浙江
近日，郵儲銀行溫嶺市新河鎮支行辦理了一筆特殊的業務，演繹了一個溫暖的遠程服務故事。
王女士在日本就讀研究生，因國內手機號碼已作廢，無法登錄手機銀行且短期內無法回國，但急需贖回理財產品續交保費。新河鎮支行了解情況后，立即啟動延伸服務預案，指導王女士遠程填寫授權委托書并開展視頻核實，最終由王女士的母親順利辦理理財贖回。
然而，服務并未就此止步。在進一步的溝通中，網點工作人員敏銳地捕捉到一個細節——王女士的保險費用已逾期未繳，擔心其保費無法自動扣除造成損失，工作人員又主動協助王女士聯系保險公司，核實保單狀態。經保險公司查詢該保單已失效，需要辦理復效手續才能恢復正常扣款。面對王女士因手機號碼問題而無法線上操作的難題，工作人員再次伸出援手，協助王女士聯系保險公司進行線下辦理，確保問題得以圓滿解決。
“郵儲銀行的遠程服務實在是太貼心了！”王女士對銀行的服務表示高度認可。
此次特殊的遠程服務，是郵儲銀行臺州市分行“感動服務”的一個縮影。郵儲銀行臺州市分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過多措并舉不斷提升客戶體驗：一方面，注重員工服務理念的根植，提升員工的服務水平和服務能力；另一方面，加強特殊客戶群體服務，借助“郵愛驛站”，提供多樣化的暖心服務；同時，不斷完善金融延伸服務，切實解決客戶實際需求。未來，郵儲銀行臺州市分行將繼續致力于為客戶提供更加便捷、周全、貼心和有溫度的金融服務。
文/朱怡瀟
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