心懷“旅游大同”

當(dāng)你想要一場(chǎng)說走就走的旅行時(shí)，是否會(huì)陷入各種焦慮--黑車宰客、跟團(tuán)被坑、景區(qū)“照騙”、航班延誤、餐廳踩雷、導(dǎo)游敷衍、門票太貴、還人擠人......

這些其實(shí)都可能是供給端出現(xiàn)問題。好在人工智能正以顛覆性的力量，改變著旅游服務(wù)模式。

今年以來，國(guó)內(nèi)不少酒店集團(tuán)都接入了DeepSeek大模型，有實(shí)力的大型酒店集團(tuán)更是自主研發(fā)了行業(yè)大模型及其數(shù)字人矩陣，住宿場(chǎng)景的智能化體驗(yàn)率先落地。

但旅游行業(yè)不僅只有酒店，餐飲、民宿、景區(qū)、交通等在產(chǎn)業(yè)鏈上中小商家，也想在AI大模型重塑全球產(chǎn)業(yè)的浪潮中分一杯羹，沒有專業(yè)的技術(shù)能力該怎么辦呢？

5月25和28日，嗯噢哇科技在成立一周年之際，先后在北海及京津冀地區(qū)舉辦雙域聯(lián)動(dòng)發(fā)布活動(dòng)，正式推出自主研發(fā)的文旅專業(yè)大模型Waa-GPT及“旅小哇”“經(jīng)營(yíng)哇”等智能產(chǎn)品矩陣，為行業(yè)提供一份能力平權(quán)的破局方案。

嗯噢哇誠(chéng)邀產(chǎn)業(yè)合作伙伴，共創(chuàng)共建旅游專業(yè)能力認(rèn)知平臺(tái)，見證行業(yè)智能自生長(zhǎng)的力量，一起引領(lǐng)智能旅行生活方式的到來。

新繹控股聯(lián)席總裁兼嗯噢哇科技CEO 竇飛鵬女士

對(duì)嗯噢哇科技而言，此次北海-京津冀的雙域聯(lián)動(dòng)不僅是技術(shù)落地，更是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)認(rèn)知革命--其核心在于打破傳統(tǒng)資源供給的價(jià)值邏輯，轉(zhuǎn)而以“能力化”視角重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)。

站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展維度，這種“能力化”理念極具前瞻性。嗯噢哇科技CEO竇飛鵬解讀道：

“我們與生態(tài)伙伴的合作，絕非簡(jiǎn)單的流量共享或資源整合，而是基于產(chǎn)業(yè)認(rèn)知的深度能力共建。我們希望這個(gè)平臺(tái)匯聚旅游行業(yè)各方力量，通過智能技術(shù)，系統(tǒng)識(shí)別并整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈中分散的服務(wù)能力，如需求洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等，將其轉(zhuǎn)化為可量化、可調(diào)用的模塊化能力單元，為商家經(jīng)營(yíng)全方位賦能，真正實(shí)現(xiàn)人人可參與，能力可生長(zhǎng)的生態(tài)閉環(huán)。”

01

產(chǎn)業(yè)認(rèn)知革命

從何而來？

長(zhǎng)期以來，旅游產(chǎn)業(yè)鏈存在三重?cái)嗔选?/p>

游客側(cè)的信息過載與體驗(yàn)割裂；供給側(cè)的資源錯(cuò)配與能力孤島；目的地側(cè)的管理低效與體驗(yàn)失衡，最終容易讓一場(chǎng)本該美好的旅行體驗(yàn)，只存在想象中。

用AI做過攻略的朋友都知道，旅游場(chǎng)景非常復(fù)雜，“我想要的”和“適合我的”常常割裂。比如你計(jì)劃去小鎮(zhèn)旅行，想要一份獨(dú)特的美食體驗(yàn)，通用AI大模型大概率會(huì)給你推薦網(wǎng)紅打卡的美食店，而不是當(dāng)?shù)匦”姟⒖诒玫男〉辍?/p>

硬幣的另一面，有效的數(shù)據(jù)和資源其實(shí)掌握在旅游商家手里，但商家也很困惑。SaaS工具難解全鏈路運(yùn)營(yíng)之急，資源調(diào)度、服務(wù)響應(yīng)仍陷人力瓶頸，他們迫切希望將自己獨(dú)特的產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者，卻難以找到精準(zhǔn)匹配的平臺(tái)。

進(jìn)一步來看，通用AI大模型能力與真實(shí)場(chǎng)景斷層，有可能還是產(chǎn)業(yè)之病--用得越多，需供錯(cuò)配越離譜，你想要的個(gè)性需求有可能變成偽需求。

就像這位網(wǎng)友說的：“AI旅游規(guī)劃產(chǎn)品，披著高科技外衣的偽需求，是聽起來很酷，用起來很雞肋的科技泡沫。”

