運用前沿技術推動金融保險服務,讓服務更智能、更便捷,是數(shù)字化金融的必由之路。近年來,平安保險保單服務能力持續(xù)提升,在探索數(shù)字賦能核保服務之路上行穩(wěn)致遠。平安保險持續(xù)推進數(shù)字化成果應用,積極響應《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》,打造科技金融硬核實力,推平安保險核保服務創(chuàng)新升級。

以科技為翼強化數(shù)據(jù)生態(tài),賦能保險服務

近年來,平安保險圍繞數(shù)字化轉型的核心目標,常態(tài)化開展數(shù)據(jù)管理體系能力建設,不斷強化數(shù)據(jù)生態(tài)。通過引入人工智能技術,如自然語言處理、圖像識別、智能決策等,優(yōu)化了傳統(tǒng)核保流程。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,93%的壽險保單實現(xiàn)了秒級核保,客戶無需長時間等待,即可獲得核保結果。AI系統(tǒng)還能對客戶的投保信息進行準確的分析,有效減少了人為誤判,降低了保險公司的賠付風險。智能核保系統(tǒng)還能根據(jù)客戶的具體情況,提供個性化、定制化的服務方案,滿足了不同客戶的差異化需求。

在公正性方面,AI賦能的平安保險核保服務優(yōu)勢明顯。傳統(tǒng)核保流程中,人為因素可能導致核保結果的不公正。而AI系統(tǒng)則完全基于數(shù)據(jù)和算法進行決策,有效減少了人為干擾,保證了核保結果的公正性。

AI賦能下,核保服務的未來進階之路清晰可見

平安保險優(yōu)化核保算法模型,引入先進的自然語言處理技術和更豐富的數(shù)據(jù)集,進一步提升對客戶投保信息的理解能力。有助于提高平安保險核保的精度和效率,為保險公司帶來更加穩(wěn)健的風險控制能力。此外,平安保險拓展AI技術在保險業(yè)務其他環(huán)節(jié)的應用場景,如理賠、客服等,實現(xiàn)全流程的智能化。進一步提升客戶體驗,降低運營成本。數(shù)據(jù)安全與隱私保護方面,平安保險也將繼續(xù)加強相關措施。通過采用先進的加密技術、訪問控制等手段,保證客戶數(shù)據(jù)的隱私性。

數(shù)字化轉型中核保服務亮點紛呈,服務與數(shù)智融合

線上化轉型是平安保險數(shù)字化轉型的重要一環(huán),通過官方網(wǎng)站、平安金管家APP等官方渠道,客戶可以輕松完成信息填寫、資料上傳等投保流程,無需線下奔波。實時查詢平安保險核保進度是平安保險提供的一項貼心服務,客戶可以隨時掌握投保狀態(tài),緩解等待過程中的焦慮情緒。在服務模式創(chuàng)新方面,平安保險對于標準體客戶,平安保險實現(xiàn)了投保即核保的快速響應機制。對于高風險客戶,則提供更加詳細的健康詢問和評估。差異化的服務模式滿足了不同客戶的需求,提升了業(yè)務的品質。同時,平安保險還構建了以人工智能為核心的智能風險評估體系。能夠自動評估申請人的風險等級,根據(jù)評估結果為其提供相應的保險產品。

在數(shù)字化轉型過程中,平安保險堅持服務與數(shù)智融合的初心。通過應用數(shù)字化成果,平安保險持續(xù)擦亮核保服務品牌,為客戶帶來更加便捷貼心的服務體驗。AI技術的使用突破了傳統(tǒng)保險業(yè)務的邊界,推動了保險產品的創(chuàng)新發(fā)展。未來,平安保險核保服務將再攀新高峰,還將積極探索新的技術手段和應用場景,推動保險行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。