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近日，福州市民張女士向媒體報(bào)料稱，她于2020年在貴安奧特萊斯購物廣場的周大福門店購買了兩條金項(xiàng)鏈，今年5月，她將這兩條項(xiàng)鏈送至東百中心周大福門店進(jìn)行保養(yǎng)和修復(fù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)鏈子過火后發(fā)黑，經(jīng)鑒定確認(rèn)并非黃金材質(zhì)。

張女士要求退貨并按照“假一賠三”標(biāo)準(zhǔn)賠償，但至今未獲解決。對(duì)此，東百中心周大福門店的工作人員說，因?yàn)樯唐芬咽鄢鑫迥辏?strong>不能排除項(xiàng)鏈部件有被調(diào)換的可能，公司將在核查后再做回復(fù)。

福建律師海都公益團(tuán)福建建達(dá)律師事務(wù)所李洋律師表示，若張女士能提供證據(jù)證明確實(shí)購買周大福商品的情況，商家應(yīng)通過自身系統(tǒng)核實(shí)信息，而非將系統(tǒng)疏漏的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。李洋建議，張女士可以拿微信支付記錄、購物小票等記錄作為輔助性證據(jù)，向市場監(jiān)管部門、消委會(huì)投訴舉報(bào)。若能夠證實(shí)周大福銷售的商品存在以次充好等行為，則可能構(gòu)成“欺詐”，消費(fèi)者有權(quán)主張“假一賠三”。

來源：海峽都市報(bào)

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