 劉莉)
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