圖源：小紅書

另一方面，智能旅游的發(fā)展趨勢(shì)悄悄改變，愈發(fā)凸顯技術(shù)能力化在產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的關(guān)鍵地位。

大模型驅(qū)動(dòng)旅游服務(wù)正從人工經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化決策，用戶需求從標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)轉(zhuǎn)向?yàn)椤八爰此谩钡膫€(gè)性化體驗(yàn)，未來的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必將從單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)樯鷳B(tài)共生的系統(tǒng)能力較量。

而現(xiàn)階段的旅游大模型大多基于零散的Agent工具，使用場(chǎng)景碎片化，無法滿足旅游商家全鏈路的經(jīng)營(yíng)需求與游客行程深度化、個(gè)性化需要。

總之，旅游產(chǎn)業(yè)認(rèn)知革命，勢(shì)在必行。

02

AI破局

垂直大模型是最好的選擇

在嗯噢哇科技看來，產(chǎn)業(yè)認(rèn)知革命，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)“能力平權(quán)“，構(gòu)建覆蓋游客與商家的認(rèn)知能力平臺(tái)，讓所有旅游商家都能在能力模塊化的賦能中找到自己的增長(zhǎng)路徑。

這是一種大規(guī)模的共建，需要一個(gè)強(qiáng)有力的大模型支持。垂類AI應(yīng)用憑借其專業(yè)的場(chǎng)景適配能力和解決具體問題的能力，無疑是最好的選擇。

本次發(fā)布會(huì)首秀，其旅游專業(yè)能力認(rèn)知平臺(tái)，以自研的文旅專業(yè)大模型Waa-GPT為基石，分別推出面向C端游客、B端旅游商家的旅小哇和經(jīng)營(yíng)哇兩大核心能力產(chǎn)品；并面向民宿主，打造民宿智能體這一全方位的AI智能管家。

從兩大核心智能能力看：

旅小哇：作為懂你所需的智能旅行伙伴，以真內(nèi)容真視頻實(shí)現(xiàn) “所見即所得”的行程規(guī)劃，基于用戶偏好與實(shí)時(shí)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送周邊POI和商品服務(wù)，同步提供圖文、語(yǔ)音導(dǎo)覽、在地伴游等覆蓋行前行中全鏈路服務(wù)，讓旅行既懂需求又有溫度。

數(shù)據(jù)顯示，相較于自己做的攻略，用戶使用旅小哇后，行程合理性提升了40%，行程采納率高達(dá)70%。

例如，你想去浙江，又不想去熱門景點(diǎn)湊人頭，那冷門到只有本地人才知道的永嘉（中國(guó)山水詩(shī)的發(fā)源地），必有靈山秀水的絕勝美境。而你只需要在旅小哇上一鍵輸入“永嘉哪個(gè)村落值得玩”，就能仿若置身仙鄉(xiāng)之境。

經(jīng)營(yíng)哇：基于Multi-Agent協(xié)同引擎，實(shí)現(xiàn)需求解析、任務(wù)拆解與智能體聯(lián)動(dòng)，提升資源調(diào)度和服務(wù)響應(yīng)效率，解決傳統(tǒng)文旅服務(wù)斷層、經(jīng)營(yíng)成本高企等難題。

尤其對(duì)于資源有限、運(yùn)營(yíng)低效的中小商家來說，經(jīng)營(yíng)哇通過智能體協(xié)同實(shí)現(xiàn)“能力平權(quán)”--如商品Agent自動(dòng)組品定價(jià)、商家服務(wù)Agent智能洞察客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)定制等，降低專業(yè)門檻，讓中小玩家也能高效獲客、動(dòng)態(tài)響應(yīng)需求，突破傳統(tǒng)人力密集型經(jīng)營(yíng)瓶頸。

市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)MarketsandMarkets預(yù)測(cè)，垂類AI應(yīng)用的市場(chǎng)規(guī)模將從2024年的51億美元大幅增長(zhǎng)至2030年約471億美元，2032年還可能超過1000億美元。

在這樣的機(jī)遇下，嗯噢哇科技的Waa-GPT大模型，聚焦需供精準(zhǔn)匹配與場(chǎng)景化智能服務(wù)，其戰(zhàn)略選擇的前瞻性不言而喻。而借助垂直大模型，嗯噢哇科技平臺(tái)究竟能為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)揮多大效能、創(chuàng)造多少價(jià)值？

北海年客流超3000萬，以潿洲島為例，嗯噢哇科技深度參與目的地全鏈條運(yùn)營(yíng)，覆蓋旅游資源規(guī)劃、游客登島后的游玩及食宿服務(wù)。北海市政府也認(rèn)可其技術(shù)賦能已從基礎(chǔ)服務(wù)提升至產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，契合新智生產(chǎn)力發(fā)展需求。

