5月31日

陜西省文化和旅游廳

發(fā)布端午假期文明旅游溫馨提示

全省旅游企業(yè)、從業(yè)人員及廣大游客：

粽葉飄香，端午安康。為營(yíng)造安全、文明、和諧、有序的假日旅游環(huán)境，保障廣大游客度過一個(gè)歡樂祥和的端午假期，省文化和旅游廳溫馨提示：“讓我們共同踐行文明旅游，讓安全與文明相伴美好旅程。”

一、致旅游企業(yè)：亮誠信招牌，傳暖心服務(wù)

（一）落實(shí)安全責(zé)任

1.全面排查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、交通工具等安全隱患，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。

3.密切關(guān)注天氣、地質(zhì)災(zāi)害等預(yù)警信息，及時(shí)加強(qiáng)防范，保障游客安全。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量

1.嚴(yán)格遵守《旅游法》等法律法規(guī)，誠信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，杜絕虛假宣傳、欺客宰客、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。

2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，妥善處理游客咨詢和投訴。

3.提供衛(wèi)生、健康的餐飲服務(wù)，保障食品安全。

（三）營(yíng)造文明氛圍

1.在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置張貼文明旅游宣傳海報(bào)、播放宣傳片，設(shè)置文明旅游提示牌。

2.配備充足的垃圾分類收集設(shè)施，保持環(huán)境整潔。

3.主動(dòng)向游客宣傳文明旅游知識(shí)和安全須知。

二、致導(dǎo)游朋友們：做文明名片，當(dāng)貼心向?qū)?/strong>

（一）做文明旅游的踐行者。導(dǎo)游人員要帶頭遵守文明旅游規(guī)范，言行舉止文明得體，為游客樹立良好榜樣。

（二）做文明旅游的宣傳員。在行程中，特別是在行前說明會(huì)、行車途中、景區(qū)講解等環(huán)節(jié)，主動(dòng)、耐心地向游客宣講文明旅游公約、安全注意事項(xiàng)和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌。

（三）做文明旅游的引導(dǎo)員。及時(shí)提醒、勸導(dǎo)游客的不文明行為，引導(dǎo)游客遵守秩序、愛護(hù)環(huán)境、尊重文化。積極協(xié)助游客解決旅途中的困難。

（四）做安全旅游的守護(hù)者。時(shí)刻關(guān)注游客安全，及時(shí)提醒安全風(fēng)險(xiǎn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件沉著冷靜、妥善處置。

三、致廣大游客：守安全底線，享文明旅程

（一）安全出行，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1.提前關(guān)注目的地天氣、交通、客流及景區(qū)預(yù)約限流等信息，合理規(guī)劃行程，錯(cuò)峰出行。

2.遵守交通規(guī)則，不疲勞駕駛、不酒后駕駛。乘坐正規(guī)交通工具，系好安全帶。

3.注意涉水安全，不在未開發(fā)、未開放區(qū)域游泳、戲水。

4.參與龍舟觀賽等活動(dòng)時(shí)，遵守秩序，注意安全距離。

5.保管好個(gè)人財(cái)物和證件，謹(jǐn)防丟失。

6.夏季高溫，注意防暑降溫。關(guān)注自身健康，注意飲食衛(wèi)生，備好常用藥品。

（二）文明游覽，愛護(hù)環(huán)境。

1.遵守公共秩序和社會(huì)公德，在景區(qū)、博物館、車站、機(jī)場(chǎng)等公共場(chǎng)所自覺排隊(duì)，不大聲喧嘩、不追逐打鬧。

2.愛護(hù)文物古跡和公共設(shè)施，不在建筑物、設(shè)施、樹木上涂寫刻畫，不攀爬、不觸摸文物展品。

3.保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踐踏綠地、攀折花木，不驚擾、追逐、投喂野生動(dòng)物。

4.自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，主動(dòng)進(jìn)行垃圾分類投放。不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

（三）遵守規(guī)定，尊重風(fēng)俗。

1.嚴(yán)格遵守景區(qū)、文博場(chǎng)館的各項(xiàng)管理規(guī)定和安全提示。

尊重旅游目的地文化傳統(tǒng)、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，言行舉止得體。

2.在宗教場(chǎng)所保持肅靜，遵守相關(guān)禮儀。

（四）理性消費(fèi)，依法維權(quán)。

1.選擇正規(guī)旅行社，簽訂規(guī)范旅游合同，警惕“不合理低價(jià)游”。

2.購物時(shí)保持理性，索要發(fā)票等憑證。

3.如遇服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛，保持冷靜，可撥打“12345”市民熱線，依法理性維權(quán)。

文明是最美的風(fēng)景，安全是旅途的保障。讓我們攜手同行，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，共展文明風(fēng)采，共享美好旅程！

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責(zé) 編 | 吉 潔 編 輯 | 馬義超

來 源：根據(jù)陜西發(fā)布綜合整理