河南
在當(dāng)今社會(huì)，商業(yè)信譽(yù)是企業(yè)生存與發(fā)展的重要基石。一家用心經(jīng)營(yíng)、秉持誠(chéng)信的企業(yè)，往往能贏得消費(fèi)者的信任與支持。胖東來(lái)，便是這樣一家以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名全國(guó)的零售企業(yè)。然而，即便是這樣備受贊譽(yù)的企業(yè)，也難免遭遇惡意抹黑的風(fēng)波。好在，法律最終還了胖東來(lái)一個(gè)公道，也為整個(gè)商業(yè)社會(huì)敲響了警鐘。
今年年初，一位擁有130多萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅博主“兩個(gè)小段”，也就是大家口中的“褲頭姐”，發(fā)布視頻稱自己從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅內(nèi)褲存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題：清洗時(shí)掉色，穿著后還導(dǎo)致皮膚過(guò)敏，前往醫(yī)院就診。不僅如此，她還對(duì)胖東來(lái)的處理方式表示極度不滿，指責(zé)其售后服務(wù)態(tài)度敷衍，在網(wǎng)絡(luò)上掀起了軒然大波。一時(shí)間，網(wǎng)友們紛紛對(duì)胖東來(lái)口誅筆伐，胖東來(lái)的品牌形象受到了極大的沖擊。
面對(duì)這突如其來(lái)的指責(zé)，胖東來(lái)沒(méi)有選擇息事寧人，而是迅速展開(kāi)了全面深入的調(diào)查。他們第一時(shí)間下架了涉事品牌的所有內(nèi)褲產(chǎn)品，即便后續(xù)檢測(cè)結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量合格；積極聯(lián)系“褲頭姐”就診的醫(yī)院，調(diào)取檢查報(bào)告；還邀請(qǐng)三家國(guó)內(nèi)權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)對(duì)涉事內(nèi)褲進(jìn)行檢測(cè)。最終，一份長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告出爐，報(bào)告里詳細(xì)地列出了事件的起因、經(jīng)過(guò)，還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚矸桨浮⒄姆桨敢约吧唐窓z測(cè)方案，清清楚楚，明明白白。檢測(cè)結(jié)果顯示，“褲頭姐”所購(gòu)買(mǎi)的同款內(nèi)褲，各項(xiàng)重要指標(biāo)都符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。
更令人震驚的是，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的兩年間，“褲頭姐”累計(jì)發(fā)起了高達(dá)287次投訴，其中263次都成功獲得了賠償，投訴成功的概率高達(dá)90%，堪稱“維權(quán)專業(yè)戶”。這次對(duì)胖東來(lái)的控訴，很可能只是她眾多“碰瓷”行為中的一次，只不過(guò)這次她選錯(cuò)了對(duì)象，碰上了較真的胖東來(lái)。
胖東來(lái)在掌握了充分的證據(jù)后，毅然決然地以侵犯名譽(yù)權(quán)為由，將“褲頭姐”告上了法庭，并要求她賠償不少于100萬(wàn)的損失。5月28日，這場(chǎng)備受關(guān)注的案件終于迎來(lái)了一審判決。河南許昌人民法院判決“褲頭姐”王某某侵犯胖東來(lái)名譽(yù)權(quán)，需賠償胖東來(lái)經(jīng)濟(jì)損失及合理支出共計(jì)40萬(wàn)元，并且要在其個(gè)人賬號(hào)上公開(kāi)道歉一個(gè)月。
這一判決結(jié)果，無(wú)疑是對(duì)胖東來(lái)堅(jiān)決維權(quán)行動(dòng)的肯定，也為所有用心做服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)做出了表率。在面對(duì)無(wú)端詆毀時(shí)，企業(yè)不應(yīng)忍氣吞聲，而應(yīng)勇敢地拿起法律武器，捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益和商業(yè)信譽(yù)。
同時(shí)，這一案件也給那些隨意詆毀商家的人提了個(gè)醒：法律面前，誰(shuí)都別想任性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都有言論自由，但這種自由絕不是毫無(wú)邊界的。任何基于不實(shí)信息的惡意抹黑、詆毀行為，都將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。
對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，在遇到消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，一定要保持理性，不要被情緒左右。合理合法地維護(hù)自身權(quán)益是正當(dāng)?shù)模^不能惡意抹黑商家。只有消費(fèi)者與商家之間建立起相互信任、理性溝通的橋梁，才能營(yíng)造一個(gè)健康、有序的消費(fèi)環(huán)境。
胖東來(lái)與“褲頭姐”的這場(chǎng)官司，不僅僅是一次普通的法律訴訟，它關(guān)乎著社會(huì)風(fēng)氣和商業(yè)道德的走向。希望通過(guò)這一案例，能讓更多人認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，以及惡意詆毀他人所要付出的代價(jià)，共同推動(dòng)社會(huì)向著更加公平、正義、誠(chéng)信的方向發(fā)展 。
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