齊魯網·閃電新聞5月30日訊 為深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，不斷提升服務質量和客戶滿意度，近期山東移動濱州分公司在全市旗艦店開展“民有所呼、我必有應”為主題的總經理接待日活動。各縣區總經理、副總經理走進營業廳，與客戶面對面交流，傾聽客戶心聲，解決客戶難題，同時深入宣傳煥新升級的星級服務12項權益，讓客戶體驗到實實在在的好服務和好福利。

活動當日，總經理們熱情接待每一位客戶，認真傾聽他們在通信服務方面遇到的問題，并當場給予專業、細致的解答。對于一些無法現場解決的復雜問題，工作人員詳細記錄客戶需求與聯系方式，承諾將在限期內給予回復和解決。同時，通過總經理們現場講解，客戶實際體驗到了各項星級服務權益帶來的有關便利與優惠。

場景一：全球通專席崗，網絡優享體驗

陽信公司張文副總經理了解到客戶劉先生有寬帶網速方面的疑問，因為客戶目前是五星級客戶，張總協助客戶在中國移動APP的星級服務專區查看寬帶網速檢測報告，并且告知可以免費更換寬帶光貓、機頂盒硬件設備，提升家里的網絡質量。同時，張總還幫助查詢套餐使用情況，整個服務過程輕松快捷，客戶非常滿意。

場景二：流動咨詢崗，觸點優先體驗

客戶張女士說“旗艦店有時候人太多，以后可以線上預約排隊，實在太方便了！”濱城區吳學錳副總經理在門前接待進廳客戶，手把手幫助客戶體驗星級服務權益中的營業廳預約辦理服務，提前在中國移動APP進行到廳預約，有效節省排隊時間，得到客戶的充分認可。陽信公司張文副總經理走到客戶休息區，積極了解客戶到廳業務需求，進行業務預處理，進一步提升營業廳效率。

場景三：產品體驗區，權益尊享體驗

濱城區吳學錳副總經理在演示區向客戶介紹“咪咕視頻”權益，滿足客戶享受更多影視、綜藝等視頻資源的需求。參與體驗的客戶表示：“以前對移動的星級服務不太了解，今天聽了介紹才知道有這么多實用的權益。而且總經理能親自傾聽我們的問題，感覺移動真的很重視客戶，以后會繼續支持移動。”

場景四：端午節驚喜化進行時

活動當天，開發區營業廳為進廳體驗星級服務的客戶準備了小香囊，讓客戶暖心又舒心。同時，張玉娟副總經理耐心幫助客戶體驗“視頻彩鈴”權益，設置心儀的視頻彩鈴，帶來全新的視覺體驗。

未來，山東移動濱州分公司將持續提升服務質量，緊緊抓住客戶最關心、最直接、最現實的問題并著力推動解決，同時做好星級服務各項權益的主動宣傳，讓更多客戶享受到便捷、貼心、個性化的通信服務，助力客戶體驗美好數字生活。

閃電新聞記者 王飛飛 通訊員 梁晶 濱州報道