5月25日在北海首發(fā)站，嗯噢哇與北海市政府聯(lián)合啟動(dòng)中國(guó)-東盟人工智能+文旅創(chuàng)新應(yīng)用大賽，竇飛鵬告訴環(huán)球旅訊：

“北海是嗯噢哇科技的首個(gè)試驗(yàn)田與戰(zhàn)略起點(diǎn)，雙方共建“中國(guó)-東盟智能文旅樞紐”，未來將以北海為基點(diǎn)，輻射全國(guó)文旅市場(chǎng)，并借力東盟區(qū)位優(yōu)勢(shì)拓展國(guó)際化合作，推動(dòng)智能服務(wù)范式向多城市發(fā)展。”

03

智能旅行時(shí)代

需供同智才是產(chǎn)業(yè)新范式

事實(shí)上，除了北海的海島場(chǎng)景，嗯噢哇科技還在河北、山東、西藏等其他省份的旅游景區(qū)，圍繞濱海度假、人文藝術(shù)、高原體驗(yàn)等多維文旅場(chǎng)景實(shí)踐驗(yàn)證，其成功經(jīng)驗(yàn)和成熟模式具備可復(fù)制性。

近年來文旅市場(chǎng)如火如荼，但地方的文旅項(xiàng)目卻很容易陷入“投資數(shù)十億、開業(yè)即衰”的怪圈，歸根到底是忽視市場(chǎng)邏輯。一個(gè)好的文旅模式，是政企技協(xié)同，又以市場(chǎng)供需規(guī)律為導(dǎo)向。Waa-GPT大模型最大的差異化就在于“需供同智”的生態(tài)定位，是一種全新的產(chǎn)業(yè)模式。

它融合大模型語(yǔ)義理解與小模型垂直優(yōu)化的優(yōu)勢(shì)，通過Multi-Agent架構(gòu)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)協(xié)同，相比單一工具型產(chǎn)品，更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)閉環(huán)與生態(tài)共建，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)向認(rèn)知驅(qū)動(dòng)升級(jí)。

值得一提的是，旅小哇與經(jīng)營(yíng)哇通過算法協(xié)同構(gòu)建“需供同智”閉環(huán)：

旅小哇依托大模型實(shí)時(shí)解析游客顯性與隱性需求，經(jīng)營(yíng)哇同步將洞察轉(zhuǎn)化為商家側(cè)的精準(zhǔn)服務(wù)策略，雙向數(shù)據(jù)流持續(xù)反哺平臺(tái)。既驅(qū)動(dòng)商家動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)供給，又為游客創(chuàng)造“所想即所得”的體驗(yàn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)需供兩端智能協(xié)同的精準(zhǔn)共振。

此外，作為新繹集團(tuán)旗下專注于旅游場(chǎng)景的專業(yè)能力認(rèn)知平臺(tái)， 嗯噢哇科技誕生于AI大模型爆發(fā)的元年，就像是為解決產(chǎn)業(yè)需供錯(cuò)配的痛點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。北海潿洲島模式的初步驗(yàn)證，是政府搭臺(tái)、平臺(tái)賦能、商家共建、用戶受益的結(jié)果，也是“需供同智”產(chǎn)業(yè)新模式的成功實(shí)踐。

本次發(fā)布會(huì)上，嗯噢哇科技還推出“智能旅行主理人”計(jì)劃，開放旅游專業(yè)能力認(rèn)知平臺(tái)，為生態(tài)伙伴提供數(shù)據(jù)、技術(shù)與資源共創(chuàng)共建。通過流量扶持、商業(yè)分成、政策對(duì)接等激勵(lì)，助力合作伙伴在內(nèi)容創(chuàng)作、服務(wù)創(chuàng)新等場(chǎng)景創(chuàng)造價(jià)值，共建自我迭代的智能生態(tài)。

竇飛鵬坦言：“今天，我們站在文旅產(chǎn)業(yè)智能化躍遷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)--當(dāng)旅行從‘性價(jià)比’轉(zhuǎn)向‘心價(jià)比’，游客渴望的不僅是路線規(guī)劃，更是直抵內(nèi)心的共鳴；商家需要的不僅是工具升級(jí)，而是顛覆傳統(tǒng)的認(rèn)知進(jìn)化。”

未來，嗯噢哇科技繼續(xù)以“需供同智”為錨點(diǎn)，用Waa-GPT大模型作舟，旅小哇與經(jīng)營(yíng)哇雙槳并進(jìn)，通過技術(shù)能力進(jìn)化、服務(wù)能力進(jìn)化、生態(tài)能力進(jìn)化，必將有望引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入“所想即所得”的智能旅行生活新方式。