山西
為構建物業糾紛多元化解機制，洪洞法院依托縣綜治中心統籌協調平臺，與各類解紛力量深度聯動，成功調解多起物業合同糾紛案件，形成“示范調解+多元聯動”的解紛新模式，展現了基層社會治理的創新實踐。
近日，某物業服務有限公司以欠繳物業服務費為由，將10名業主訴至我院。考慮到案件涉及群體性利益，我院第一時間將案件委派至縣綜治中心開展先行調解。駐站法官助理聯合綜治中心、房產服務中心工作人員組成調解小組，深入涉訴小區實地勘查，全面了解物業服務現狀及業主訴求。
調解室內，業主代表們傾訴了對物業服務的不滿：“小區內沒有設置足夠的電動自行車充電器、樓宇門前的垃圾桶未及時清理、綠化帶的草坪未修剪、車位地鎖壞了不維修……，憑什么還收取服務費？”物業公司則表示：“就是因為部分業主長期拖欠物業費，導致公司資金周轉困難，影響了服務質量，才出現了這樣的情況”。
針對雙方爭議焦點，調解小組引導雙方開展“換位思考”。“物業公司作為小區的管理機構，主要職責包括維護小區內部公共設施和協助相關部門維護小區的安全秩序。大家反映的問題，責任不僅僅在于物業公司一方，我們會具體細化到各部門進行處理。”駐站法官助理從《民法典》合同編及物業管理條例出發，向雙方釋明權利義務關系，“物業服務企業應當按照約定和標準提供服務，業主亦應按時交納物業費。雙方需要遵循誠實信用原則，共同維護小區管理秩序。”
經過三個多小時的背對背調解與面對面協商，雙方最終達成調解協議。物業公司對應收取數額作出讓步，并承諾將對業主提出的相關問題積極整改，進一步提升物業管理和服務水平。業主們現場通過電子支付方式結清拖欠物業費，雙方握手言和。
該案件的成功化解，既為同類糾紛提供了“調解范本”，更深化了“綜治中心+法院”聯動機制，建立起物業糾紛源頭預防、前端化解、關口把控的全鏈條解紛體系。
來源 ▌洪洞縣人民法院
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