在5G浪潮奔涌的數(shù)字時(shí)代，中國(guó)通信業(yè)的發(fā)展始終跳動(dòng)著溫暖的人文脈搏。作為新時(shí)代聯(lián)通人，南京聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)以“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”為行動(dòng)指引，在硬核科技與柔軟人心之間架起溫暖服務(wù)的橋梁。

“小姑娘，電話打不通了……”一通帶著焦急的求助電話，揭開(kāi)了一段跨越半個(gè)世紀(jì)的友情故事。徐奶奶與遠(yuǎn)方好友因一顆梨子結(jié)下總角之誼，卻因手機(jī)語(yǔ)音功能意外關(guān)閉中斷聯(lián)系。聽(tīng)聞此事，南京聯(lián)通客服專員第一時(shí)間協(xié)同修復(fù)功能，并安排工作人員上門手把手教老人使用視頻通話。當(dāng)視頻對(duì)話框彈出，兩位鬢角染霜的老人隔著屏幕相視而笑，那句“還想吃梨子嗎”的問(wèn)候讓時(shí)光仿佛倒流。

年輕的客服團(tuán)隊(duì)用5G技術(shù)為老人重啟“時(shí)光隧道”，讓泛黃的記憶在數(shù)字光影中重新清晰。而這只是南京聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)用溫情服務(wù)暖人心的一個(gè)生動(dòng)縮影。

近日，身處浙江的臺(tái)胞張先生因手機(jī)卡使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)出現(xiàn)無(wú)信號(hào)的問(wèn)題，且因歸屬地限制陷入補(bǔ)卡僵局。南京聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地架起云端服務(wù)橋梁，一邊協(xié)調(diào)浙江聯(lián)通開(kāi)通跨域權(quán)限，一邊搭建視頻認(rèn)證綠色通道，讓一張承載著游子鄉(xiāng)愁的SIM卡在云端“復(fù)活”。此次創(chuàng)新服務(wù)不僅破解了業(yè)務(wù)流程堵點(diǎn)，更以央企智慧詮釋了“天涯若比鄰”的精神內(nèi)涵。

在這些動(dòng)人故事背后，是千萬(wàn)聯(lián)通人用腳步丈量民生的日常：他們?cè)谇嗖馗咴舅滦?zhǔn)信號(hào)強(qiáng)度；在臺(tái)風(fēng)過(guò)境的深夜搶修生命熱線；在社區(qū)“銀發(fā)課堂”耐心拆解智能設(shè)備使用步驟……從2G時(shí)代的蹣跚起步到5G時(shí)代的領(lǐng)航前行，變的是技術(shù)形態(tài)，不變的是“以心聯(lián)通”的初心。

站在算力時(shí)代潮頭，南京聯(lián)通客服團(tuán)隊(duì)正以“嚴(yán)實(shí)精細(xì)快”的作風(fēng)鍛造數(shù)字中國(guó)基石。從銅線到光纜，從語(yǔ)音通話到萬(wàn)物互聯(lián)，這支隊(duì)伍用責(zé)任與創(chuàng)新證明：硬核科技亦能承載柔軟人心，而始終如一的溫情服務(wù)，正是通信行業(yè)最動(dòng)人的注腳。

（徐馳）