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搭建溝通“微”橋梁,線上調(diào)解促和諧

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圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

“我在外地打工,沒辦法回來開庭。”

“回來一趟成本太大了,能不能線上調(diào)解?”

“我年紀大了,不怎么會操作手機,等我回來再說吧。”

面對當事人的無奈與擔憂,承辦人員積極與當事人溝通,消除當事人心中顧慮,借助微信、電話等線上方式,以最大程度保護涉案雙方合法權(quán)利的考量,耐心細心用心釋法明理,成功調(diào)解了兩起糾紛。



“70后”線上調(diào)解通關(guān)記

原告曹某與被告張某民間借貸糾紛一案,雙方對借貸一事無爭議,均有調(diào)解意向。鑒于被告身處外地,往返不便,承辦人員決定利用微信平臺進行調(diào)解。然而,在調(diào)解過程中卻遇到了一個難題——被告是“70后”,對智能手機操作不甚熟悉,無法在調(diào)解書上完成電子簽名。為解決這一問題,法官助理先通過微信語音解釋操作步驟,同時又將每個步驟都截圖發(fā)送,以圖文并茂的方式確保被告理解每一步操作,最終,線上調(diào)解圓滿完成。

“打工人”的午間速調(diào)記

原告常某與被告何某公路貨物運輸合同糾紛一案中,承辦人員在庭審前多次通過電話與原、被告溝通,最終促使雙方同意調(diào)解。然而,被告表示自己在外地打工,返回成本太大且沒有時間,如果線上調(diào)解也僅有中午1點左右有空閑時間,承辦人員迅速同意利用午休時間為當事人線上調(diào)解。中午1點左右,承辦人員與當事人對接后通過微信群有序引導(dǎo)雙方陳述意見,經(jīng)過1小時的耐心調(diào)解,雙方當事人最終達成調(diào)解協(xié)議。

“線上即時+調(diào)解方案設(shè)計”模式,展現(xiàn)了法官在訴中階段主動作為、靈活解紛的能力。這種依托“微橋梁”的快速解紛,既縮短了解紛周期,又以柔性方式平衡當事人利益,為當事人提供更全面、更便捷、更智慧的司法服務(wù)。

審 核:郭玉婷

作 者:馬 僑

編 輯:劉宇軒

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