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近日，福州市民張女士向媒體報料稱，她于2020年在貴安奧特萊斯購物廣場的周大福門店購買了兩條金項鏈，今年5月，她將這兩條項鏈送至東百中心周大福門店進行保養(yǎng)和修復時，卻發(fā)現(xiàn)鏈子過火后發(fā)黑，經(jīng)鑒定確認并非黃金材質(zhì)。
張女士要求退貨并按照“假一賠三”標準賠償，但至今未獲解決。對此，東百中心周大福門店的工作人員說，因為商品已售出五年，不能排除項鏈部件有被調(diào)換的可能，公司將在核查后再做回復。
福建律師海都公益團福建建達律師事務所李洋律師表示，若張女士能提供證據(jù)證明確實購買周大福商品的情況，商家應通過自身系統(tǒng)核實信息，而非將系統(tǒng)疏漏的風險轉(zhuǎn)嫁給消費者。李洋建議，張女士可以拿微信支付記錄、購物小票等記錄作為輔助性證據(jù)，向市場監(jiān)管部門、消委會投訴舉報。若能夠證實周大福銷售的商品存在以次充好等行為，則可能構(gòu)成“欺詐”，消費者有權(quán)主張“假一賠三”。
來源：海峽都市報
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