5月28日

“紅管家 聯萬家”

物業黨建聯建主題黨日活動

在南部新城TOD·璞安項目舉辦

與會人員通過現場觀摩、經驗介紹、討論交流，形成一個強烈共識：物業公司要從管理型轉變成服務型，從管理人、管理物到服務人轉變，要從“被動服務”向“主動服務”轉型。

市委組織部、市委社會工作部、市委政法委、市住房和建設局共同推動全市物業黨建聯建和物業服務提升工作，積極回應廣大居民對“好服務”的期待，通過舉辦“紅管家 聯萬家”物業黨建聯建品牌創建和物業服務質量提升行動，圍繞打造物業“好服務”這個主題，一體化統籌推進物業問題集中整治、物業服務質量提升和物業黨建聯建工作。

作為主題黨日活動的首站，南部新城TOD·璞安項目服務公司——廈門地鐵恒順物泰有限公司（以下簡稱“恒泰公司”），通過“實地觀摩+交流分享”的形式，由“好服務”樣本，到“好服務”體系，再到公司對“好服務”的探索實踐，由點到面，全方位、立體式展示物業“好服務”的標準和價值所在。

觀摩南部新城TOD小區“一鍵呼叫，24小時響應服務”系統。

現場工作人員介紹，該項目為業主提供了諸多“好服務”：快遞外賣騎手，滴一下即可進小區；對長者入戶關懷服務，對孩童采取離院守護；不僅業主有服務，家里萌寵也有自己的樂園；客戶需求響應≤30分鐘，電梯故障響應≤15分鐘……14項服務質量承諾，樣樣令人耳目一新、眼前一亮，全部公示公開，接受業主監督。

據悉，自今年5月起，市住房和建設局以“請進來、走出去”的方式，整合物業行業黨建資源，通過主題黨日等形式，每月走進一家頭部企業或標桿項目，通過項目觀摩、經驗分享、座談研討等方式，推動物業企業黨組織和黨員觀摩交流、開闊視野，學亮點、找差距、促提升，重塑行業服務觀念，引導物業服務從管理人、管理物到服務人轉變，從“被動服務”向“主動服務”轉型。

市住房和建設局相關負責人介紹，系列活動涵蓋典型創建、技能競賽、物業服務周、成果展演等五大配套活動，由內而外，以思想觀念變革，催生服務質量提升：

向內，通過主題黨日活動統一思想，重塑服務理念；通過技能競賽、典型創建等活動，提升從業人員專業服務素養。

向外，通過物業服務周、成果展演，全面展現行業風采，增強社會廣泛認同。

市住房和建設局領導介紹：“我們計劃利用1至3年時間，通過開展系列活動，全面整治提升，讓廈門物業行業發生質的變化，實現物業‘五升一降’的目標，即：物業服務區域安全管理水平提升、物業服務公示率提升、業委會（臨時物管會）組建率提升、物業服務履約率提升、物業服務覆蓋率提升和投訴率下降。”

“用心用情，才有好服務。”與會人員邊看邊問邊體驗，都有一個共同感受：只有由內部改變思想理念，強化服務意識、優化管理模式、完善規章制度，才能帶動外部形象的提升。大家由衷希望，通過主題黨日活動，統一物業行業思想，促進物業行業轉型，打造老百姓感受得到的好服務。

“業主滿意、質價相符、規范透明、響應快速?！?/strong>主題黨日活動為物業行業發展指明了方向：加快構建廈門特色物業“好服務”，努力打造具有廈門特色的物業服務體系，推動物業行業重塑和物業服務與基層治理有效融合，全方位提升人民群眾對物業服務的獲得感、幸福感、安全感。

市委組織部、市委社會工作部、市委政法委、市國資委和市住房和建設局、各區住建（和交通）局相關同志，以及市物業管理協會、本市頭部物業服務企業代表參加了本次主題黨日活動。

就物業“好服務”開展經驗交流。

“好服務”物業服務企業代表：

廈門地鐵恒順物泰有限公司

恒泰公司系廈門軌道集團全資子公司，是中國物業服務企業綜合實力50強。公司2017年成立，始終秉承“您的需求就是我們的目標”的服務理念，以服務和保障集團主業和地鐵配套產業為根本，著力拓展物業管理、資源經營、維修維保等三大主營業務，深耕城市軌道交通、住宅、商業等多業態綜合物業管理業務，配套提供出行、消費、餐飲、管家等精細需求服務。企業通過打造TOD高端物業服務品牌標桿，構筑集出行、商務、生活、社交等全場景的“地鐵生活圈”。

“好服務”樣本項目：

南部新城TOD·璞安

今年4月底正式交付，主要客群為新廈門人。項目總建筑面積13.19萬平方米，占地2.8萬平方米，是市政府重點打造的軌道交通綜合開發示范項目。擁有住宅5棟、870戶，公寓1棟、290戶，商業鋪位40個。秉持“新質生活服務體系”理念，恒泰公司針對項目客群定制打造了一支年輕化、專業化的服務團隊，配置43名專業服務人員，從秩序維護、環境保潔、工程維修、管家服務等模塊，提供“安心無憂的幸福感”“親情服務的溫馨感”“自治共建的信賴感”等多項服務，從小區配備雙微安全站、樂活工具角、16種便民服務物資等硬件配置，到1.2米離園守護、24小時大堂服務、服務承諾展示等軟件服務，全方位打造讓業主感受到物超所值服務。

1

主題黨日活動

每月組織走進一家頭部企業或標桿項目，學經驗，找差距，促提升。今天走進恒泰公司就是主題黨日活動的第一站。

2

物業服務周活動

擬于7月第一周，聯合家政、養老、銀行、保險等上下游產業頭部企業，采取“每日一主題，天天有服務”方式，推出發展“物業服務+生活服務”模式，涵蓋基礎服務提質、主動上門服務，以及增值服務免單、優惠等形式，通過住戶“點單”、企業“接單”，提升物業服務水平和住戶認同感。

3

物業技能競賽

計劃8月啟動，依托市總工會職工技能競賽，聚焦管家、保安、保潔、維修等一線崗位，通過技能培訓和競賽，全面提升從業人員服務技能素養，提升行業整體服務水平和效能，培養挖掘物業服務典型模范。

4

典型創建活動

10月起，聚焦物業服務短板弱項，緊盯群眾急難愁盼問題和房前屋后小事，在全市選樹“美好家園”小區、“紅色物業”示范點等，選樹一批黨建強、服務好、本領硬、作風實、群眾認可的物業企業、項目經理，推動服務向精細化、專業化、人性化方向發展。

5

成果展演活動

明年下半年，以“物業人講自己的故事”為核心，通過線上展演、文藝匯演等喜聞樂見的方式，傳遞“黨建引領、服務為民”的核心理念，塑造有溫度、敢擔當的“紅管家”行業形象，促進物業行業從幕后服務到臺前展示的形象升級，增強從業人員職業自豪感、行業凝聚力及社會認同感。

End

▍稿件來源：廈門市住房和建設局物業管理處

▍編輯：廈門市住房和建設局辦公室

▍文：高淑潔 圖：高淑潔 奚曄 制作：王穎達

歡迎轉載 請注明信息來源