“您好，請您把攝像頭對準車輛受損部位。”隨著民警點擊鼠標截圖，3分鐘左右，這場交通事故現場取證完成，車輛立即挪車，事故造成的道路擁堵很快得到緩解。緊接著，案件被推送給保險理賠員開展在線定損理賠。

這一幕發生在北京市交通事故遠程處理中心。在這里，交通事故從接警到定責、從理賠到結案全程“網上辦”，實現了“接警即處警”，輕微交通事故“1分鐘接警，4分鐘挪車，一刻鐘辦結”，構建了高效、便捷、公正的交通事故處理體系。

北京市交通事故遠程處理中心優化升級科技系統，不斷升級“遠程事故處理”系統平臺，首創“多方視頻通話”功能，實現當事人與民警、保險專員的視頻“群聊”。

破解“事故致堵”

日均遠程處理1600起以上

“發生事故以后很容易導致道路擁堵，尤其是在北京這一車流量比較大的城市，哪怕一個小事故，不及時挪車都容易導致大面積擁堵。”北京公安交管局事故處理支隊支隊長于海濤介紹，為了破解“事故致堵”這一難點問題，北京公安交管部門創新交通事故“網上處理”警務模式，借助“互聯網+”，實現交通事故“快清快處”。

依托自主研發的“遠程事故處理系統平臺”，北京市交管局實現了遠程拍照取證，在線定責出具電子文書。當事人報警以后，符合遠程事故處理的輕微交通事故警情直接進入遠程系統，專席人員接警后與報警人電話聯系，并以短信方式發送遠程程序鏈接，當事人“一鍵進入”事故遠程處理程序，與工作人員建立視頻連線。

當事人把攝像頭對準事故現場，專席人員就可以視頻截圖取證核查，在線定責后直接將電子文書推送到當事人手機短信中。“推送短信鏈接，可以一鍵進入微信小程序，不用下載任何APP，方便了群眾，更是為了減少中老年人群體生的使用難度。”于海濤說

目前，全市建立了1個局中心、14個區分中心，共118個席位。北京交警遠程處理中心日均處理能力達到1600起以上，群眾報警后平均等待時長不到1分鐘，情節簡單的事故10分鐘以內即處置完成。

“交管+保險”集中辦公

最快24小時內完成賠付

在線定責完成后，系統將案件推送到保險理賠專席，保險專員第一時間跟進，直接在遠程處理大廳“一站式”開展在線定損理賠。

交通事故遠程處理中心采取“交管+保險”集中辦公模式，對于符合快速理賠條件的事故，從處理到理賠實現全流程無縫銜接。

對于當事人來說，無需再提供責任認定書、現場照片等證據材料即可完成理賠。“讓群眾避免往返跑路來回奔波，實現了輕微交通事故從處理到定損理賠全流程閉環，最大限度方便群眾。”于海濤說。

為了進一步提高效率、便利群眾，北京交管升級優化“遠程事故處理”系統平臺，首創“多方視頻通話”功能，讓當事人與民警、保險專員視頻“群聊”，同框參與事故處理全過程。在此基礎上，對于當事人使用電子駕駛證、行駛證，未攜帶交強險保單等情況，系統支持快速核查，減少群眾等待時間。

當前已有5家保險公司入駐遠程處理中心，通過遠程處理的小額車損和輕微人傷事故，最快24小時內即完成賠付。

制定惡劣天氣應急預案

當前，具有首都特色的遠程處理新模式已經日臻完善。

近年來，北京交管部門不斷拓展遠程的適用時間和范圍。自2024年起，在確保安全的前提下，北京公安交管部門調整了交通事故遠程處理工作的運行時段，常規運行時間由之前的早7時至晚19時調整為早6時30分至晚20時，實現早、晚時段提前介入、削峰緩堵。

同時，省去了等待交警現場處置的時間，道路通行效率顯著提高，降低群眾出行和超大城市交通運行成本。

另外，北京交管部門還制定了節假日、惡劣天氣遠程事故處置應急預案。在節假日、惡劣天氣期間，全力保障北京交通運行平穩。

文/北京青年報記者 高語陽