公司情報(bào)專家《財(cái)經(jīng)涂鴉》獲悉，5月30日，華住發(fā)布2024年度ESG報(bào)告，這是華住連續(xù)第五年發(fā)布ESG報(bào)告，涵蓋企業(yè)治理、品質(zhì)服務(wù)、員工美好、行業(yè)發(fā)展、綠色環(huán)保、回饋社會(huì)六大維度。

品質(zhì)服務(wù)方面，華住旗下各品牌積極結(jié)合自身特點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)優(yōu)化。

例如，全季酒店推出符合新一代中國(guó)人審美復(fù)興的全季5.0版本產(chǎn)品，通過(guò)自在松弛的人文意趣設(shè)計(jì)等多個(gè)角度，為住客提供愜意舒適的入住體驗(yàn)；海友酒店推出海友7.0全自助酒店新版本，圍繞“便宜”“可靠”“綠色”的產(chǎn)品理念，進(jìn)一步推廣可持續(xù)出行方式。

數(shù)字化也深度嵌入住客預(yù)訂、住中、福利、退房后共4個(gè)階段、19個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，在入住過(guò)程中，住客可享受多種便捷智能化酒店設(shè)備帶來(lái)的高效體驗(yàn)；在離店后，仍享有智能化行李寄存等服務(wù)。

值得一提的是，華住還發(fā)布了行業(yè)首創(chuàng)的新前臺(tái)模式——最快10秒入住，通過(guò)重構(gòu)服務(wù)流程與智能設(shè)備組合，讓傳統(tǒng)酒店前臺(tái)“隱形化”，將人工服務(wù)投入到住客更需要的環(huán)節(jié)之中。

行業(yè)發(fā)展及綠色環(huán)保方面，華住結(jié)合實(shí)際情況與行業(yè)特質(zhì)，形成一套完整的綠色發(fā)展理念，即綠色建筑、綠色經(jīng)營(yíng)、綠色服務(wù)。

在綠色建筑上，截至報(bào)告期末，漢庭3.5版本、全季5.0版本、你好2.0版本等華住拳頭產(chǎn)品均已引入“模塊化營(yíng)建方案”，相較于傳統(tǒng)營(yíng)建方案在施工速度、建筑質(zhì)量、節(jié)能環(huán)保等方面均有明顯優(yōu)勢(shì)。

在綠色經(jīng)營(yíng)上，一方面，華住持續(xù)推動(dòng)供應(yīng)鏈的綠色轉(zhuǎn)型，將供應(yīng)商的環(huán)境及社會(huì)表現(xiàn)納入準(zhǔn)入考量，同時(shí)攜手供應(yīng)鏈伙伴提升綠色協(xié)同能力和水平；另一方面，重視門店層面的能源與環(huán)境管理體系建設(shè)。截至報(bào)告期末，華住國(guó)際的租賃及自有門店中，已有90%同時(shí)獲得ISO 14001環(huán)境管理體系及ISO 50001能源管理體系認(rèn)證，華住中國(guó)旗下已有134家門店獲得“中國(guó)綠色飯店”認(rèn)證。

在綠色服務(wù)上，報(bào)告期內(nèi)，華住中國(guó)持續(xù)推廣特色環(huán)保項(xiàng)目“綠色住”，約有87.2萬(wàn)筆訂單參與活動(dòng)，避免洗滌毛巾788.5萬(wàn)條，節(jié)水2.4萬(wàn)噸，節(jié)電680兆瓦時(shí)，累計(jì)避免碳排放676噸。

企業(yè)治理和員工美好方面，華住為員工搭建覆蓋職業(yè)全周期的成長(zhǎng)通道，助推酒店行業(yè)人才培養(yǎng)。截至報(bào)告期末，華住已與全國(guó)27個(gè)省、100余座城市、130余所高校建立校企合作關(guān)系，每年為超過(guò)2600位大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)實(shí)習(xí)崗位，共同賦能行業(yè)發(fā)展。

針對(duì)不同員工群體，華住建立了多樣化的培訓(xùn)體系，助力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職業(yè)的共同成長(zhǎng)。同時(shí)，華住中國(guó)上線了多場(chǎng)景激勵(lì)線上系統(tǒng)“華樂(lè)星球”，激發(fā)員工主觀能動(dòng)性，提高工作效率。去年，已有超27萬(wàn)名華住人在平臺(tái)上取得戰(zhàn)績(jī)，有滿房350+次的優(yōu)秀酒店總經(jīng)理，也有打掃數(shù)千次房間、連獲3個(gè)季度“干凈三星”的清潔大師等。

除2024年1月落成的華住學(xué)堂人才培養(yǎng)基地，華住還新建了總部的圖書館。該圖書館已于2025年1月正式投入使用。

社會(huì)回饋方面，華住持續(xù)開展多元化的公益活動(dòng)。例如，持續(xù)9年開展“書香漢庭”線上支教公益項(xiàng)目以助力鄉(xiāng)村教育。截至報(bào)告期末，華住共安排專業(yè)老師開展15559節(jié)課程，惠及12693名學(xué)生，培訓(xùn)當(dāng)?shù)亟處?38名。

此外，華住還積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，打造“酒店+助農(nóng)”融合發(fā)展模式。例如全季酒店已經(jīng)與福建省政和縣政府連續(xù)6年合作開展“政和茶產(chǎn)業(yè)幫扶”項(xiàng)目，每年從當(dāng)?shù)夭少?gòu)約6萬(wàn)斤優(yōu)質(zhì)原茶；與黑龍江省五常市興隆鄉(xiāng)新立村共同打造全季生態(tài)農(nóng)場(chǎng)示范基地，帶動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

華住集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，華住將持續(xù)與各方共同推進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，建立更加環(huán)保、具有社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性的酒店行業(yè)生態(tài)。

作者：蘇打

編輯：tuya

出品：財(cái)經(jīng)涂鴉（ID：caijingtuya）