在上海浦東的錦繡社區(qū),明亞的玻璃幕墻映著清晨的陽(yáng)光,社區(qū)網(wǎng)格員李芳正熟練地操作著驛站內(nèi)的智能設(shè)備。這個(gè)由明亞經(jīng)紀(jì)與社區(qū)共建的 "驛站",自 2025 年 3 月啟用以來(lái),已成為居民生活中不可或缺的溫暖樞紐。在這里,保單服務(wù)與社區(qū)服務(wù)交織成網(wǎng),金融知識(shí)與鄰里互助碰撞出火花,演繹著機(jī)構(gòu)參與基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐。

清晨七點(diǎn),驛站的 "銀發(fā)課堂" 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課。退休教師王阿姨正在志愿者指導(dǎo)下學(xué)習(xí)電子保單查詢(xún),手指在屏幕上滑動(dòng)的瞬間,養(yǎng)老金領(lǐng)取記錄清晰呈現(xiàn)。"以前總覺(jué)得合同像天書(shū),現(xiàn)在驛站的姑娘們手把手教我,連手機(jī)繳費(fèi)都學(xué)會(huì)了。" 王阿姨的感慨,道出了社區(qū)老人的心聲。驛站特別設(shè)置的 "適老化服務(wù)專(zhuān)區(qū)",配備放大鏡、老花鏡等設(shè)施,每周三的 "奶奶茶話(huà)會(huì)" 更成為老人們交流知識(shí)的固定節(jié)目。

中午時(shí)分,驛站的 "共享藥箱" 前圍滿(mǎn)了居民。這個(gè)由明亞發(fā)起的互助項(xiàng)目,通過(guò) "保單積分兌換藥品" 機(jī)制,已在 15 個(gè)試點(diǎn)社區(qū)累計(jì)流轉(zhuǎn)藥品 3200 余份。快遞員小張取出一盒感冒藥,掃碼記錄后笑著說(shuō):"上次我把多余的退燒藥放進(jìn)來(lái),今天正好用上。" 這種 "以物易物" 的模式,不僅緩解了家庭藥箱的閑置問(wèn)題,更在社區(qū)中播撒下互助的種子。

下午三點(diǎn),驛站的 "微課堂" 座無(wú)虛席。明亞經(jīng)紀(jì)人張明正在講解家庭風(fēng)險(xiǎn)管理,投影屏幕上的案例讓居民們頻頻點(diǎn)頭。"原來(lái)意外險(xiǎn)還能覆蓋高空拋物責(zé)任?" 社區(qū)居民劉女士的提問(wèn),引出了一場(chǎng)關(guān)于新型風(fēng)險(xiǎn)的討論。這種 "案例式教學(xué)" 已成為驛站的特色,通過(guò)真實(shí)理賠故事解析,讓晦澀的金融知識(shí)變得通俗易懂。

夜幕降臨,驛站的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)突然響起。社區(qū)獨(dú)居老人陳奶奶的智能手環(huán)發(fā)出預(yù)警,驛站工作人員立即聯(lián)系物業(yè)上門(mén)查看。這得益于明亞與科技公司合作開(kāi)發(fā)的 "社區(qū)安全守護(hù)平臺(tái)",通過(guò)智能設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人的健康數(shù)據(jù)。"去年冬天陳奶奶摔倒,就是驛站的緊急救助讓她及時(shí)得到治療。" 社區(qū)書(shū)記的話(huà),道出了驛站在應(yīng)急救援中的關(guān)鍵作用。

在驛站的榮譽(yù)墻上,"優(yōu)秀社區(qū)共建單位" 的獎(jiǎng)牌與居民贈(zèng)送的錦旗交相輝映。這些榮譽(yù)背后,是明亞將服務(wù)深度嵌入社區(qū)治理的創(chuàng)新實(shí)踐:在河北承德,驛站設(shè)立 "退役軍人服務(wù)窗口",為老兵提供專(zhuān)屬方案;在云南獨(dú)龍江鄉(xiāng),驛站引入遠(yuǎn)程診療設(shè)備,將服務(wù)與醫(yī)療保障結(jié)合;在北京史家胡同,驛站發(fā)起的 "保單捐贈(zèng)計(jì)劃",讓閑置保單轉(zhuǎn)化為困境兒童的保障。

最具突破性的是驛站的 "社區(qū)互助積分" 機(jī)制。居民參與學(xué)習(xí)、公益活動(dòng)等均可獲得積分,積分不僅能兌換應(yīng)急物資,還能抵扣家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)。上海客戶(hù)王女士用積分兌換的 500 冊(cè)科普書(shū)籍,不僅填滿(mǎn)了社區(qū)圖書(shū)館,更點(diǎn)燃了孩子們探索星空的渴望。這種將商業(yè)行為轉(zhuǎn)化為公益動(dòng)能的設(shè)計(jì),讓每份保單都成為社區(qū)治理的活性因子。

當(dāng)社區(qū)居民在驛站共享藥箱前微笑致意,當(dāng)老人在銀發(fā)課堂上露出釋然的笑容,明亞正在改寫(xiě)。它不再是單純的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具,而是通過(guò)制度設(shè)計(jì)激活社區(qū)潛能,讓每個(gè)參與者都成為價(jià)值節(jié)點(diǎn)。這種從產(chǎn)品銷(xiāo)售到社區(qū)樞紐的轉(zhuǎn)變,不僅為居民帶來(lái)了切實(shí)的保障,更在商業(yè)文明中播撒下可持續(xù)發(fā)展的種子。正如明亞總裁楊臣所言:"從金融工具升華為社會(huì)價(jià)值載體,我們贏得的不僅是客戶(hù),更是推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的話(huà)語(yǔ)權(quán)。" 在這個(gè)意義上,明亞構(gòu)建的不僅是驛站,更是一個(gè)關(guān)于責(zé)任、創(chuàng)新與共生的時(shí)代寓言。