最近有個(gè)新聞，新疆庫(kù)爾勒一個(gè)6歲小孩被困在了小區(qū)電梯，按鈴求救但監(jiān)控室無(wú)人回應(yīng)。

家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子被困以后，打了小區(qū)內(nèi)的物業(yè)電話，對(duì)方口頭說(shuō)的很好，安排人了，但一直沒(méi)有人來(lái)。

家長(zhǎng)是再三催促，對(duì)方才表示，因?yàn)榉偶倭巳瞬辉谛^(qū)。

最后只有打119強(qiáng)行開(kāi)電梯門，才把小孩救出來(lái)，前后已經(jīng)耽誤了40多分鐘，小孩子受到了嚴(yán)重驚嚇。

類似的事情很多。

曾經(jīng)有13歲男孩回家途中發(fā)現(xiàn)電梯故障卡在6層和7層之間。

他按了警鈴、拍打門、還用緊急按鈕求助，都沒(méi)人回應(yīng)，最后男孩試圖自己撬開(kāi)電梯門逃生，結(jié)果從縫隙中掉下去，不幸身亡。

悲劇發(fā)生后，大家都說(shuō)孩子太沖動(dòng)，但反過(guò)來(lái)看，如果物業(yè)響應(yīng)及時(shí)，或者電梯維保到位，可能就不會(huì)出事。

這些案例不勝枚舉，背后都反應(yīng)出同樣一個(gè)問(wèn)題：

物業(yè)的工作沒(méi)做好，要么是維護(hù)不到位，要么是反應(yīng)不及時(shí)。

曾經(jīng)有小孩被困以后家長(zhǎng)求助，小區(qū)物業(yè)接到求助后居然坐著不動(dòng)，說(shuō)什么“流程規(guī)定要先聯(lián)系維保”。這不是敷衍是什么？

孩子被困，最需要的是心理安撫和快速響應(yīng)，而不是等專業(yè)人員來(lái)。

古代打仗時(shí)，將領(lǐng)帶兵打仗，講究的是“臨機(jī)應(yīng)變”，而不是死守規(guī)矩。物業(yè)這套做法，別說(shuō)救人了，連最基本的應(yīng)急意識(shí)都沒(méi)有。

所以中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)最缺的不是制度，而是把業(yè)主當(dāng)人的服務(wù)意識(shí)。

還有就是根據(jù)國(guó)家規(guī)定，電梯故障維保人員必須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)，這是硬性要求。

然而現(xiàn)實(shí)中，不少小區(qū)為節(jié)省開(kāi)支，電梯維保流于形式，甚至形同虛設(shè)。

比如小孩墜亡的那個(gè)案例，孩子本可通過(guò)緊急按鈕求助，但當(dāng)時(shí)無(wú)人應(yīng)答，只能自行撬門自救，最終釀成悲劇。

要么是按鈕失靈，要么是監(jiān)管人員不到位，都是形式主義的結(jié)果。

物業(yè)收著業(yè)主的錢，享受著物業(yè)費(fèi)，平日里卻渾水摸魚(yú)，遇到突發(fā)情況卻只想著走流程，不考慮實(shí)際情況，這非常的不合理。

電梯本是現(xiàn)代生活中最普遍的交通工具之一，其安全性本應(yīng)高度可靠，但若使用和管理環(huán)節(jié)缺乏責(zé)任心，再先進(jìn)的設(shè)備也難保萬(wàn)無(wú)一失。

要真正實(shí)現(xiàn)“防微杜漸”，還需從制度落實(shí)、日常監(jiān)管到公眾意識(shí)提升等多方面共同努力。

當(dāng)然更重要的是，不合規(guī)的物業(yè)要有「退出機(jī)制」，不能換服務(wù)商的消費(fèi)者，那不是真正的消費(fèi)者，各位大佬覺(jué)得呢？