今年以來，鶴崗市公安局以優化營商環境為契機，緊抓首批第二代居民身份證20年換證高峰期，創新推出“準度+溫度+速度”三融合服務模式。通過多項便民舉措切實提升企業、群眾辦事體驗，持續推動營商環境不斷優化。截至當前，累計辦理居民身份證業務超7000件，解答咨詢6000余人次，全力打造高效便民的公安政務服務品牌。

精準對接，“三級聯動”提升服務準度

鶴崗公安建立“三級聯動”服務機制，治安支隊統籌協調，分、縣局精準對接，派出所具體落實。組建宣傳小分隊，深入企業社區開展“敲門行動”，通過線上預約、線下走訪，提前掌握辦證需求，變“被動受理”為“主動服務”。創新推出“設備預檢+流程預演”雙預機制，定期維護辦證設備，確保人像采集、指紋核驗等設備穩定運行。通過開展“崗位大練兵”活動，組織送教到崗、線上培訓，規范辦證流程，提升窗口服務效率，實現業務快速辦結。

暖心觸達，定制服務傳遞民生溫度

鶴崗公安推出延時服務、預約服務、周末專場，有效解決群眾“上班辦證難”問題。開辟“護考綠色通道”，為中、高考生提供優先受理、加急制證服務，120余名考生實現“當天申領、三個工作日取證”。組建“流動采集小組”，為行動不便群眾提供入戶辦證服務110余人次，將服務延伸到群眾家中。

智慧破局，跨域通辦跑出鶴崗速度

“以前辦證要回老家，現在居住地派出所10分鐘就搞定，公安服務越來越貼心！”在鶴崗務工的外省籍人員鄒先生點贊道。鶴崗公安深化“互聯網+政務服務”，依托黑龍江政務服務APP“龍易辦”實現補證業務“指尖辦”，128名群眾體驗“零跑腿”服務。打破地域限制推行“跨省通辦”，通過全國人口信息實時核驗、郵政速遞直達等舉措，為70名外省籍群眾解決異地辦證難題。創新“全市通辦”模式，群眾可自主選擇全市任一派出所辦理業務，形成便民服務網絡。

下一步，鶴崗公安將以更高標準、更大力度、更實舉措優化服務流程，通過精準化、人性化服務持續深化“智慧警務”建設，擦亮“辦事不求人”政務服務品牌，為優化營商環境注入公安動能。（中國日報黑龍江記者站 周慧穎）