開年以來，一位名叫“內褲妹”的網紅通過視頻揭露了胖東來售賣的內褲存在質量問題，聲稱因此引發了嚴重的皮膚過敏問題，并且指責售后人員態度冷漠。

5月23日，事情有了新的進展，胖東來與“內褲妹”的案件在許昌法院正式開庭，不過僅僅持續了十分鐘便被叫停，審理過程陷入僵局。

到底是什么原因讓這場官司陷入了困境呢？

2025年春節第一天，正當大家沉浸在團圓氛圍中時，一條視頻迅速在網絡上傳播開來，將零售巨頭胖東來推向了輿論的風口浪尖。

這位名叫“內褲妹”的網紅，在某短視頻平臺上發布了一段情緒激動的視頻。

在鏡頭前，她聲音顫抖、淚眼婆娑地控訴自己因為購買了一條紅色內褲，導致全身出現了大片紅疹。

隨后她聯系了售后部門，卻只得到了500元賠償和一個水杯作為解決方案。

“內褲妹”表示，當她試圖進一步追究責任時，對方似乎表現得毫不在意，并且還說出了類似“你想怎樣？”的話語，這種敷衍的態度讓她非常憤怒。

這條視頻不到一天時間就登上了熱門榜單首位。

網友們看到后，紛紛對“內褲妹”的遭遇表示同情，并且涌向胖東來的官方賬號進行批評。

有人指責其產品質量低劣，還有人批評售后服務缺乏責任感。

甚至有人表態，今后再也不相信胖東來的產品了。

這一事件發生得太突然，讓胖東來措手不及，品牌形象受到了嚴重影響。

不過胖東來并沒有選擇消極應對，而是迅速采取行動，打響了一場品牌保衛戰。

在“內褲妹”發布視頻的第二天，胖東來就立即展開行動，第一時間通過相關平臺進行聲明，承諾會給公眾一個滿意的答復。

公司內部緊急成立調查小組，查清了視頻中提到的內褲品牌，并連夜將該款內褲送至多家國家級權威檢測機構進行全面檢查。

同時，他們還聯系了“內褲妹”就診的醫院，調取了她的診斷記錄。

盡管胖東來及時發布了聲明，但僅憑口頭保證顯然無法平息網絡上的議論。

就在大部分網友仍然站在“內褲妹”這邊時，事情迎來了轉機！

經過十天的緊張等待，一份長達53頁的檢測報告終于呈現在公眾面前。

報告顯示，“內褲妹”所購買的同款內褲在關鍵指標上均符合國家的安全標準。

更令人驚訝的是，從“內褲妹”的醫療報告中發現，醫生并未明確指出她的過敏癥狀與所穿內褲有任何關聯。

瞬間，輿論風向發生了逆轉。

原本被視為“惡人”的胖東來，轉眼間成為了人們同情的對象。

那么，“內褲妹”為何要無端指責胖東來呢？

網友們的力量是不可小覷的，有人開始深入挖掘這位“內褲妹”的背景。

細心的網友發現，“內褲妹”在過去兩年里，累計發起了超過200次投訴，從中獲取了大量高額賠償金以及所謂的“封口費”。

她的投訴成功率高達90%，或許是因為經驗豐富，所以屢試不爽。

于是，“內褲妹”可能打算借這次機會大賺一筆，將目標鎖定為胖東來。

沒想到，這次碰瓷不僅以失敗告終，還讓自己陷入了一場涉及百萬元賠償的訴訟。

面對確鑿的證據，“內褲妹”也不再發聲。

然而胖東來并未就此罷休，以名譽權受損為由，將“內褲妹”告上法庭，要求賠償不低于100萬元的損失。

5月23日，這起備受關注的案件終于在許昌區法院開庭審理。

當天，法院門口聚集了許多媒體記者和圍觀群眾，大家都在期待著真相的大白于天下。

可是庭審過程中卻出現了意外情況！

據知情人士透露，庭審剛剛開始十分鐘，“內褲妹”便以“管轄權爭議”為由提出異議，導致案件審理陷入停滯。

具體來說，“內褲妹”的律師主張，視頻發布的地點與胖東來所在地不在同一區域，根據相關法律規定，此案應移交鄭州法院處理。

這一招成功讓“內褲妹”暫時避免了巨額賠償。

不過也有網友認為，這只是她在拖延時間罷了，恐怕已經是黔驢技窮。

就在“內褲妹”鬧得沸沸揚揚之際，另一位網紅柴懟懟也瞅準時機，把矛頭指向了胖東來。

當胖東來與“內褲妹”的糾紛逐漸降溫時，4月初，柴懟懟突然公開質疑胖東來銷售的玉石存在質量缺陷。

他聲稱，幾萬元的和田玉竟然比不上外面三千元的產品，之后又指控胖東來涉嫌偷稅漏稅。

這一次，胖東來沒有選擇沉默。

他們直接公布了和田玉的供應鏈信息及毛利率數據，甚至主動邀請許昌市場監管部門前來檢查。

最終相關部門確認，胖東來的玉石銷售并不存在所謂“暴力營銷”或“割韭菜”的行為，謠言不攻自破。

然而，面對柴懟懟的誹謗，胖東來這次決定不再坐視不管，積極收集其造謠證據，并準備起訴柴懟懟，索賠金額不低于500萬元，用于公益事業。

本以為柴懟懟會在這件事后有所收斂，但就在5月20日，他又一次跳了出來。

事情起因是一位名叫“小郎君”的博主發布視頻，質疑胖東來售價上萬元的紫砂壺做工粗糙，聲稱這些紫砂壺的泥料并不昂貴。

雖然很多消費者對紫砂壺了解不多，但從外觀上看不出明顯的問題，這并不會影響正常使用。

即便如此，胖東來還是針對此事做出了一系列回應，表示產品的毛利潤僅為20%，如果顧客不滿意可以退貨退款。

就在這個時候，柴懟懟仿佛聞到了“商機”，再次發布視頻進行挑釁。

他指責胖東來利用消費者的認知盲點，用機器制作的壺或者半手工壺冒充純手工壺等。

在長達一個半月的時間里，柴懟懟多次發布視頻，對胖東來進行言語攻擊，嚴重損害了企業的形象。

為此，許昌市中級人民法院裁定，凍結柴懟懟名下600萬元銀行存款或等值財產。

不知道后續柴懟懟是否會效仿“內褲妹”的做法，企圖以此逃脫法律的制裁。

但無論如何，這都只是“最后的掙扎”。希望法律能夠公正裁決，嚴懲他們的不當行為。

5月18日，胖東來官方發表聲明，表示不會因為這些毫無根據的詆毀而忘記初心。

不論是蹭流量博眼球，還是惡意抹黑知名企業，這些行為不僅損害了企業形象，還擾亂了市場秩序。

從這些事件中可以看出，胖東來在面對質疑時，始終保持透明運營的態度，這才是化解企業危機的關鍵所在。

消費者也應該提高辨別能力，不要盲目跟風。

本文信息來源：

【1】人民網河南頻道

【2】大象新聞

【3】胖東來，5月18日，胖東來人絕不妥協！善良和正義不容褻瀆和傷害！