最近有個(gè)新聞,新疆庫(kù)爾勒一個(gè)6歲小孩被困在了小區(qū)電梯,按鈴求救但監(jiān)控室無(wú)人回應(yīng)。
家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子被困以后,打了小區(qū)內(nèi)的物業(yè)電話,對(duì)方口頭說(shuō)的很好,安排人了,但一直沒(méi)有人來(lái)。
家長(zhǎng)是再三催促,對(duì)方才表示,因?yàn)榉偶倭巳瞬辉谛^(qū)。
最后只有打119強(qiáng)行開(kāi)電梯門,才把小孩救出來(lái),前后已經(jīng)耽誤了40多分鐘,小孩子受到了嚴(yán)重驚嚇。
類似的事情很多。
曾經(jīng)有13歲男孩回家途中發(fā)現(xiàn)電梯故障卡在6層和7層之間。
他按了警鈴、拍打門、還用緊急按鈕求助,都沒(méi)人回應(yīng),最后男孩試圖自己撬開(kāi)電梯門逃生,結(jié)果從縫隙中掉下去,不幸身亡。
悲劇發(fā)生后,大家都說(shuō)孩子太沖動(dòng),但反過(guò)來(lái)看,如果物業(yè)響應(yīng)及時(shí),或者電梯維保到位,可能就不會(huì)出事。
這些案例不勝枚舉,背后都反應(yīng)出同樣一個(gè)問(wèn)題:
物業(yè)的工作沒(méi)做好,要么是維護(hù)不到位,要么是反應(yīng)不及時(shí)。
曾經(jīng)有小孩被困以后家長(zhǎng)求助,小區(qū)物業(yè)接到求助后居然坐著不動(dòng),說(shuō)什么“流程規(guī)定要先聯(lián)系維保”。這不是敷衍是什么?
孩子被困,最需要的是心理安撫和快速響應(yīng),而不是等專業(yè)人員來(lái)。
古代打仗時(shí),將領(lǐng)帶兵打仗,講究的是“臨機(jī)應(yīng)變”,而不是死守規(guī)矩。物業(yè)這套做法,別說(shuō)救人了,連最基本的應(yīng)急意識(shí)都沒(méi)有。
所以中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最缺的不是制度,而是把業(yè)主當(dāng)人的服務(wù)意識(shí)。
還有就是根據(jù)國(guó)家規(guī)定,電梯故障維保人員必須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá),這是硬性要求。
然而現(xiàn)實(shí)中,不少小區(qū)為節(jié)省開(kāi)支,電梯維保流于形式,甚至形同虛設(shè)。
比如小孩墜亡的那個(gè)案例,孩子本可通過(guò)緊急按鈕求助,但當(dāng)時(shí)無(wú)人應(yīng)答,只能自行撬門自救,最終釀成悲劇。
要么是按鈕失靈,要么是監(jiān)管人員不到位,都是形式主義的結(jié)果。
物業(yè)收著業(yè)主的錢,享受著物業(yè)費(fèi),平日里卻渾水摸魚(yú),遇到突發(fā)情況卻只想著走流程,不考慮實(shí)際情況,這非常的不合理。
電梯本是現(xiàn)代生活中最普遍的交通工具之一,其安全性本應(yīng)高度可靠,但若使用和管理環(huán)節(jié)缺乏責(zé)任心,再先進(jìn)的設(shè)備也難保萬(wàn)無(wú)一失。
要真正實(shí)現(xiàn)“防微杜漸”,還需從制度落實(shí)、日常監(jiān)管到公眾意識(shí)提升等多方面共同努力。
當(dāng)然更重要的是,不合規(guī)的物業(yè)要有「退出機(jī)制」,不能換服務(wù)商的消費(fèi)者,那不是真正的消費(fèi)者,各位大佬覺(jué)得呢?
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